Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu định lượng về các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mạng 3G của Tập đoàn Viễn thông Quân Đội Viettel - Chi Nhánh Thừa Thiên Huế

Đề tài tìm hiểu thực trạng sử dụng dịch vụ mạng 3G của Viettel hiện nay trên tỉnh Thừa Thiên Huế, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mạng 3G của Tập đoàn Viễn Thông Quân đội Viettel – Chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế; đề xuất các giải pháp thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ mạng 3G để đáp ứng được nhu cầu chất lượng và phục vụ tốt hơn cho khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu định lượng về các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mạng 3G của Tập đoàn Viễn thông Quân Đội Viettel - Chi Nhánh Thừa Thiên HuếĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾtếHuế----------inhKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCcKNGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG VỀ CÁC NHÂN TỐẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC THU HÚT KHÁCH HÀNGhọSỬ DỤNG DỊCH VỤ MẠNG 3G CỦA TẬP ĐOÀNVIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTELNGUYỄN THỊ CẨM NHUNGTrườngĐại– CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾKhóa học: 2010 – 2014ĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾinhtếHuế----------cKKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCNGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG VỀ CÁC NHÂN TỐhọẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC THU HÚT KHÁCH HÀNGSỬ DỤNG DỊCH VỤ MẠNG 3G CỦA TẬP ĐOÀNĐạiVIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTELường– CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾTrSinh viên thực hiện:Giáo viên hướng dẫn:Nguyễn Thị Cẩm NhungTh.S. Dương Thị Hải PhươngLớp: K44 - THKTNiên khóa: 2010 – 2014Huế, tháng 5 năm 2014LỜI CẢM ƠNLời đầu tiên, em xin được cảm ơn đến cô Dương Thị Hải Phương, người đã trựctiếp hướng dẫn em làm khóa luận tốt nghiệp. Cô đã tận tình chỉ dẫn cho em, góp ý hỗuếtrợ cho em về những kiến thức bổ ích có liên quan và phương pháp nghiên cứu tốt nhấtđể em có thể hoàn thành được khóa luận tốt nghiệp này.tếHEm xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trong Khoa Hệ Thống Thông Tin KinhTế-Trường Đại Học Kinh Tế-Đại học Huế. Các thầy cô đã tận tâm, dạy dỗ chúng em,truyền đạt đầy đủ kiến thức cho chúng em trong suốt 4 năm học tập vừa qua.Tôi xin được trân trọng cảm ơn Ban Giám Đốc và các anh, chị nhân viên đanginhcông tác tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel-Chi nhánh Thừa Thiên Huế đã chophép và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong suốt thời gian thực tập tại công ty,cKgiúp cho em có thể nắm bắt, tiếp xúc được với những công việc thực tế.Con xin được gửi những lời cảm ơn, tình cảm chân thành đến với gia đình. Giađình đã luôn bên cạnh, sát cánh cùng con, chia sẻ động viên khi con gặp những khóhọkhăn, vấp ngã. Gia đình đã và luôn là điểm tựa vững chắc để tiếp thêm sức mạnh chocon trong những ngày tháng sau này.ĐạiCuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, những người đã cùng tôi trải quasuốt 4 năm tháng trên giảng đường đại học, cũng như những người bạn đã cùng tôihoàn thành những công việc được giao trong suốt thời gian thực tập.ngMặc dù đã nỗ lực hết sức để hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu của mình nhưngnhững sai sót trong đề tài là điều không thể tránh khỏi, vì vậy em kính mong quý ThầyườCô thông cảm và tận tình chỉ bảo, mong các bạn đóng góp ý kiến để đề tài của emTrđược hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn!Huế, ngày 17 tháng 5 năm 2014Sinh viênNguyễn Thị Cẩm NhungGVHD: ThS. Dương Thị Hải PhươngKhóa luận tốt nghiệpMỤC LỤCTrangMỤC LỤC .......................................................................................................................iuếDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT....................................................................................ivtếHDANH MỤC BẢNG BIỂU ...........................................................................................vDANH MỤC HÌNH VẼ................................................................................................viTÓM TẮT NGHIÊN CỨU ........................................................................................ viihPHẦN I: MỞ ĐẦU ........................................................................................................1in1. Lý do chọn đề tài.....................................................................................................1cK2. Mục tiêu nghiên cứu ...............................................................................................23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .........................................................................24. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................................2họ5. Cấu trúc khóa luận .................................................................................................3PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................4ĐạiCHƯƠNG 1: TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL..........................4VÀ DỊCH VỤ MẠNG 3G .............................................................................................4Tổng quan về Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel .....................................4ng1.11.1.1Sơ lược về Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel .......................................4ườ1.1.1.1 Giới thiệu chung về Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel........................4Tr1.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển ....................................................................51.1.1.3 Chức năng và nhiệm vụ chung ........................................... ...