Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế

Đề tài hệ thống hóa những lý luận về nhu cầu, các yếu tố tác động đến nhu cầu của khách hàng và các đặc điểm liên quan đến ngân hàng điện tử; tìm hiểu tình hình kinh doanh chung và tình hình hoạt động của ngân hàng điện tử, những thuận lợi cũng như khó khăn mà Vietcombank - chi nhánh Huế gặp phải; xác định được các thành phần, nhân tố ảnh hưởng tới việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank - Chi nhánh Huế;... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh HuếKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD: Cô bán hàngMỤC LỤCPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ...................................................................................................... 8Tính cấp thiết của đề tài ....................................................................................... 82.Tình hình nghiên cứu của đề tài ........................................................................... 83.Mục tiêu nghiên cứu của đề tài .......................................................................... 103.1.Mục tiêu tổng quát ............................................................................................. 103.2.Mục tiêu cụ thể ................................................................................................... 104.Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................ 115.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................... 115.1.Đối tượng nghiên cứu......................................................................................... 115.2.Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................ 116.Phương pháp nghiên cứu.................................................................................... 126.1.Thiết kế nghiên cứu ............................................................................................ 126.1.1.Nghiên cứu sơ bộ nhằm mục đích xây dựng mô hình và bảng hỏi định tính .... 126.1.2.Nghiên cứu chính thức nhằm mục đích thu thập và phân tích dữ liệu .............. 126.2.Quy trình nghiên cứu ......................................................................................... 126.3.Phương pháp thu thập dữ liệu ............................................................................ 146.3.1.Dữ liệu thứ cấp ................................................................................................... 146.3.2.Dữ liệu sơ cấp..................................................................................................... 146.3.3.Phương pháp tiếp cận mẫu ................................................................................. 146.3.4.Phương pháp xác định kích cỡ mẫu ................................................................... 156.3.5.Phương pháp phân tích và xử lí dữ liệu ............................................................. 15ĐạihọcKinhtếHuế1.Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...................................................... 19CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ................................................... 191.1.Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử: .......................................................... 191.1.1.Thương mại điện tử: ........................................................................................... 191.1.2.Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................................ 191.1.3.Các giai đoạn phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử .................................... 201.1.4.Các dịch vụ ngân hàng điện tử: .......................................................................... 21SVTH: LÊ THỊ NHƢ Ý- K46A QTKD THƢƠNG MẠITrang 1KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPGVHD: Cô bán hàng1.1.4.1. Dịch vụ ngân hàng tại nhà (Home banking) ...................................................... 211.1.4.2. Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại cố định (Phone banking) ................ 221.1.4.3. Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động (Mobile banking) ........................... 221.1.4.4. Dịch vụ ngân hàng thông qua tổng đài (Call center) ......................................... 221.1.4.5. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet banking) .............................................. 221.1.5.Ƣu điểm và nhược điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử ................................... 231.1.5.1. Ƣu điểm .............................................................................................................. 23uế1.1.5.2. Nhược điểm ........................................................................................................ 26Mô hình nghiên cứu ........................................................................................... 281.2.1.Tổng hợp một số nghiên cứu trong nước và trên thế giới về các nhân tố tác độngH1.2.1.2.2.tếđến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ..................................................................... 28Một số mô hình tâm lý xã hội đã được sử dụng trong nghiên cứu .................... 30h1.2.2.1. Mô hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA – theory of reasoned action).......... 30in1.2.2.2. Mô hình lý thuyết hành vi dự tính (TPB – theory of planned behavior) ........... 311.2.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM – Technology acceptance model) .......... 31Đề xuất mô hình nghiên cứu .............................................................................. 32K1.2.3.học1.2.3.1. Xây dựng mô hình nghiên cứu ........................................................................... 321.2.3.2. Phát triển các giả thuyết nghiên cứu .................................................................. 331.2.3.3. Các biến quan sát của từng nhân tố nghiên cứu ................................................. 36CHƢƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .......................................... 39Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank – chi nhánh Huế ........ 392.1.1.Giới thiệu về Vietcombank –chi nhánh Huế ...................................................... 39Đại2.1.2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ....................... ...