Khảo sát sự hài lòng của thân nhân bệnh nhi tại khoa nội tổng hợp Bệnh viện Nhi Đồng 2 năm 2009

Nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu nhằm khảo sát sự hài lòng của thân nhân bệnh nhi tại Khoa Nội Tổng Hợp từ tháng 6/2010-tháng 9/2010. Mời các bạn cùng tham khảo bài viết để nắm rõ nội dung chi tiết của đề tài nghiên cứu này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khảo sát sự hài lòng của thân nhân bệnh nhi tại khoa nội tổng hợp Bệnh viện Nhi Đồng 2 năm 2009Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 14 * Phụ bản của Số 4 * 2010Nghiên cứu Y họcKHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA THÂN NHÂN BỆNH NHITẠI KHOA NỘI TỔNG HỢP BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 2 NĂM 2009Phạm Thị Ngọc Mai*, Nguyễn Thị Thanh Nhạn*, Hoàng Ngọc Minh*TÓM TẮTMục tiêu: Khảo sát sự hài lòng của thân nhân bệnh nhi tại Khoa Nội Tổng Hợp từ tháng 6/2010 – tháng9/2010.Phương pháp: Cắt ngang mô tả.Kết quả: Có 195 trường hợp khảo sát: 60,5% bác sĩ ân cần niềm nở với bệnh nhân, 66,7% khám bệnhkỹ lưỡng, 61,5% điều dưỡng giải thích rõ ràng cũng như chăm sóc bệnh nhân chu đáo, 100% không gợi ýnhận tiền quà biếu của thân nhân người bệnh, chỉ có 48,2% hộ lý và nhân viên vệ sinh có thái độ ân cần,niềm nở với người bệnh. Cơ sở vật chất của khoa thoáng mát (76,9%), sạch sẽ (85,6%). Tuy nhiên tiện nghicòn kém (5,12%).Kết luận: Thường xuyên huấn luyện giao tiếp cho nhân viên y tế để nâng cao chất lượng phục vụ làm tăngsự hài lòng của thân nhân bệnh nhi.Từ khóa: sự hài lòng, thân nhân bệnh nhiABSTRACTEVALAUTION OF PARENTS AND CAREGIVER’S SATISFACTION AT INPATIENTGENERALDEPARTMENT, CHILDREN’S HOSPITAL 2, 2009Pham Thi Ngọc Mai, Nguyen Thi Thanh Nhan, Hoang Ngoc Minh* Y Hoc TP. Ho Chi Minh * Vol. 14 - Supplement of No 4 - 2010: 189 - 193Objectives: The purpose of this study was to evaluate the satisfaction of parents and caregivers at InpatientGeneral Department, Children’s hospital 2 in the period of three months ( 6/2010 – 9/2010).Research design: Cross-sectional descriptive study.Participants: There were 195 participants in this study, which included parents and caregivers of childrenpatients before discharge to go home.Results: There was 60.5% doctors having thoughtful and warming behaviors and 66.7% doctors havingprofessional examination. There was 61.5% nurses having clear answers as well as giving thoughtful care tochildren. All medical staffs had not have harass actions like under-the-table money or gift suggestion. In contrast,there were just 48.2% nurse’s aid and hygiene staffs having thoughtful and warming behaviors. Aboutinfrastructure of department, there were 76.9% for good ventilation, 85.7% for clean and hygiene and 5.12% forbad structure.Conlusions: Hospital should continuously train communicating skills for medical staffs to improvehealthcare quality and increase patients and caregiver’s satisfaction.Key word: parents and caregiver’s satisfaction.ĐẶT VẤN ĐỀKhi xã hội phát triển, nhu cầu chăm sóc sứckhỏe của người dân càng cao. Do đó muốn nângcao chất lượng phục vụ bệnh nhi và để sớm chấnchỉnh những thiếu sót của nhân viên y tế trong* Bệnh viện Nhi Đồng 2Tác giả liên lạc: CN. Phạm Thị Ngọc Mai, ĐT: 01224612225, Email: maiquynh48@yahoo.comHội Nghị Nhi Khoa Mở Rộng BV. Nhi Đồng 2 – Lần XIX - Năm 20101Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 14 * Phụ bản của Số 4 * 2010công việc hàng ngày, chúng tôi tiến hành khảosát sự hài lòng của thân nhân người bệnh.Mục tiêu nghiên cứuKhảo sát sự hài lòng của thân nhân bệnh nhitại Khoa Nội Tổng Hợp Bệnh viện Nhi Đồng 2từ tháng 6/2010 – tháng 9/2010.ĐỐI TƯỢNG- PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨUPhương pháp nghiên cứuMô tả cắt ngang.Dân số nghiên cứuDân số mục tiêu là tất cả thân nhân bệnh nhiKhoa Nội Tổng Hợp Bệnh viện Nhi Đồng 2trước khi xuất viện trong thời gian từ tháng6/2010 – tháng 9/2010.Tiêu chuẩn loại trừCác phiếu khảo sát không đủ dữ liệu.Thu thập dữ liệuDựa trên phiếu khảo sát đã in sẵn.Phương pháp thu thập dữ liệuHướng dẫn thân nhân trước khi phát phiếukhảo sát, sau khi thân nhân điền vào phiếu khảosát sẽ thu về.Xử lý và phân tích dữ liệuDựa trên phần mềm Microsoft Word.TỔNG QUAN TÀI LIỆUQua khảo sát sự hài lòng của thân nhân bệnhnhi của phòng tổ chức tại các khoa(4) đều thấy cómột số thân nhân bệnh nhi chưa hài lòng vềphong cách phục vụ của nhân viên y tế(3,5,6) sựxuống cấp của cơ sở vật chất không theo kịp vớisự gia tăng không ngừng của số lượng bệnh nhi.Các buổi họp của thân nhân tại Khoa NộiTổng Hợp hàng tuần cũng cho thấy còn nhiềuthiếu sót của nhân viên y tế khi phục vụ các“thượng đế” của mình.Trên thế giới, từ rất lâu nhiều nhà nghiêncứu về hành vi khách hàng ở các nước phát triểnnhư Olivier 1977, Churchil 1982, Phavsky 1993.Năm 1989 Fornell và các đồng sự của ông ở đạihọc Michigan đã giúp Thụy Điển thiết lập hệNghiên cứu Y họcthống đo lường sự thỏa mãn của khách hàngđầu tiên trên thế giới ở cấp độ quốc gia và đây làcơ sở cho việc thiết lập chỉ số hài lòng kháchhàng sau này(1,2,7). Năm 1994 chỉ số thỏa mãnkhách hàng của Mỹ cũng được công bố đó là sựmong đợi chất lượng cảm nhận và giá trị cảmnhận của khách hàng.Một số nước Châu Á đã và đang xây dựngchỉ số hài lòng quốc gia như Malaysia, TrungQuốc, Hồng Kông. Kết quả nghiên cứu sự hàilòng khách hàng chính là việc phát hiện nhữngphàn nàn của họ đối với sản phẩm nhằm hoạchđịnh những chiến lược sau này.KẾT QUẢ NGHIÊN ...