Danh mục

Khái niệm và vai trò của chất lượng sản phẩm

Số trang: 44      Loại file: doc      Dung lượng: 418.00 KB      Lượt xem: 16      Lượt tải: 0    
Jamona

Hỗ trợ phí lưu trữ khi tải xuống: 12,000 VND Tải xuống file đầy đủ (44 trang) 0
Xem trước 5 trang đầu tiên của tài liệu này:

Thông tin tài liệu:

và rất thông dụng hằng ngày trong cuộc sống cũng như trong sách báo. Chất lượng sảnphẩm là một phạm trù rất rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp các nội dung kỹ thuật,kinh tế và xã hội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khái niệm và vai trò của chất lượng sản phẩmKhái niệm và vai trò của chất lượng sản phẩmHà Phạm Gửi email Bản in01:48 PM - Thứ hai, 02/06/2008Khái niệm chất lượng sản phẩmKhái niệm chất lượng sản phẩm đã xuất hiện từ lâu, ngày nay được sử dụng phổ biếnvà rất thông dụng hằng ngày trong cuộc sống cũng như trong sách báo. Chất lượng sảnphẩm là một phạm trù rất rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp các nội dung kỹ thuật,kinh tế và xã hội.Do tính phức tạp đó nên hiện nay có rất nhiều quan niệm khác nhau về chất lượngsản phẩm. Mỗi khái niệm đều có những cơ sở khoa học nhằm giải quyết những mụctiêu, nhiệm vụ nhất định trong thực tế. Đứng trên những góc độ khác nhau và tùy theomục tiêu, nhiệm vụ sản xuất - kinh doanh mà các doanh nghiệp có thể đưa ra nhữngquan niệm về chất lượng xuất phát từ người sản xuất, người tiêu dùng, từ sản phẩmhay từ đòi hỏi của thị trường.Quan niệm xuất phát từ sản phẩm: Chất lượng sản phẩm được phản ánh bởi cácthuộc tính đặc trưng của sản phẩm đó. Quan niệm này đồng nghĩa chất lượng sảnphẩm với số lượng các thuộc tính hữu ích của sản phẩm. Tuy nhiên, aản phẩm có thểcó nhiều thuộc tính hữu ích nhưng không được ngươi tiêu dùng đánh giá cao. Theo quan niệm của các nhà sản xuất: Chất lượng sản phẩm là sự hoàn hảo và • phù hợp của một sản phẩm với một tập hợp các yêu cầu hoặc tiêu chuẩn, quy cách đã xác định trước. Xuất phát từ người tiêu dùng: Chất lượng sản phẩm là sự phù hợp của sản • phẩm với mục đích sử dụng của người tiêu dùng. Ngày nay người ta thường nói đến chất lượng tổng hơp bao gồm: chất lượng • sản phẩm, chất lượng dịch vụ sau khi bán và chi phí bỏ ra để đạt được mức chất lượng đó. Quan niệm này đặt chất lượng sản phẩm trong mối quan niệm chặt chẽ với chất lượng của dịch vụ, chất lượng các điều kiện giao hàng và hiệu quả của việc sử dụng các nguồn lực. Còn nhiều định nghĩa khác nhau về Chất lượng sản phẩm xét theo các quan • điểm itếp cận khác nhau. Để giúp cho hoạt động quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp được thống nhất, dễ dàng, Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa (ISO) trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000, phần thuật ngữ 9000 đã đưa ra định nghĩa: Chất lượng sản phẩm là mức độ thỏa mãn của một tập hợp các thuộc tính đối với các yêu cầu. Yêu cầu có nghĩa là những nhu cầu hay mong đợi được nêu ra hay tiềm ẩn. Do tác dụng thực tế của nó, nên định nghĩa này được chấp nhận một cách rộng rãi trong hoạt động kinh doanh quốc tế ngày nay. Định nghĩa chất lượng trong ISO 9000 là thể hiện sự thống nhất giữa các thuộc tính nội tại khách quan của sản phẩm với đáp ứng nhu cầu chủ quan của khách hàng.Vai trò của chất lượng sản phẩm trong sản xuất kinh doanhTrong môi trường phát triển kinh tế hội nhập ngày nay, cạnh tranh trở thành một yếutố mang tính quốc tế đóng vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển của mỗidoanh nghiệp. Theo M.E. Porre (Mỹ) thì khả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệpđược thể hiện thông qua hai chiến lược cơ bản là phân biệt hóa sản phẩm (chấtlượng sản phẩm) và chi phí thấp. Chất lượng sản phẩm trở thành một trong nhữngchiến lược quan trọng nhất làm tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.Chấp nhận kinh tế thị trường nghĩa là chấp nhận cạnh tranh, chịu tác động của quyluật cạnh tranh. Sản phẩm, dịch vụ muốn có tính cạnh tranh cao thì chúng phải đạtđược những mục tiêu thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng, của xã hội về mọi mặtmột cách kinh tế nhất (sản phẩm có chất lượng cao, giá rẻ). Với chính sách mở cửa,tự do thương mại, các nhà sản xuất kinh doanh muốn tồn tại thì sản phẩm, dịch vụcủa họ phải có tính cạnh tranh cao, nghĩa là doanh nghiệp phải có khả năng cạnh tranhvề nhiều mặt.Quan tâm đến chất lượng, quản lý chất lượng chính là một trong những phương thứctiếp cận và tìm cách đạt được những thắng lơi trong sự cạnh tranh gay gắt trênthương trường nhằm duy trì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.Chất lượng sản phẩm làm tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp vì:• Tạo ra sức hấp dẫn thu hút người mua: Mỗi sản phẩm có rất nhiều các thuộc tính chất lượng khác nhau. Các thuộc tính này được coi là một trong những yếu tố cơ bản tạo nên lợi thế cạnh tranh của mối doanh nghiêp. Khách hàng quyết định lựa chọn mua hàng vào những sản phẩm có thuộc tính phù hợp với sở thích, nhu cầu và khả năng, điều kiện sử dụng của mình. Họ so sánh các sản phẩm cùng loại và lựa chọn loại hàng n ào có những thuộc tính kinh tế - kỹ thuật thỏa mãn những mong đợi của họ ở mức cao hơn. Bởi vậy sản phẩm có các thuộc tính chất lượng cao là một trong nhữngcăn cứ quan trọng cho quyết định mua hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.• Nâng cao vị thế, sự phát triển lâu dài cho doanh nghiêp trện thị trường: Khi sản phẩm chất lượng cao, ổn định đáp ứng được nhu cầu của khách hàng sẽ tạo ra một biểu tượng tốt, tạo ra niềm tin cho khách hàng vào nhãn mác của sản phẩm. Nhờ đó uy tín và danh itếng của doanh nghiệp được nâng cao, có tác động to lớn đến quyết định lựa chọn mua hàng của khách hàng.Sản phẩm mới và quá trình phát triển sản phẩm mớiHà Phạm Gửi email Bản in01:23 PM - Thứ ba, 03/06/2008Sản phẩm mới là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển và tồn tại của công ty. Doliên tục phải đối mặt với thị trường cạnh tranh gay gắt, với nhu cầu thường xuyênthay đổi của khách hàng và với những tiến bộ trong công nghệ nên một công ty phảicó chiến lược tung ra sản phẩm mới cũng như cải tiến những sản phẩm hiện tại đểổn định doanh thu.Việc phát triển và tung sản phẩm mới ra thị trường vốn vô cùng tốn kém và khôngphải sản phẩm nào cũng có khả năng bám trụ được. Như Patrick Barwise và SeanMeehan viết trong cuốn Simply Better: Đổi mới chỉ vì lợi ích của sự đổi mới là vônghĩa, nhưng đổi mới không ngừng để cải thiện hiệu suất dựa trên những ích lợichung là ...

Tài liệu được xem nhiều: