Khảo sát hài lòng người bệnh nội trú và một số giải pháp can thiệp cải tiến nâng cao chất lượng tại Bệnh viện Phổi Trung ương năm 2023

Bài viết trình bày khảo sát hài lòng người bệnh là một trong những nhiệm vụ, có vai trò quan trọng trong hoạt động cải tiến nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh tại Bệnh viện. Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh nội trú và đưa ra các giải pháp can thiệp cải tiến nâng cao chất lượng tại Bệnh viện Phổi Trung ương, năm 2023.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khảo sát hài lòng người bệnh nội trú và một số giải pháp can thiệp cải tiến nâng cao chất lượng tại Bệnh viện Phổi Trung ương năm 2023 Vietnam Journal of Community Medicine, Vol. 65, Special Issue 3, 323-331 ► CHUYÊN ĐỀ BỆNH KHÔNG NHIỄM TRÙNG ◄ SURVEY OF INPATIENT SATISFACTION AND SOME SOLUTIONS TO IMPROVE QUALITY AT NATIONAL LUNG HOSPITAL IN 2023 Nguyen Thi Hoai Thu* National Lung Hospital - No. 463 Hoang Hoa Tham Street, Ba Dinh District, Hanoi, Vietnam Received: 26/02/2024 Revised: 18/03/2024; Accepted: 11/04/2024 ABSTRACT Background: Patient satisfaction survey is one of the crucial tasks, playing a significant role in improving the quality of diagnosis and treatment at the National Lung Hospital (NLH). Objective: To assess the level of inpatient satisfaction and propose intervention solutions to enhance the quality at NLH in 2023. Methods: Cross-sectional descriptive study, surveying 832 inpatients treated at 13 Clinical Departments at NLH, from March 2023 to December 2023. Results: The survey results help find issues where patients are not really satisfied/the level of satisfaction is not high: Food quality, daily menu changes, signage, advice on medication regimen... provide a basis for timely intervention solutions, increasing the satisfaction of patients and their families. Keywords: Patient satisfaction, inpatients, improving the quality of medical examination and treatment.*Corresponding authorEmail address: Nghoaithu58@gmail.comPhone number: (+84) 987092920https://doi.org/10.52163/yhc.v65iCD3.1147 323 N.T.H.Thu / Vietnam Journal of Community Medicine, Vol. 65, Special Issue 3, 323-331 ► CHUYÊN ĐỀ BỆNH KHÔNG NHIỄM TRÙNG ◄ KHẢO SÁT HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP CAN THIỆP CẢI TIẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TẠI BỆNH VIỆN PHỔI TRUNG ƯƠNG NĂM 2023 Nguyễn Thị Hoài Thu* Bệnh viện Phổi Trung ương - Số 463 đường Hoàng Hoa Thám, quận Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam Ngày nhận bài: 26/02/2024 Chỉnh sửa ngày: 18/03/2024; Ngày duyệt đăng: 11/04/2024 TÓM TẮT Đặt vấn đề: Khảo sát hài lòng người bệnh là một trong những nhiệm vụ, có vai trò quan trọng trong hoạt động cải tiến nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh tại Bệnh viện. Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh nội trú và đưa ra các giải pháp can thiệp cải tiến nâng cao chất lượng tại Bệnh viện Phổi Trung ương, năm 2023. Phương pháp: Mô tả cắt ngang, khảo sát 832 người bệnh điều trị nội trú tại 13 khoa Lâm sàng và Trung tâm có giường bệnh tại Bệnh viện Phổi Trung ương, từ tháng 3/2023 đến tháng 12/2023. Kết quả: Khảo sát giúp tìm ra các vấn đề người bệnh chưa thực sự hài lòng/mức độ hài lòng chưa cao: Chất lượng xuất ăn, thay đổi thực đơn hàng ngày, bảng biển chỉ dẫn, tư vấn chế độ thuốc… để làm căn cứ đưa ra giải pháp can thiệp kịp thời, tăng sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh. Từ khoá: Hài lòng người bệnh, người bệnh nội trú, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh.1. ĐẶT VẤN ĐỀ 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUXã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu chăm sóc sức 2.1. Thiết kế nghiên cứukhỏe của người dân đòi hỏi tăng cao hơn nữa. Vì vậy,mối quan tâm hàng đầu tại các cơ sở y tế đó là việc Nghiên cứu áp dụng thiết kế mô tả cắt ngang, thực hiệncung cấp các dịch vụ y tế đảm bảo chất lượng, nó ảnh tại Bệnh viện Phổi Trung ương từ tháng 3/2023 đếnhưởng trực tiếp đến kết quả điều trị và cũng là sự lựa tháng 12/2023. Nghiên cứu thực hiện trên người bệnh,chọn ưu tiên của người bệnh/người nhà người bệnh tại người nhà NB điều trị nội trú tại 13 khoa lâm sàng vàcơ sở y tế đó. trung tâm có giường bệnh với tiêu chuẩn lựa chọn là từ 18 tuổi trở lên (riêng khoa Nhi chỉ khảo sát người nhàThực hiện nhiệm vụ của Bộ Y tế và nâng cao chất lượng bệnh nhi); đủ năng lực hành vi, điều kiện sức khỏe đểkhám chữa bệnh, chăm sóc, phục vụ người bệnh tốt tham gia khảo sát; điều trị tại Bệnh viện ít nhất 03 ngàyhơn, đáp ứng sự hài lòng và mong đợi của người bệnh; (tính đến ngày khảo sát), có chỉ định xuất viện trongBệnh viện Phổi Trung ương triển khai hoạt động khảo ngày/tiên lượng xuất viện trước 01 ngày.sát hài lòng người bệnh thường quy hàng quý/đột xuất,với mục đích theo dõi liên tục mức độ hài lòng của Nghiên cứu thực hiện phương pháp chọn mẫu toàn bộ.người bệnh đến khám và điều trị, bên cạnh đó xác định Theo đó, tất cả người bệnh, người nhà đáp ứng tiêuđược nguyên nhân, vấn đề người bệnh thắc mắc, ý kiến chuẩn lựa chọn được tiếp cận, giới thiệu về nghiên cứuhoặc chưa hài lòng để giải quyết, can thiệp kịp thời và mời tham gia. Tổng cộng, đã có 832 người bệnh vànhằm nâng cao chất lượng chăm sóc và phục vụ người người nhà tham gia khảo sát.bệnh tại Bệnh viện. 2.2 ...