Khảo sát sự hài lòng của người bệnh đến khám tại phòng khám yêu cầu khoa phẫu thuật chi dưới, Bệnh viện Việt Đức

Sự hài lòng của bệnh nhân là mục đích chính của công tác quản lý chất lượng bệnh viện. Cải tiến chất lượng khám chữa bệnh tuân thủ nguyên tắc lấy người bệnh làm trung tâm. Bài viết trình bày khảo sát sự hài lòng của người bệnh đến khám tại phòng khám yêu cầu khoa phẫu thuật chi dưới, bệnh viện việt đức từ tháng 7 đến tháng 10 năm 2019.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khảo sát sự hài lòng của người bệnh đến khám tại phòng khám yêu cầu khoa phẫu thuật chi dưới, Bệnh viện Việt Đức vietnam medical journal n02 - APRIL - 20202. Grüntzig AR, Senning A, Siegenthaler WE 5. Scanlon PJ, Faxon DP, Audet AM, et al (1979). Nonoperative dilatation of coronary-artery (1999). ACC/AHA guidelines for coronary stenosis: percutaneous transluminal coronary angiography. A report of the American College of angioplasty. N Engl J Med, 301(2): 61-68. Cardiology/American Heart Association Task Force3. Lansky AT (1999). Qualitative and Quantitative on practice guidelines (Committee on Coronary Angiography. Textbook of interventionnal Angiography). Developed in collaboration with the cardiology, 2nd edition, pp 725-747, Topol W. B. Society for Cardiac Angiography and Interventions. Saunders Company, Philadelphia. J Am Coll Cardiol, 33(6):1756-824.4. Murray CJ, Lopez AD L (1977). Mortality by 6. Sheldon WC (1994). F. Mason Sones, Jr.--stormy cause for eight regions of the Lancet world: Global petrel of cardiology. Clin Cardiol, 17: 405–407. Burden of Disease Study. Lancet, 349: 1269-1276. KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐẾN KHÁM TẠI PHÒNG KHÁM YÊU CẦU KHOA PHẪU THUẬT CHI DƯỚI, BỆNH VIỆN VIỆT ĐỨC Dương Đình Toàn1,2, Nguyễn Thị Thuận2TÓM TẮT Satisfaction survey tool is Liker scale, with levels ranging from very dissatisfied (1point) to very satisfied 25 Từ 7-10/2019 chúng tôi đã tiến hành khảo sát sự (5 points). Results: satisfaction rates of patients withhài lòng trên 150 người bệnh đến khám tại phòng criteria such as signs (88%), information technologykhám theo yêu cầu của khoa Phẫu thuật chi dưới, (86%), counseling (80%), and waiting time for resultsbệnh viện Việt Đức. Mục tiêu: khảo sát sự hài lòng (53.3%), examination results (90.7%)... Conclusion:của người bệnh đến khám tại phòng khám yêu cầu Most of the criteria of the clinic service required bykhoa phẫu thuật chi dưới, bệnh viện việt đức từ tháng lower limb surgery were over 80% satisfied and very7 đến tháng 10 năm 2019. Phương pháp nghiên satisfied. There are also some criteria such as waitingcứu: công cụ khảo sát sự hài lòng là thang điểm time for movie results, testing results, satisfaction rateLiker, với các mức độ từ rất không hài lòng (1 điểm) is only 53.3%.đến rất hài lòng (5 điểm). Kết quả: tỷ lệ hài lòng của Keywords: satisfaction, comfort, examination, requestngười bệnh đối với các các tiêu chí như biển báo(88%), công nghệ thông tin (86%), tư vấn (80%), I. ĐẶT VẤN ĐỀthời gia chờ kết quả (53,3%), kết quả khám Sự hài lòng của bệnh nhân là mục đích chính(90,7%)... Kết luận: Đa số các tiêu chí dịch vụ tại của công tác quản lý chất lượng bệnh viện. Cảiphòng khám theo yêu cầu khoa Phẫu thuật chi dưới tiến chất lượng khám chữa bệnh tuân thủđều đạt trên 80% hài lòng và rất hài lòng. Còn một sốtiêu chí như thời gian chờ kết quả trả phim, trả kết nguyên tắc lấy người bệnh làm trung tâm. Bệnhquả xét nghiệm, tỷ lệ hài lòng chỉ đạt 53,3%. viện Việt Đức là bệnh viện hạng đặc biệt, là bệnh Từ khoá: hài lòng, thoải mái, khám bệnh, yêu cầu viện ngoại khoa hàng đầu trong cả nước. Tại bệnh viên, có rất nhiều các chuyên ngành mũiSUMMARY nhọn. Để đánh giá mức độ hài lòng đối với dịch SURVEY OF PATIENTS SATISFACTION TO vụ khám bệnh theo yều cầu tại phòng khám theo EXAMINATION AT THE CLINIC yêu cầu của một trong những khoa có số lượt REQUIREMENTS REQUIRING THE khám đông nhất bệnh viện, chúng tôi thực hiện BELGIUM SURGERY AND HOSPITAL From October 7-10, 2019, we have conducted a đề tài này nhằm mục tiêu khảo sát sự hài lòngsatisfaction survey of over 150 patients who came to của bệnh nhân khám bệnh theo yêu cầu tạothe clinic at the request of the lower limb surgery phòng khám yêu cầu khoa Phẫu thuật chi dưới –department, Viet Duc hospital. Objective: Bệnh viện Việt Đức năm 2019.Satisfaction survey of patients coming to the clinicrequiring lower limb surgery, Viet Duc hospital from II. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUJuly to October 2019. Research method: 2.1. Đối tượng nghiên cứu. Người bệnh đến khám tại phòng khám yêu cầu khoa Phẫu1Đại học Y Hà Nội; thuật chi dưới2Bệnh viện Việt Đức 2.1.1. Tiêu chuẩn lựa chọn. Là nhữngChịu trách nhiệm chính: Dương Đình Toàn người bệnh đến khám tại phòng khám yêu cầuEmail: toanduongdinh@gmail.com khoa Phẫu thuật chi dưới , tuổi từ 18 trở lên, tỉnhNgày nhận bài: 7.2.2020 táo có thể hiểu và trả lời được các câu hỏi, hợpNgày phản biện khoa học: 2.4.2020 tác và đồng ý tham gia nghiên cứu.Ngày duyệt bài: 8.4.2020102 TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 489 - THÁNG 4 - SỐ 2 - 2020 2.1.2. Tiêu chuẩn loại trừ biểu thị mức độ đồng ý, không đồng ý với các đề − Trẻ dưới 18 tuổi; nghị được trình bày theo một dãy các khoảng − Người không tỉnh táo; ...