Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Huế

Mục tiêu nghiên cứu chung là tìm hiểu, nghiên cứu và xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Huế. Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm giúp các ngân hàng thương mại tăng cường khả năng thu hút khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố HuếĐƱI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐƱI HỌC KINH TẾKHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐƱI HỌCNGHIÃN CÆÏU CAÏC NHÁN TÄÚ AÍNH HÆÅÍNG ÂÃÚNSÆÛ LÆÛA CHOÜN NGÁN HAÌNG CUÍA KHAÏCH HAÌNG CAÏ NHÁNTAÛI THAÌNH PHÄÚ HUÃÚPHƱM THỊ THANH THÚYKhóa học 2009 – 2013ĐƱI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐƱI HỌC KINH TẾKHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐƱI HỌCNGHIÃN CÆÏU CAÏC NHÁN TÄÚ AÍNH HÆÅÍNG ÂÃÚNSÆÛ LÆÛA CHOÜN NGÁN HAÌNG CUÍA KHAÏCH HAÌNG CAÏ NHÁNTAÛI THAÌNH PHÄÚ HUÃÚSinh viên thực hiện: PhƲm Thị Thanh ThúyLớp: K43A TCNHNiên khóa: 2009 - 2013Huế, tháng 5 năm 2013Giáo viên hướng dẫn:ThS. Lê Tô Minh TânLời cám ơnĐể thực hiện và hoàn thành xong khóa luận, tôi đã nhận được nhiều sựquan tâm giúp đỡ từ phía khoa Kế toán-Tài chính, giáo viên hướng dẫn và đơnvị thực tập.Với tình cảm chân thành, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn tới thầycô giáo khoa Kế toán-Tài chính, trường Đại học Kinh tế Huế đã giúp đỡ,trang bị kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường.Đặc biệt, tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy giáo Lê Tô Minh Tân,người đã hướng dẫn rất tận tình và đầy trách nhiệm từ lúc định hướng chọn đềtài cũng như quá trình hoàn thiện nghiên cứu.Qua đây, tôi cũng xin cám ơn Ban giám đốc Ngân hàng Á Châu Chi nhánh Huế, các anh chị Phòng Khách hàng cá nhân đã hướng dẫn,giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian thực tập tạiđơn vị.Cuôi cung, tôi xin cám ơn gia đình, bạn bè, những người thân đã luôntheo sát, giúp đỡ và ủng hộ về mặt tinh thần.Do còn hạn chế về thời gian, kiến thức cũng như kinh nghiệm nên khóaluận không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được những ý kiếnđóng góp của các thầy, cô và các bạn để khóa luận được hoàn thành tốt hơn.Một lần nữa tôi xin chân thành cám ơn!Sinh viênPhạm Thị Thanh ThúyLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân,được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của thầy giáo Lê Tô Minh Tân.Các số liệu và kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn là trung thực và chưatừng được công bố ở các nghiên cứu khác.Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình.Huế, tháng 05 năm 2013Sinh viênPhạm Thị Thanh ThúyMỤC LỤCPHẦN MỘT: ĐẶT VẤN ĐỀ ........................................................................................11. Tính cấp thiết của đề tài........................................................................................... 12. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................ 23. Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu ............................................................ 34. Phương pháp nghiên cứu .........................................................................................34.1. Nghiên cứu định tính ............................................................................................ 44.2. Nghiên cứu định lượng .........................................................................................45. Kết cấu của đề tài.....................................................................................................5PHẦN HAI: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .........................................6CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .......................................61.1. Cơ sở lý thuyết ......................................................................................................61.1.1. Ngân hàng thương mại ......................................................................................61.1.1.1. Khái niệm Ngân hàng thương mại .................................................................61.1.1.2. Chức năng của Ngân hàng thương mại .......................................................... 71.1.2. Dịch vụ ngân hàng ............................................................................................. 81.1.3. Hành vi khách hàng ........................................................................................... 91.1.3.1. Khách hàng của ngân hàng .............................................................................91.1.3.2. Hành vi khách hàng ......................................................................................101.1.3.3. Tiến trình mua hàng của khách hàng cá nhân ..............................................101.1.3.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân ....111.1.4. Tổng quan về các công trình nghiên cứu có liên quan ....................................111.1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng ........................................181.1.6. Các biến quan sát được đề xuất .......................................................................221.2. Cơ sở thực tiễn ....................................................................................... ...