Khách hàng lập dị: Xử lý thế nào

Khách hàng của bạn thật kì quặc Làm thế nào để xoa dịu sự khó chịu của họ?Tôi vừa đọc “Những kết quả mới nhất của trường Đại học Michigan, Mỹ về chỉ số hài lòng của khách hành đã chỉ ra sự suy giảm không ngừng niềm tin của khách hàng đối với hàng hóa và dịch vụ họ đang nhận được.”
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khách hàng lập dị: Xử lý thế nào Khách hàng lập dị: Xử lý thế nào Khách hàng của bạn thật kì quặc Làm thế nào để xoa dịu sự khó chịu của họ? Tôi vừa đọc “Những kết quả mới nhất của trường Đại học Michigan, Mỹ về chỉ số hài lòng của khách hành đã chỉ ra sự suy giảm không ngừng niềm tin của khách hàng đối với hàng hóa và dịch vụ họ đang nhận được.” Liệu bạn có ngạc nhiên hay gật đầu và nói rằng “Tôi hoàn toàn đồng ý”? Thật thoải mái và dễ chịu khi tôi đã nắm bắt được rất nhiều ví dụ về những dịch vụ khách hàng từ vĩ đại đến những dịch vụ hoàn toàn không đáng kể trong suốt những chuyến đi kinh nghiệm của mình. Mọi thứ từ việc thiết lập dịch vụ điện thoại và tìm kiếm một ngân hàng để tìm một người chăm sóc chó thật tốt hay dịch vụ cho kiểu mẫu tóc của tôi và mọi dịch vụ có thể , tất cả đã chỉ cho tôi thấy rằng kinh doanh là quyền lực! Tôi nhận thấy rằng, càng nhiều tuổi sự kiên nhẫn của tôi càng giảm đi. Tôi không có thời gian để tìm ra dịch vụ nào là tốt nhất để sử dụng. Tôi làm một điều gì đó tốt nhất tiếp theo đó; tôi hỏi những người, những người mà tôi tin, những người có thể đưa ra những lời khuyên hữu ích. Tôi cũng nhận thấy rằng mình đã hỏi không hơn một người. Danh tiếng của mọi người là như nhau. Và thực sự thú vị khi mọi người dễ dàng chia sẻ những gì họ biết và dường như tự hào khi họ làm như vậy. Chuyến đi gần đây đã mang lại cho tôi một bài học quý giá. Tôi đã chọn một công ty là một ví dụ điển hình về dịch vụ và kĩ năng kinh doanh tồi bởi nó là công ty duy nhất luôn có sẵn và rẻ nhất. Nếu nói họ đã làm tôi “phát điên” thì thực sự tôi đã nói giảm, nói tránh đi rất nhiều. Điều tồi tệ nhất trong tất cả của công ty vận chuyển đó là tôi đã từng và tôi vẫn đang tìm kiếm những thứ hỏng hóc khi tôi tháo dỡ đồ đạc. Bạn có nghĩ rằng tên của họ sẽ thoáng qua ý nghĩ của tôi khi một ai đó hỏi rằng: “Anne, tôi cần một công ty vận chuyển, bạn đã sử dụng ai?” Sẽ không bao giờ trong cuộc đời này tôi giới thiệu họ. Vậy, họ đã làm những gì và không làm những gì khiến tôi trở thành một khách hàng kì quặc như vậy? Họ có thể làm những điều tương tự khiến bạn và khách hàng của bạn khó chịu. Cùng những điều đó, chỉ một chút ít quan tâm tới những tiểu tiết trong kinh doanh thôi, bạn có thể biến vị khách hàng kì quặc của mình thành nhà lãnh đạo hài hước số 1. C- Communication Pitfalls: Những cạm bẫy trong giao tiếp Nghe và lắng nghe là hai vấn đề hoàn toàn khác biệt. Tôi tin rằng hầu hết những người làm kinh doanh làm cho khách hàng của mình không hài lòng bởi họ không biết lắng nghe những gì khách hàng muốn. Hãy để tôi đưa ra một ví dụ. Tôi tìm đến một nhà tạo mẫu tóc và nói với cô ấy rằng: “Tôi muốn một kiểu tóc với một vài sợi cong, mềm, không hẳn là thẳng”. Khi cô ấy hoàn thành, tóc tôi thẳng như khúc gỗ và cô ấy nói rằng: “Nó đã đủ tốt để bạn bước ra ngoài?” Ra ngoài? Liệu cô ấy có lắng nghe những gì tôi nói? Sự thiếu quan tâm của cô ấy tới những gì tôi nói đã khiến tôi phải thử một nhà thiết kế tóc khác cho lần tiếp theo. Khách hàng sẽ không hài lòng khi bạn không quan tâm và thực hiện tốt nhất khả năng của bạn để làm thỏa mãn những yêu cầu của họ. R- Responsibility Sharing: Chia sẻ trách nhiệm Mỗi người cần có trách nhiệm để công việc được hoàn thành tốt. Hầu hết chúng ta đều mệt mỏi với những việc kinh doanh không suôn sẻ. “Máy tính của tôi bị hỏng; Đó không phải là vấn đề của tôi; Tôi chỉ bắt đầu ở đó; Tôi không biết làm thế nào để làm việc đó ” là tất cả những điều chúng tôi nghe được từ các nhân viên và làm chúng tôi không hài lòng. Nó là trách nhiệm của mọi công ty để thuê và đào tạo nhân viên của mình thành thạo với các công cụ cũng như đáp ứng được những gì họ cần để thỏa mãn khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu khi bạn làm mất thời gian và không đáp ứng được những yêu cầu của họ. A- Aware of Employee Performance: Chú ý tới sự thể hiện của các nhân viên Bạn có biết làm thế nào những nhân viên của bạn đại diện cho công ty? Tôi nghĩ đến những công ty lớn và tôi nghĩ đến hàng ngàn nhân viên họ có và làm thế nào mỗi ngày mỗi người trong họ thể hiện được rằng đó là một công ty lớn. Tôi có thể không bao giờ gặp người đứng đầu một công ty lớn nhưng tôi gặp “người đại diện ” của họ mọi ngày khi tôi làm việc với họ. Tôi đưa ra một đánh giá về một công ty lớn dựa trên sự thể hiện của họ trong công việc mỗi giờ hàng ngày. Trong một chuyến đi một vài tuần trước, tôi sử dụng dịch vụ của một công ty quốc gia để hoàn thành chuyến đi. Họ cần 2 ngày để đóng gói chặt chẽ toàn bộ những gì liên quan trên một chuyến xe. Một đội chịu trách nhiệm đóng gói , trong ngày đầu tiên trong trang phục áo sơ mi vừa vặn và tuyệt đối có tổ chức, lịch sự. Ngày tiếp theo, chính xác là hoàn toàn đối lập. Ngày đầu tiên, đội đó được gửi đến để làm việc ở bất kì đâu và tôi biết có 2 gã đã đến muộn 4 giờ đồng hồ. Họ ăn vận trong những cái áo sơ mi đã rách rời, cũ kĩ và tôi thực sự không có ý tưởng nào về việc liệu họ đã từn ...