Khám phá chuỗi giá trị ảo

Mổi ngành kinh doanh hiện nay cạnh tranh trên 2 thế giới:một thế giới vật chất mà ngườiquản lý có thể thấy và chạm tới được và một thế giới được tạo nên từ thông tin. Thế giớithứ hai được tạo ra từ thế giới thương mại điện tử,một nơi tạo giá trị mới. Để phân biệt 2thế giới này,chúng ta có cụm từ marketplace và marketspace.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khám phá chuỗi giá trị ảo Khám phá chuỗi giá trị ảo Mổi ngành kinh doanh hiện nay cạnh tranh trên 2 thế giới:một thế giới vật chất mà ngườiquản lý có thể thấy và chạm tới được và một thế giới được tạo nên từ thông tin. Thế giớithứ hai được tạo ra từ thế giới thương mại điện tử,một nơi tạo giá trị mới. Để phân biệt 2thế giới này,chúng ta có cụm từ marketplace và marketspace. Ví dụ,khi khách hàng sử dụngdịch vụ tin nhắn thoại,nghĩa là họ sử dụng một dịch vụ được tạo ra và bán ở thế giới vậtchất,nhưng khi họ mua nhưng dịch vụ trả lời điện tử từ công ty điện thoại ,họ đang sử dụngmarketspace - một lĩnh vực ảo nơi mà sản phẩm và dịch vụ tồn tại như thông tin số và đượcchuyển thông qua các kênh thông tin. Các nhà quản trị phải chú ý làm thế nào để cong ty của họ tạo ra giá trị trên cả 2 thế giớivật chất và thế giới ảo.Nhưng quá trình tạo ra giá trị ở 2 thế giới là khác nhau. Bằng cáchhiểu sự khác nhau và tác động lẫn nhau giữa quá trình tạo giá trị tăng thêm của thế giới vậtchất và thế giới thông tin, nhà quản trị có thể nhìn thấy rõ ràng và am hiểu hơn những chiếnlược đưa ra cho tổ chức của họ. Những viện nghiên cứu,nhà tư vấn,và các nhà quản lý đã từng mô tả quá trình tạo ra giátrị trong thế giới vật chất, bao gồm các giai đoạn thuờng gọi là chuỗi giá trị.Chuỗi giá trị làmột mô hình mô tả các công đoạn của các hoạt động tạo ra giá trị tăng thêm liên quan đếnmặt cung của cty (nguyên liệu,hậu cần mua,sản xuất) và mặt cầu của cty(hậu cầnbán,marketing,và bán hàng). Bằng cách phân tích các giai đoạn của chuỗi giá trị, nhà quản trịcó thể thiết kế lại các qui trình bên trong,bên ngoài để nâng cao hiệu quả. Mô hình chuỗi giá trị xử lý thông tin như một yếu tố hỗ trợ qui trình giá trị gia tăng,kophải là nguồn tạo ra giá trị bởi chính nó. Nhà quản trị thường sử dụng những thông tin mà họlấy được từ sáng chế, sản xuất hoặc hậu cần để giúp giám sát hoặc điều khiển các qui trình,nhưng họ hiếm khi sử dụng thông tin để tạo ra giá trị mới cho khách hàng. Tuy nhiên,FEDEX đã làm điều đó khi họ cho phép khách hàng theo dõi kiện hàng bằng www site trêninternet. Khách hàng có thể định vị gói hàng ở điểm trung chuyển bằng cách online FEDEXsite và nhập số không vận đơn vào. Sau khi gói hàng đã được giao, họ có thể xác định tên củangười ký nhận nó. Mặc dù FEDEX đã cung cấp miễn phí dịch vụ này nhưng nó đã tạo ra giátrị cho khách hàng và vì thế nâng cao lòng tin của khách hàng. Để tạo ra và tận dụng giá trị với thông tin,nhà quản trị phải quay về hướng thế giớimarketspace ảo. Cách tạo ra giá trị trong các giai đoạn của chuỗi giá trị ảo,liên quan thứ tựđến 5 hoạt động sau:tập hợp, tổ chức,lựa chọn ,tổng hợp, và phân phối thông tin. Thích nghi vào thế giới ảo: 1 Ví dụ về Geffen Records đã sử dụng thông tin để tạo ra giá trị. Sản xuất âm nhạc theo cáctruyền thống không theo kịp thế giới thông tin như ngày nay. Các tập đoàn sản xuất có thể cóthể bán, quảng cáo và phân phối sản phẩm hoàn toàn trên marketspace,nó nhanh hơn,tốt hơnvà rẻ hơn cách truyền thống.Cái này đã thách thức Geffen Records. Công ty đã có trang webdành hết cho các ban nhạc có tên tuổi và sử dụng nó để phân phối các bài hát và các đoạnphim mẫu và cung cấp thông tin về các tour diển của các ban nhạc. Trang web đã trở thànhshowroom của Geffen trên marketspace và là một kênh bán lẻ tiềm năng mới. Dựa vào việcsử dụng trang web riêng của mình, Geffen có thể phát hiện ra những tài năng mới ở tranghome IUMA’s tốt hơn là ở phòng thu âm. Mỗi hoạt động là một giai đoạn trong chuỗi giá trịảo và giống với một giai đoạn trong thế giới vật chất. Giống hầu hết những công tykhác,Geffen phải chơi trên cả 2 “place” và “space”.Các nhà quản trị của công ty tiếp tục tìmtòi chuỗi giá trị thực thể - làm và bán CD – nhưng họ cũng xây dựng và khám phá chuỗi giá trịảo(post bài hát lên trang web,khan giả nghe,bình chọn,chỉnh sửa theo phong cách của họ vàGeffen nghiên cứu chúng để sản xuất những CD hiệu quả hơn). Chúng ta đã quan sát thấy được rằng những công ty hòa nhập vào qui trình “thong tin giátrị gia tăng” theo 3 giai đoạn.Ở giai đoạn 1, “khả năng nhìn thấy”, những công ty đạt đượckhả năng “nhìn thấy” những vận hành thực thể(physical operations) hữu hiệu hơn thông quathông tin. Ở giai đoạn này, nhà quản trị sử dụng hệ thống công nghệ thong tin rộng khắp đểđiểu phối các hoạt động trong chuỗi giá trị thực thể của họ và trong quá trình tạo lập rachuỗi giá trị ảo. Ở giai đoạn 2,”khả năng có thể bắt chước”,công ty bắt đầu tạo ra chuỗi giátrị trên marketspace tương tự các hoạt động trong chuỗi giá trị thực thể.Cuối cùng, hoạt độngthương mại sử dụng thông tin để thiết lập mối quan hệ khách hàng mới. Ở giai đoạn thứ 3này,nhà quản trị vẽ ra một dòng thông tin trong chuỗi giá trị ảo của họ để mang đến giá trịcho khách hàng theo cách thức mới. Thực ra, họ áp dụng những hoạt động giá trị gia tăng hỗnhợp vào chuỗi giá trị ảo và do đó khám phá ra những gì họ gọi là ma trận giá trị.New customer relationshipsSau cùng, cty phải làm 1 điều quan trọng hơn việc tạo ra giá trị trong space: cty phải rút ra giátrị từ đó. Thường thường cty sẽ thiết lập được mối quan hệ với cus trong space.Một khi cty có thể quản lý hoạt động tạo gtrị qua cả 2 chuỗi, thì nó can phát triển mối quanhệ khách hàng mới. Ví dụ như ngày nay, hàng ngàn cty thiết lập website để quảng bán sp vàgợi ra nhu cầu từ cus. Một số cty còn đi xa hơn nữa, họ thiết lập giao diện tự động với cus ,vì vậy đã xác định và thỏa mãn đầy đủ các mong muốn của cus với chi phí thấp. Cty DigitalEquipment Corporation, đã thực hiện 1cuộc lội ngược dòng ngoạn mục thoát khỏi sự đình trệvào cuối 1980s bằng cách phát triển 1 kênh dịch vụ khách hàng mới trên Internet. WWW củaDEC cho phép các khách àhng tiềm năng sd máy tinh cá nhân đẩ liên hệ với đại diện bán hàng ...