Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng sản phẩm FPT Play Box tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là trên cơ sở đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế, đưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng sản phẩm FPT Play Box tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế ĐẠI HỌC HUẾ ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Hu KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------  ------- tế inh cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT HUẾ ại gĐ TRẦN THỊ HỒNG HẠNH ờnTrư Khóa học: 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Hu KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------  ------- tế inh cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT HUẾ ại gĐ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: ờn Trần Thị Hồng Hạnh ThS. Nguyễn Quốc Khánh Lớp: K49D – QTKD Niên khóa: 2015-2019Trư Huế, tháng 4 năm 2019 Lời Cảm Ơn ế Để hoàn thành bài Khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh sự nỗ lực của bản thân, tôi Huđã nhận được sự giúp đỡ từ nhiều phía và từ giáo viên hướng dẫn của mình. Với tìnhcảm chân thành và sâu sắc nhất, cho tôi được phép bày tỏ lòng biết ơn đến tất cả các cánhân và đơn vị đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập và nghiên cứu đềtài. tế Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các Thầy, Cô giáo Trường Đạihọc Kinh tế Huế - Đại học Huế đã truyền đạt những kiến thức và giúp đỡ, đóng góp inhcho tôi những ý kiến quý báu trong quá trình hoàn thiện luận văn. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và sự biết ơn sâu sắc đên Thầy giáo ThS. cKNguyễn Quốc Khánh – người trực tiếp hướng dẫn đầy nhiệt tình và trách nhiệm đãhướng dẫn, giúp đỡ, hỗ trợ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh họHuế, phòng Nhân sự, phòng Kinh doanh 2, phòng Kế toán – Tài chính đã tạo điều kiệnthuận lợi để tôi được thực tập, học hỏi kinh nghiệp và cung cấp tài liệu để tôi hoànthành bài khóa luận. ại Do những hạn chế về kiến thức, thời gian, kinh nghiệm và tài liệu tham khảo nênthiếu sót và khuyết điểm là điều không thể tránh khỏi. Vì vậy tôi rất mong nhận được gĐsự đóng góp, chỉ bảo của các thầy cô và bạn bè để luận văn được hoàn thiện hơn. Huế, tháng 4 năm 2019 Sinh viên ờn Trần Thị Hồng HạnhTrư MỤC LỤC ếPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................1 Hu1. Lý do chọn đề tài .........................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................22.1. Mục tiêu chung .........................................................................................................22.2. Mục tiêu cụ thể .........................................................................................................2 tế3. Câu hỏi nghiên cứu......................................................................................................34. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................3 inh4.1. Phương pháp thu thập số liệu ....................................... ...