Khảo sát mức độ mối quan hệ của nhân viên y tế với khách hàng ở khoa khám bệnh, Bệnh viện Trung Ương Quân đội 108, năm 2018

Theo lẽ thường, mỗi khi người bệnh bước chân vào bệnh viện là họ có những xúc cảm đan xen nhau, vừa lo lắng về bệnh tật của mình, vừa hy vọng sức khỏe sẽ sớm hồi phục, kiến thức y khoa là thứ khá mới mẻ với đa số người bệnh, người nhà người bệnh… điều đó tạo nên một mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau giữa người bệnh với các nhân viên y tế; chất lượng mối quan hệ giữa họ tùy thuộc vào sự tương tác của nhân cách hai phía, cộng với chất lượng cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh mà khách hàng được hưởng lợi.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khảo sát mức độ mối quan hệ của nhân viên y tế với khách hàng ở khoa khám bệnh, Bệnh viện Trung Ương Quân đội 108, năm 2018 EC N KH G C S VI N NG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC KHẢO SÁT MỨC ĐỘ MỐI QUAN HỆ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VỚI KHÁCH HÀNG Ở KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG QUÂN ĐỘI 108, NĂM 2018 Nguyễn Thủy Hạnh1, Phan Huy Hùng2 TÓM TẮT thường có hai quan niệm hơi cực đoan. Quan niệm thứ Theo lẽ thường, mỗi khi người bệnh bước chân vào nhất nặng về duy lý cho rằng thầy thuốc làm thiên chức bệnh viện là họ có những xúc cảm đan xen nhau, vừa lo cứu người nên phải phục vụ vô điều kiện mà quên mất lắng về bệnh tật của mình, vừa hy vọng sức khỏe sẽ sớm thầy thuốc cũng là người hành nghề như muôn nghề khác. hồi phục, kiến thức y khoa là thứ khá mới mẻ với đa số Vì thế cho nên không hiếm chuyện bệnh nhân và người người bệnh, người nhà người bệnh… điều đó tạo nên một nhà bệnh nhân thấy thầy thuốc “trái ý” mình là hành hung, mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau giữa người bệnh với các thậm chí gây án mạng. Quan niệm thứ hai nặng về duy nhân viên y tế; chất lượng mối quan hệ giữa họ tùy thuộc tình khi bệnh nhân đến bệnh viện là “trăm sự nhờ bác sĩ”… vào sự tương tác của nhân cách hai phía, cộng với chât Tại Hội nghị trực tuyến “Đổi mới phong cách, thái độ phục lượng cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh mà khách hàng vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” được hưởng lợi. do Bộ Y tế chủ trì với sự tham gia của 715 điểm cầu địa Từ khóa: Khoa khám bệnh, Bệnh viện TWQĐ 108; phương sáng ngày 22/4/2015, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn mối quan hệ của nhân viên y tế với khách hàng. Thị Kim Tiến đã đưa ra một quan niệm mới trong mối quan hệ này qua lời phát biểu: Phải coi bệnh nhân là khách SUMMARY: hàng đặc biệt, vì vậy phải làm sao cho khách hàng cảm SURVEY THE LEVEL OF THE RELATIONSHIP thấy hài lòng. Khi nhận thức bệnh nhân là khách hàng đặc OF MEDICAL STAFF WITH CUSTOMERS IN THE biệt, thì thái độ ứng xử của bác sĩ cần phải thay đổi. EXAMINATION DEPARTMENT, 108 CENTRAL Từ cách tiếp cận trên về mối quan hệ của người thầy MILITARY HOSPITAL, 2018 thuốc với bệnh nhân, theo tác giả mối quan hệ giữa nhân Normally, whenever a patient walks into the hospital viên y tế với khách hàng ở Khoa khám bệnh, Bệnh viện because they have interwined emotions, both worry TWQĐ 108 là sự tương tác của thái độ, xúc cảm và hành about their illness, and hope that their health will soon vi, nhằm mục đích trợ giúp nhau đạt hiệu quả trong quá recover, medical knowledge is quite new. Batch with the trình khám, chữa bệnh. Đó là một quan hệ bình đẳng giữa majority of sick people, family members… that creates a người phục vụ và được phục vụ trong xã hội. Quan niệm interdependent relationship between patients and health bệnh nhân là khách hàng là một quan niệm mới, mang tính workers. The quality of the relationship between them cách mạng trong hoạt động khám, chữa bệnh của ngành Y depends on the interaction of the two-way personality, plus tế hiện nay. Các cơ sở y tế được coi là dịch vụ đặc biệt của the quality of providing medical services that customers xã hội- dịch vụ chăm sóc, bảo vệ sức khỏe cho nhân dân, benefit from. việc hướng tới sự hài lòng của khách hàng bên cạnh nỗ lực Key words: Department of examination, Central Military của bệnh viện, thì lương tâm, tình cảm, trách nhiệm của Hospital 108; Relationship of medical staff with customers. mỗi cán bộ, nhân viên y tế cần phải ra sức kiến tạo, phát triển và nuôi dưỡng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. I. ĐẶT VẤN ĐỀ Thực tế cho thấy, mỗi ngày Khoa khám bệnh, Bệnh Quá trình tìm hiểu, nghiên cứu về mối quan hệ người viện TWQĐ 108 có hàng chục nghìn lượt khách hàng đến - người cho thấy, trong quan hệ bệnh nhân - thầy thuốc khám, chữa bệnh; với sự đa dạng, phong phú về độ tuổi, 1. Khoa khám bệnh, Bệnh viện TWQĐ 108 SĐT: 0983.248.178, Email: nguyenhanhbv108@gmail.com 2. Học viện chính trị, Bộ Quốc phòng Ngày nhận bài: 11/02/2019 Ngày phản biện: 23/02/2019 Ngày duyệt đăng: 01/03/2019 ...