Khảo sát sự hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại khu khám bệnh theo yêu cầu Bệnh viện đa khoa Đức Giang năm 2020

Nghiên cứu "Khảo sát sự hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại khu khám bệnh theo yêu cầu Bệnh viện đa khoa Đức Giang năm 2020" nhằm đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh tại khu khám bệnh theo yêu cầu Bệnh viện đa khoa Đức Giang, một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khảo sát sự hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại khu khám bệnh theo yêu cầu Bệnh viện đa khoa Đức Giang năm 2020 D.T. Hang et al. / Vietnam Journal of Community Medicine, Vol. 64, Special Issue 7 (2023) 270-276 KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI KHU KHÁM BỆNH THEO YÊU CẦU BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG NĂM 2020 Đào Thị Hằng*, Mai Thái Hà, Nguyễn Thị Bích Hạnh, Vũ Thị Thanh Hoa, Lê Thị Bích Thảo Bệnh viện đa khoa Đức Giang - 54 Trường Lâm, Đức Giang, Long Biên, Hà Nội, Việt Nam Ngày nhận bài: 04/07/2023 Chỉnh sửa ngày: 24/07/2023; Ngày duyệt đăng: 31/08/2023 TÓM TẮT Mục tiêu: (1) Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh tại khu khám bệnh theoyêu cầu Bệnh viện đa khoa Đức Giang, (2) Một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 582 người bệnh ngoại trú khám bệnh tại khu Khám bệnh theo yêu cầu Bệnh viện đa khoa Đức Giang năm 2020. Người bệnh được phỏng vấn trực tiếp bằng bộ phiếu khảo sát sự hài lòng người ngoại trú của Bộ Y tế với 33 biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm trong đề tài nghiên cứu. Kết quả: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám, chữa bệnh: Mức độ hài lòng “Bình thường” chiếm tỉ lệ 6,43%; Mức độ “Hài lòng” và “Rất hài lòng” chiếm tỉ lệ tương đối cao 40,41%:53,16%. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng người bệnh: Phần lớn ý kiến tập trung vào đưởng chỉ dẫn đến khu khám bệnh theo yêu cầu. Trong đó có 22 phiếu người bệnh chưa biết đến khu khám bệnh theo yêu cầu; 19 phiếu người bệnh có ý kiến về lối đi sang siêu âm tim, nội soi dạ dày vào những ngày mưa to và nắng gắt; 13 phiếu người bệnh ý kiến không biết đăng kí khám qua điện thoại; 12 ý kiến tập trung đánh giá thời gian chờ bác sĩ khám; 31 ý kiến tập trung đánh giá thời gian chờ nhận kết quả xét nghiệm, chiếu chụp; Đa số ý kiến tập trung đánh giá nhà vệ sinh còn bẩn và có mùi. Kết luận: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa Đức Giang: Tất cả mức độ hài lòng trên các khía cạnh đều trên mức 4. Tỉ lệ người bệnh hài lòng (40,41%) và rất hài lòng (53,16%); Tỉ lệ khách hàng hài lòng và sẽ quay lại hoặc giới thiệu người thân đến sử dụng dịch vụ tại bệnh viện cho những lần sau với tỷ lệ là: 73,5%; Số người bệnh đáp ứng sự mong đợi của người bệnh so với trước khi tới khám: 90,05%. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng người bệnh: Thông tin về khu khám bệnh theo yêu cầu trên Website; Lối đi làm nội soi dạ dày, siêu âm tim; Thời gian chờ kết quả xét nghiệm, chiếu chụp; Các nhà vệ sinh mùi hôi, bẩn; Chi phí khám chữa bệnh. Từ khóa: Sự hài lòng, người bệnh, dịch vụ khám chữa bệnh. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ yếu tố, nó gắn với những mong đợi của người bệnh, tình trạng sức khỏe, đặc điểm cá nhân cũng như những Sự hài lòng là thước đo đánh giá chất lượng của một cơ đặc trưng ở mỗi hệ thống y tế quốc gia [1]. Trên mỗi cá sở cung cấp dịch vụ y tế. Hài lòng bị chi phối bởi nhiều nhân người bệnh, sự đồng cảm đối với bệnh viện có ảnh *Tác giả liên hệ Email: hangmit1987@gmail.com Điện thoại: (+84) 975911909 https://doi.org/10.52163/yhc.v64i7 271 D.T. Hang et al. / Vietnam Journal of Community Medicine, Vol. 64, Special Issue 7 (2023) 270-276 hưởng tích cực đến sự hài lòng chung của người bệnh, nghiên cứu là 100 phiếu/ mỗi đợt. Áp dụng Bộ câu hỏi tạo nên sự tin cậy đối với bệnh viện, tạo nên tâm lý yên khảo sát sự hài lòng người bệnh của Bộ Y tế ta có 27 tâm điều trị. Sự kém hài lòng của người bệnh có quan nhân tố độc lập: hệ nhân quả với khiếu kiện và là nguyên nhân thúc đẩy ý định khiếu kiện. Vì vậy, sự hài lòng của người bệnh là N = 50 + 8 x 27 = 266 (phiếu) tài sản của bệnh viện trong nỗ lực nâng cao chất lượng Như vậy cỡ mẫu tối thiểu của nghiên cứu là: dịch vụ và duy trì người bệnh/khách hàng thân thiện. Để đáp ứng yêu cầu khám chữa bệnh ngày càng cao N ≥ 266 (phiếu) của người dân và hướng tới sự hài lòng của người bệnh từ tháng 08/ 2018 Bệnh viện đa khoa Đức Giang chính Chọn mẫu thuận tiện theo từng phòng khám. Số ...