Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp thu hút khách hàng của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Gio Linh - Quảng Trị

Đề tài hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về khách hàng và thu hút khách hàng; đánh giá tình hình khách hàng, khả năng thu hút khách hàng của ngân hàng trong thời gian 2007-2009; đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng của chi nhánh ngân hàng No&PTNT huyện Gio Linh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp thu hút khách hàng của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Gio Linh - Quảng TrịKhoá luận tốt nghiệpPHẦN MỞ ĐẦUStey Leonard, ông chủ sáng lập ra hãng Leona Dair đã từng nói: Khách hàngkhông đến cửa hàng chúng tôi để h8ỏi: Liệu tôi có thể làm gì cho ngài?, mà chínhchúng tôi mới phải hỏi: Chúng tôi có thể làm gì cho khách hàng của mình?. Muốnthành công doanh nghiệp phải luôn ý thức rằng họ chỉ có thể phát triển tốt khi họ cókhả năng giữ được khách hàng trong khi vẫn tạo ra một khoản lợi nhuận vừa phải.uếQuả vậy, trong công cuộc phát triển và cùng tồn tại giữa các đối tác - mộtdoanh nghiệp hay một tập đoàn của một quốc gia hay nhiều quốc gia - thì khách hàngHđóng vai trò quan trọng cho sự tồn tại. Việc thu hút khách hàng luôn luôn đóng vai tròtếquyết định, nó hình thành một chiến lược kinh doanh. Tuy nhiên, quá trình đó khôngphải khi nào, ở đâu và doanh nghiệp nào cũng đạt được thành công. Từ những vấn đềhtrên, nó đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải luôn suy nghĩ và tìm ra giải pháp hữu hiệu nhấtinđể đưa vào áp dụng.Sự thoã mãn của khách hàng là cách tốt nhất để thu hút và giữ khách hàng ở lạicKvới doanh nghiệp. Lòng trung thành của khách hàng chỉ có thể có được với mức độthoã mãn cao vì khi khách hàng được thoã mãn cao sẽ tạo ra sự thoải mái về tinh thần,họmột yếu tố còn đang thiếu trong sự thoã mãn thông thường vốn chỉ tạo ra sự trungthành hạn chế, nghĩa là khách hàng có thể có thay đổi về sản phẩm dịch vụ và nhàcung cấp. Đồng thời khách hàng được thoã mãn cao sẽ là kênh quảng cáo hữu hiệuĐạinhất cho doanh nghiệp.Trong lĩnh vực ngân hàng cũng vậy, vấn đề khách hàng và thu hút khách hànglại càng quan trọng. Mang đặc thù của một ngành dịch vụ kinh doanh, các sản phẩmdịch vụ của ngân hàng thường ít khác biệt, có tính chất khá giống nhau và dễ dàng saochép sản phẩm của nhau vì vậy cuộc cạnh tranh giành khách hàng trong lĩnh vực nàylà rất cao. Bên cạnh đó, chính sách mở của nền kinh tế cũng đã đặt các ngân hàngtrước những thách thức không nhỏ, đó là sự cạnh tranh của các ngân hàng thương mạitrong và ngoài nước, các vấn đề khó khăn mà khách hàng của ngân hàng gặp phải cũnglàm tăng rủi ro các khoản tín dụng, rủi ro lãi suất... Vì vậy, vấn đề nghiên cứu kháchSinh viên thực hiện: Bùi Thị Hải Hòa- K40 TKKDTrang 1Khoá luận tốt nghiệphàng và xây dựng chiến lược thu hút khách hàng nhằm thoã mãn khách hàng một cáchcao nhất là một biện pháp quan trọng nhằm phát triển ngân hàng, nâng cao vị thế củangân hàng trên thị trường.Ngân hàng No&PTNT chi nhánh huyện Gio Linh được thành lập từ năm 1990,cho đến nay ngân hàng đã có thời gian hoạt động lâu dài trên địa bàn, gây dựng đượcniềm tin của khách hàng vào uy tín của ngân hàng. Trước đây sự cạnh tranh là chưađáng kể do trên địa bàn chỉ có sự hoạt động của ngân hàng No&PTNT chi nhánh GiouếLinh và ngân hàng chính sách huyện, nhưng hiện nay đã có sự hoạt động của chinhánh ngân hàng Công Thương, lời mời chào của Sacom bank và một số tổ chức tínHdụng khác. Trong tương lai địa phương cũng sẽ là điểm đến và đặt văn phòng, trụ sởkinh doanh tiền tệ, dịch vụ của một số ngân hàng thương mại khác. Thực tế này đặttếngân hàng No&PTNT huyện Gio Linh trước những thách thức lớn, hàng loạt vấn đềvề khách hàng được đặt ra: Đặc điểm khách hàng của ngân hàng mình như thế nào?hKhả năng thu hút khách hàng đến đâu? Các tiêu chí nào là quan trọng trong việc thuinhút khách hàng? Từ đó, xây dựng cho mình những chính sách hợp lý làm cho số lượngcKkhách hàng ngày càng tăng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng, nâng cao vịthế của ngân hàng No&PTNT huyện Gio Linh trên địa bàn.Xuất phát từ tình hình thực tế đó, đề tài: Giải pháp thu hút khách hàng củahọngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Gio Linh - Quảng Trị được lựa chọn làm khoá luận tốt nghiệp đại học.Đại1. Mục đích nghiên cứu- Hệ thống hoá những vấn đề lý luận và thực tiễn về khách hàng và thu hútkhách hàng;- Đánh giá tình hình khách hàng, khả năng thu hút khách hàng của ngân hàngtrong thời gian 2007-2009;- Đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng của chinhánh ngân hàng No&PTNT huyện Gio Linh.Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Hải Hòa- K40 TKKDTrang 2Khoá luận tốt nghiệp2. Phương pháp nghiên cứu2.1 Phương pháp điều tra, thu thập thông tin số liệuSố liệu thứ cấp: Các số liệu và thông tin về hoạt động kinh doanh, khách hàngđược thu thập từ các báo cáo qua các năm của ngân hàng, các thông tin trên sách, báo,tạp chí và trên internet.Số liệu sơ cấp: số liệu sơ cấp được tiến hành trên cơ sở khảo sát, điều tra thuthập ý kiến của khách hàng đã sử dụng dịch vụ ngân hàng do ngân hàng cung cấp.uếThang điểm Likert( từ 1 đến 5 theo cấp độ tăng dần) được sử dụng để lượng hóa cácmức độ đánh giá về chất lượng dịch vụ, giá cả, thái độ và phong cách phục vụ củaHnhân viên ngân hàng cũng như mức độ hài lòng của kh ...