Khảo sát tỷ lệ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ xét nghiệm tại Bệnh viện Đại học Y Dược thành phố Hồ Chí Minh

Bài viết trình bày đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân ngoại trú đối với dịch vụ xét nghiệm tại Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM ở các khâu: Tiếp nhận, lấy máu, trả kết quả. Nghiên cứu mô tả cắt ngang hàng loạt ca, đánh giá bằng phiếu khảo sát được tiến hành tại Khoa Xét Nghiệm – Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh từ 01/2021 đến 12/2021.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khảo sát tỷ lệ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ xét nghiệm tại Bệnh viện Đại học Y Dược thành phố Hồ Chí Minh TẠP CHÍ Y häc viÖt nam tẬP 524 - th¸ng 3 - sè 2 - 2023 KHẢO SÁT TỶ LỆ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XÉT NGHIỆM TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Chí Vinh1, Mai Thị Bích Chi1, Nguyễn Hữu Huy1, Đinh Thị Huyên1, Nguyễn Thị Hồng1, Nguyễn Thị Băng Sương1,2TÓM TẮT medical staff to recognize shortcomings and improve patient care. and at the same time develop the quality 32 Mở đầu: Việc cung cấp chất lượng chăm sóc sức of medical services at the hospital in general.khỏe hiệu quả và lấy bệnh nhân làm trung tâm là điều Objective: Assessing the satisfaction of outpatientsquan trọng hàng đầu. Sự hài lòng của bệnh nhân là with testing services at the University of Medicalmột trong những chỉ số thiết yếu của quản lý sức Center in Ho Chi Minh City at the following stages:khỏe, có thể giúp cải thiện chất lượng dịch vụ trong Register, collecting sample, returning results.các cơ sở chăm sóc sức khỏe. Do vậy, nghiên cứu xác Materials and method: A cross-sectional descriptiveđịnh mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với các dịch study of a series of cases, assessed by questionnaires,vụ ngoại trú được cung cấp tại bệnh viện sẽ giúp nhân was conducted at the Laboratory Department -viên y tế nhận thức được những thiếu sót và cải thiện University of Medical Center in Ho Chi Minh City fromcông tác chăm sóc cho bệnh nhân tốt hơn, đồng thời 01/2021 to 12/2021. Results: Satisfaction assessmentphát triển chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện nói of 487 patients with the rate of 67,89% female andchung. Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh 32,11% male with the average age of 45,16 ± 12,35.nhân ngoại trú đối với dịch vụ xét nghiệm tại Bệnh The overall satisfaction rate in 2021 will reachviện Đại học Y Dược TP.HCM ở các khâu: Tiếp nhận, 95,12%, of which the level of satisfaction at thelấy máu, trả kết quả. Đối tượng và phương pháp: reception and preparation stages is 96,95%; duringNghiên cứu mô tả cắt ngang hàng loạt ca, đánh giá blood collection is 96,1%; on time to return results isbằng phiếu khảo sát được tiến hành tại Khoa Xét 96,3%. Conclusion: The satisfaction rate of theNghiệm – Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ internal customer group for the services of theChí Minh từ 01/2021 đến 12/2021. Kết quả: Qua Laboratory Department - University of Medical Centerkhảo sát và đánh giá sự hài lòng của 487 lượt bệnh Ho Chi Minh City has increased compared to 2020.nhân với tỷ lệ 67,89% nữ và 32,11% nam với độ tuổi Applying the standards at the laboratory bringtrung bình là 45,16 ± 12,35. Tỷ lệ hài lòng chung năm satisfaction to customer.2021 đạt 95,12%, trong đó mức độ hài lòng khâu tiếp Keywords: testing service, customer satisfactionnhận, chuẩn bị là 96,95%; trong thời gian lấy máu là96,1%; về thời gian trả kết quả là 96,3%. Kết luận: I. ĐẶT VẤN ĐỀTỷ lệ hài lòng của người bệnh đối với các dịch vụ củakhoa Xét nghiệm – Bệnh viện Đại học Y dược đều tăng Sự hài lòng của bệnh nhân được định nghĩaso với năm 2020. Áp dụng các tiêu chuẩn tại khoa xét là bao gồm cả thái độ và nhận thức tích cực củanghiệm đều phù hợp với thực tiễn mà mang lại sự hài bệnh nhân về các kh ...