Khóa luận tốt nghiệp: Marketing sản phẩm dịch vụ đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Ngân hàng Techcombank

Đề tài Marketing sản phẩm dịch vụ đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Ngân hàng Techcombank nhằm trình bày: hệ thống và tổng hợp những lý luận cơ bản về Marketing ngân hàng. Thực trạng hoạt động Marketing đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Ngân hàng Techcombank. Đề ra một số giải pháp khả thi nhằm đẩy mạnh việc ứng dụng Marketing.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Marketing sản phẩm dịch vụ đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Ngân hàng Techcombank TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TÊ CHUYÊN NGÀNH KINH TÊ Đ ố i NGOẠI KlịỐK mẠĩí T Ố T HSIỊ3ỆP TÊN Đ Ề TÀI: AAARKCTING SẢN PHÀM DỊCH vụ Đ Ố I VỚI N H Ó M KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP xu Rĩ NHỘP KHÂU TẠI NGÂN HÀNG TCCHCOMIỉnNK Họ và tên sinh viên: Nguyên Bích Hạnh Lớp: Anh 8, K42B Khoa: Kinh tế và Kinh doanh Quốc tê Giáo viên hướng dẫn: TS. Phạm Thu Hương Hà Nội, tháng l i / năm 2007 Marketỉng sản phẩm dịch vụ đổi với nhóm Khách hù nạ Doanh nghiệp Xuất Nháp kháu hít Ngân hàng Techcombank MỤC LỤC Trang Danh mục các chữ viết tắt 4 L ờ i m ở đẩu 5 Chương ì: Tổng quan về M a r k e t i n g Ngân hàng 7 ì. Khái quát vé Ngân hàng thương mại V l.Khái niệm N H Í M 7 2. Các loại hình N H T M 8 3. Các loại hình dịch vụ của N H T M 9 //. ứng dụng Marketing trong hoạt động của NHTM 12 1. Khái niệm Marketing ngân hàng 12 2. Đặc điểm của Marketing ngân hàng 14 3. V a i trò của Marketing ngân hàng 15 4. Chức năng của Marketing Ngân hàng 19 5. N ộ i dung hoạt động của Marketing M i x trong ngân hàng 20 ///. Những nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng Marketing tại NHTM 31 1. Nhân tậ khách quan 31 2. Nhãn tậ chủ quan 33 Chương 2: T h ự c t r ạ n g ứng dụng M a r k e t i n g đôi vói n h ó m khách hàng Doanh nghiệp xuất n h ậ p k h ẩ u t ạ i Ngân hàng T e c h c o m b a n k 36 /. Tổng quan về Ngân hàng Techcombank 36 1. Quá trình hình thành và phát triển 36 2. Các loại hình dịch vụ Ngân hàng cung cấp 37 3. Cơ cấu tổ chức 38 4. Tinh hình hoạt động kinh doanh 40 Ì Sinh viên Nguy n Bích Hạnh, lớp Anh 8, K42B. khoa Kinh le'Vi) Kinh doanh Quốc tế Markeĩíng sản phẩm địch vu đối với nhóm Khách ỉìàtiĩỉ Doanh nghiệp Xuấĩ Nhập kíiảíì ÌI.ỈÍ Ngải! hàng Techrombank li. Thực trạng ứng dụng Marketing đối với nhóm Khách hàng Doanh nghiệp Xuất Nhập khẩu tại Ngăn hàng Techcombank 47 1. Hoạt động nghiên cứu thị trường - Xác định thị trường mục tiêu 47 2. Hoạt động thiết kế và xây dựng sản phẩm cho các nhóm khách hàng mục tiêu 48 3. Hoạt động chăm sóc khách hàng 54 ///. Đánh giá thực trạng ứng dụng Marketing đối với nhóm Khách hàng Doanh nghiệp Xuất Nhập khẩu tại Ngân hàng Techcombank 58 1. Thành công 58 2. Hạn chế, khó khăn và nguyên nhân 61 Chương 3: Giải pháp ứng dụng Marketing đôi vói nhóm khách hàng Doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Ngân hàng Techcombank 65 /. Định hướng chung 65 Ì. Môi trường hoạt động của Ngân hàng Techcombank 65 2. Mục t ê và định hướng phát triển nhóm khách hàng Doanh nghiệp xuất iu nhập khẩu của Ngân hàng Techcombank trong thời gian tới 69 3. Định hướng hoạt động Marketing khối Khách hàng Doanh Nghiệp của Ngân hàng Techcombank 70 //. Các giải pháp nhằm ứng dụng Marketing đôi với nhóm Khách hàng Doanh nghiệp Xuất Nhập khẩu tại Ngăn hàng Techcombank 72 1. Thực hiện chiến lư c khách hàng toàn diện: 'duy t ì và nâng cao chất r lư ng khách hàng cũ - thu hút khách hàng mới' 72 2. Hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ hiện hành đổng thời không ngừng tìm tòi phát triển các dịch vụ mới 76 3. Xây dựng và phát triển hệ thống kênh phân phối h p lý 79 4. Nâng cao hiệu quả giao tiếp khuếch trương 81 2 Sinh viên Nguyễn Bích Hạnh, lớp Anh s. K.42B. khoa Kinh te Vá Kinh (hanh Quác tế Markeĩing sản phẩm dịch vụ đòi vài nhỏm Khách ỉỉàuí; Doanh nghiệp Xua! Nhập kiiảií rụi Nạãn hàng Techcombank 5. Tăng cường công tác kiểm tra giấm sát hoạt động Marketing 84 6. Các giải pháp hỗ trợ khác 85 IU. Kiên nghị 89 Ì. Đối với Nhà nước 89 2. Đối với Ngân hàng Nhà nước ...