Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn thương hiệu và đồng phục Lion

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nhằm tìm ra giải pháp hoàn thiện hơn và giải quyết các hạn chế còn tồn tại, giúp nắm rõ nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ đó có những quyết định phù hợp mang lại giá trị tốt hơn cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, duy trì được sự trung thành của khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn thương hiệu và đồng phục Lion ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------ uê ́ ́H têKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC h in ĐỀ TÀI: ̣c K HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ hoKHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU ại HẠN THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION Đ ̀n g ươTr PHAN THỊ PHƯƠNG MAI NIÊN KHÓA: 2015 – 2019 1 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------ uê ́ ́H têKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC h in ĐỀ TÀI: ̣c K HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ hoKHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU ại HẠN THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION Đ ̀n g Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện ươ PGS.TS. Nguyễn Văn Phát Phan Thị Phương Mai Lớp: K49B - MarketingTr Mã SV: 15K4091038 Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng 1 năm 2019 2 Để có thể hoàn thành thật tốt khóa luận tốt nghiệp “HOÀN THIỆNCÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCHNHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION”, em xin chânthành cảm ơn các ban lãnh đạo, các quý thầy cô đã tận tình giúp đỡ em trong uê ́quá trình em thực hiện khóa luận này. ́H Đầu tiên, em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến PGS.TS Nguyễn têVăn Phát đã hết lòng giúp đỡ và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho em hoàn khóa hluận này. Xin bày tỏ lòng biết ơn đến toàn thể quý thầy cô trong khoa Quản intrị kinh doanh và ban lãnh đạo trường Đại học Kinh tế Huế đã tận tình ̣c Ktruyền đạt những kiến thức quý báu cũng như tạo mọi điều kiện thuận lợinhất cho em trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và cho đến khi hoàn hothành khóa luận này. Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cán bộ và nhân viên Công ty TNHH ạithương hiệu và đồng phục Lion đã tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho em Đđược thực tập ở đây cũng như đã cung cấp đầy đủ những tư liệu, kiến thức và gtruyền đạt cả những kinh nghiệm quý báu của mình cho em trong quá trình ̀nem nghiên cứu, thực hiện khóa luận này. ươ Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn đến gia đình, các anh chị và cácTrbạn sinh viên đã hỗ trợ cho em rất nhiều trong suốt quá trình học tập, nghiêncứu và thực hiện đề tài luận văn tốt nghiệp một cách thật hoàn chỉnh.Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 4 tháng 1 năm 2019 Sinh viên thực hiện Phan Thị Phương Mai 3 MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN .................................................................................................................iMỤC LỤC ......................................................................................................................iiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .......................................................................................ivDANH MỤC BẢNG ......................................................................................................vDANH MỤC SƠ ĐỒ ....................................................................................................viPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .......................................................................................... ...