Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Huế

Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân ở các Ngân hàng trên địa bàn thành phố Huế. Từ đó đưa ra các biện pháp để duy trì, củng cố khách hàng cũ và thu hút khách hàng tiềm năng cho Ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố HuếiĐạngườTrĐẠI HỌC HUẾĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH--------------cKhọKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐề tài:ƢỚỰỌNHÂNLớp: K46B.TMỦĐỊỐẾiáo viên hướng dẫnThS. rầnên hiihNiên khóa: 2012 – 2016ĐẾĐạu ễn i t hƢtếSinh viên thực hiệnỐẢinhỨọcếHuHuế, tháng 6 năm 2016iĐạngườTrKhóa luận tốt nghiệpGVHD: ThS. Trần Hà Uyên ThiLời Cảm ƠnĐể hoàn thành được đề tài luận văn tốt nghiệp này, ngoài nỗ lực củabản thân, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ và ủng hộ của các thầy cô,bạn bè và ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – ChiNhánh Huế!cKhọTrước hết, tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn tới cán bộ giảng viên TrườngĐại học Kinh tế, Đại học Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến chotôi trong quá trình hoàn thành đề tài này. Thực sự, đó là những ý kiến đónggóp hết sức quý báu. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắcnhất đến ThS. Trần Hà Uyên Thi – người đã tận tình hướng dẫn tôi hoànthành khóa luận này.inhTiếp theo, tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, tạo điều kiện thuậnlợi của Ban lãnh đạo, tất cả anh/chị nhân viên trong Ngân hàng TMCP SàiGòn Thương Tín – PGD Phú Vang. Đặc biệt, cho tôi gửi lời cảm ơn chânthành và sâu sắc tới Phòng tín dụng của quý Ngân hàng đã tạo điều kiệnthuận lợi nhất để tôi hoàn thành kỳ thực tập và hoàn thành khóa luận này.tếĐạBên cạnh đó, tôi cũng xin cảm ơn bạn bè, người thân – những ngườiluôn ủng hộ, động viên, và tạo điều kiện để cho tôi có thể hoàn thànhnghiên cứu này một cách tốt nhất có thể.ihCuối cùng, mặc dù đã cố gắng nỗ lực hết mình của bản thân trong việcthực hiện khóa luận này, bài luận văn chắc chắn không thể tránh khỏinhững thiếu sót, hạn chế. Kính mong sự góp ý và giúp đỡ của các thầygiáo, cô giáo và các bạn để khóa luận được hoàn thiện hơn!ọcMột lần nữa, tôi xin ghi nhận tất cả những sự giúp đỡ quý báu đó.HuSinh viên thực hiệnNguyễn Vi t PhúếSVTH: Nguyễn Viết Phú - Lớp: K46B QTKD TMiiĐạngườTrKhóa luận tốt nghiệpGVHD: ThS. Trần Hà Uyên ThiMỤỤMỤC LỤC ........................................................................................................................ iiDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ...................................................................................... vDANH MỤC BẢNG BIỂU............................................................................................ viDANH MỤ SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH .............................................................................. viiPHẦ: ĐẶT VẤ ĐỀ ................................................................................................. 11. Lý do chọn đề tài ..........................................................................................................1cKhọ2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu ................................................................ 22.1. Câu hỏi nghiên cứu ....................................................................................................22.2. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................................33. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................................34. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................. 4inh4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.......................................................................44.2. Phương pháp nghiên cứu dữ liệu sơ cấp ...................................................................54.2.1. Phương pháp tính cỡ mẫu .......................................................................................54.2.2. Phương pháp chọn mẫu ..........................................................................................6tế4.2.3. Phương pháp xử lý, phân tích dữ liệu ....................................................................75. Kết cấu đề tài ..............................................................................................................10ĐạPHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................ 11ƢƠ1: MỘT SỐ VẤĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤĐỀihNGHIÊN CỨU ..............................................................................................................111.1.Cơ sở lý luận .............................................................................................................11ọc1.1.1. Lý thuyết về Ngân hàng thương mại ....................................................................111.1.1.1. Khái niệm về Ngân hàng thương mại ............................................................... 111.1.1.2. Chức năng của Ngân hàng thương mại .......................................... ...