Khảo sát thời gian chờ đợi và sự hài lòng của người bệnh tại khoa Khám bệnh Bệnh viện Ung bướu Hà Nội năm 2016

Bài viết Khảo sát thời gian chờ đợi và sự hài lòng của người bệnh tại khoa Khám bệnh Bệnh viện Ung bướu Hà Nội năm 2016 trình bày khảo sát thời gian chờ của người bệnh tại khoa Khám bệnh và các khoa cận lâm sàng bệnh viện Ung Bướu Hà Nội; Xác định yếu tố liên quan giữa thời gian chờ và sự hài lòng của người bệnh tại khoa Khám bệnh và các khoa Cận lâm sàng bệnh viện Ung Bướu Hà Nội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khảo sát thời gian chờ đợi và sự hài lòng của người bệnh tại khoa Khám bệnh Bệnh viện Ung bướu Hà Nội năm 2016ĐIỀU DƯỠNG – CHĂM SÓC GIẢM NHẸ KHẢO SÁT THỜI GIAN CHỜ ĐỢI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI KHOA KHÁM BỆNH BỆNH VIỆN UNG BƯỚU HÀ NỘI NĂM 2016 NGUYỄN THỊ THANH PHƯƠNG1, LÊ THỊ NHƯ HOA2TÓM TẮT Mục tiêu: Khảo sát thời gian chờ đợi và sự hài lòng của người bệnh và xác định mối liên quan giữa thờigian chờ với sự hài lòng của người bệnh tại khoa khám bệnh bệnh viện Ung Bướu Hà Nội năm 2016. Phương pháp nghiên cứu: Mô tả cắt ngang. Kết quả: Tiến hành khảo sát 402 người bệnh đến khám tại bệnh viện Ung Bướu Hà Nội thu được kết quả:Thời gian đăng ký khám trung bình 52 phút, thời gian chờ bác sỹ khám trung bình 34 phút, thời gian chờ siêuâm (lâu nhất) 291 phút, tổng thời gian chờ trung bình 419 phút (6,9 giờ). Tỷ lệ người bệnh hài lòng nhất tạikhoa nội soi - TDCN 98,2%, tỷ lệ hài lòng thấp nhất tại phòng siêu âm 34,1%. Có 70% người bệnh hài lòng vềtổng thời gian chờ trung bình.ABSTRACT Objectives: Survey the waiting time and patient satisfaction and determine the relationship betweenwaiting time and patient satisfaction at the Hanoi Oncology Hospital Clinic in 2016. Methods: Horizontal cut representation. Results: A survey of 400 patients who came to the Hanoi Oncology Hospital Clinic achieved results:average registration time of 52 minutes, average doctors waiting time of 34 minutes, ultrasound waiting time291 minutes, total average time to wait 419 minutes (6.9 hours). The rate of patients satisfied most in theendoscopic - TDCN 98.2%, the lowest satisfaction rate in the ultrasound room 34.1%. 70% of patients weresatisfied with the average waiting time.ĐẶT VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU khám chữa bệnh (KCB) tại Khoa Khám bệnh có ý nghĩa và vai trò hết sức quan trọng đối với bệnh Cùng với sự phát triển dân trí, nhu cầu của con viện.người về vật chất và tinh thần ngày càng cao. Chínhvì vậy, mọi lĩnh vực của đời sống đều phải nâng lên Có nhiều phương pháp để đánh giá chất lượngđể đáp ứng nhu cầu nâng cao chất lượng cuộc dịch vụ KCB, sự hài lòng của người bệnh là một nộisống. Ngành Y tế nói chung, các bệnh viện nói riêng dung quan trọng của chất lượng bệnh viện và ngàyđang cố gắng hoàn thiện mọi mặt nhằm đáp ứng yêu càng được nhận biết như là một khía cạnh quancầu của người bệnh. trọng để đánh giá chất lượng KCB. Sự hài lòng của người bệnh phụ thuộc vào các yếu tố: kỹ năng, thái Khoa Khám bệnh là một trong những thành độ của nhân viên y tế, thông tin, điều trị của bác sĩ,phần quan trọng của bệnh viện, là nơi tiếp xúc đầu chăm sóc của điều dưỡng, cơ sở vật chất, trangtiên và có số lượng người bệnh đứng đầu trong thiết bị, môi trường bệnh viện và yếu tố thời gian.bệnh viện. Khoa Khám bệnh được xem như bộ mặt Nghiên cứu “Đánh giá sự hài lòng của người bệnhcủa bệnh viện, chính vì vậy công tác tổ chức dịch vụ ngoại trú về dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa Khám1 ThS QLBV - Điều dưỡng Trưởng - Bệnh viện Ung Bướu Hà Nội2 CNĐHĐD - Phòng Điều dưỡng Bệnh viện Ung Bướu Hà Nội242 TẠP CHÍ UNG THƯ HỌC VIỆT NAM ĐIỀU DƯỠNG – CHĂM SÓC GIẢM NHẸbệnh của Bệnh viện Ung Bướu Hà Nội năm 2014” Chọn ngẫu nhiên 402 người bệnh đến khám vàcủa Nguyễn Thị Thanh Phương cho kết quả: Người điều trị ngoại trú tại khoa Khám bệnh bệnh viện Ungbệnh không hài lòng nhất với yếu tố thời gian, để tìm Bướu Hà Nội.hiểu sâu hơn về vấn đề này chúng tôi tiến hành Phương pháp nghiên cứunghiên cứu nhằm mục tiêu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang. Khảo sát thời gian chờ của người bệnh tại khoaKhám bệnh và các khoa cận lâm sàng bệnh viện Cách tính thời gian: sử dụng phần mền quản lýUng Bướu Hà Nội. bệnh viện để tính thời gian chờ đợi. Khảo sát sự hài lòng của người bệnh về thời Thời gian chờ đăng ký khám được tính từ thờigian chờ của người bệnh tại khoa Khám bệnh và gian người bệnh lấ ...