Khóa luận tốt nghiệp: Ảnh hưởng của chiến lược marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng doanh nghiệp tại công ty TNHH Trường Tiến

đề tài nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của các chiến lược marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng doanh nghiệp với công ty Trường Tiến, đồng thời chỉ ra các căn cứ quan trọng giúp công ty thực hiện các chiến lược marketing quan hệ nói riêng và chiến lược kinh doanh nói chung tốt hơn trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Ảnh hưởng của chiến lược marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng doanh nghiệp tại công ty TNHH Trường TiếnKhoá luận tốt nghiệpGVHD: ThS. Lê Quang TrựcĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH------tếHuếKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐề tài:Ảnh hưởng của chiến lược marketing quan hệhđến lòng trung thành của khách hàngĐạihọcKindoanh nghiệp tại công ty TNHH Trường TiếnSinh viên thực hiện: Lê Thị Kiều NhungGiáo viên hướng dẫn:Lớp:ThS. Lê Quang TrựcK44A QTKD Thương mạiNiên khóa: 2010 – 2014Huế, tháng 5 năm 2014.Khoá luận tốt nghiệpGVHD: ThS. Lê Quang TrựcLời đầu tiên, tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy côtếHuếgiáo trường Đại Học Kinh Tế - Huế, đặc biệt là thầy giáo Lê Quang Trực đãcho tôi những hướng đi thích hợp và truyền đạt những kinh nghiệm quý báugiúp tôi hoàn thành tốt đề tài này.Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến quý công tyKinhTNHH Trường Tiến đã quan tâm giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong quátrình nghiên cứu đề tài này, đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình điềutra, phỏng vấn và thu thập số liệu, đồng thời luôn tạo mọi điều kiện thuận lợiọcgiúp tôi rất nhiều trong lĩnh vực chuyên môn và kinh nghiệm thực tế.ạihDo thời gian nghiên cứu, kiến thức và kinh nghiệm thực tế có hạn, mặcdù đã có nhiều cố gắng nhưng đề tài này không thể tránh khỏi những sai sótĐnhất định. Kính mong quý công ty, quý thầy cô giáo và tất cả các bạn đónggóp những ý kiến bổ sung để đề tài được hoàn thiện hơn.Xin trân trọng cảm ơn!Sinh viênLê Thị Kiều NhungSinh viên: Lê Thị Kiều Nhung – K44A QTKD Thương mạiKhoá luận tốt nghiệpGVHD: ThS. Lê Quang TrựcMỤC LỤCPHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ................................................................................................. 11. Lý do thực hiện đề tài .................................................................................................. 12. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................... 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................... 34. Bố cục đề tài ................................................................................................................ 3PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .............................................. 4CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ....................................... 4tếHuế1.1. Tổng quan về marketing quan hệ ............................................................................. 41.1.1. Khái niệm .............................................................................................................. 41.1.2. Tiền đề của marketing quan hệ .............................................................................. 51.1.3. Chiến lược marketing quan hệ............................................................................... 7Kinh1.2. Lòng trung thành của khách hàng .......................................................................... 131.3. Marketing quan hệ và lòng trung thành của khách hàng ........................................ 141.4. Thiết kế nghiên cứu ................................................................................................ 18ọc1.4.1. Mô hình nghiên cứu............................................................................................. 18ạih1.4.2. Giả thuyết nghiên cứu.......................................................................................... 191.4.3. Xây dựng thang đo .............................................................................................. 19Đ1.4.4. Quy trình nghiên cứu ........................................................................................... 211.4.5. Phương pháp nghiên cứu và mẫu nghiên cứu ..................................................... 22Tóm Tắt Chương I ......................................................................................................... 26CHƯƠNG 2. MỐI LIÊN HỆ GIỮA CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING QUANHỆ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠICÔNG TY TNHH TRƯỜNG TIẾN. ......................................................................... 272.1. Tổng quan về địa bàn nghiên cứu........................................................................... 272.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Trường Tiến .................. 272.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Trường Tiến ................................................ 282.1.3. Tình hình lao động của công ty TNHH Trường Tiến giai đoạn 2011 – 2013..... 30Sinh viên: Lê Thị Kiều Nhung – K44A QTKD Thương mạiKhoá luận tốt nghiệpGVHD: ThS. Lê Quang Trực2.1.4. Tình hình tài sản và nguồn vốn ........................................................................... 312.2. Hoạt động marketing quan hệ tại công ty TNHH Trường Tiến ............................. 322.2.1. Các chiến lược marketing quan hệ tại công ty TNHH Trường Tiến ................... 322.2.2. Đánh giá hoạt động marketing quan hệ tại công ty TNHH Trường Tiến. .......... 352.3. Mối liên hệ giữa các chiến lược marketing quan hệ và lòng trung thành của kháchhàng tại công ty TNHH Trường Tiến ............................................................................ 362.3.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu ......................................................................... 362.3.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo ........................................................................ 382.3.3. Xác định các chiến lược marketing quan hệ của công ty trường tiến tác động đếntếHuếlòng trung thành của khách hàng doanh nghiệp ............................................................ 402.3.4. Kiểm định tính phân phối chuẩn của số liệu ................................................. ...