Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Cáp quang FiberVNN tại VNPT Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là trên cơ sở lí luận và thực tiễn về đề tài nghiên cứu có thể đánh giá một cách chính xác sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet Cáp Quang tại VNPT Thừa Thiên Huế. Từ đó đưa ra đề xuất một số giải pháp marketing nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Cáp Quang - FiberVNN của VNPT Chi nhánh Thừa Thiên - Huế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Cáp quang FiberVNN tại VNPT Chi nhánh Thừa Thiên Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------------- uê ́ ́H tê h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCin ̣c K ĐỀ TÀI:PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI hoLÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FIBERVNN TẠI VNPT ại Đ CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ ̀n gươTr TRẦN THỊ PHƯƠNG LY Niên khóa: 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------------- uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC h ĐỀ TÀI: in ̣c KPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ ho INTERNET CÁP QUANG FIBERVNN TẠI VNPT ại CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Đ ̀n g Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫnươ Trần Thị Phương Ly ThS. Ngô Minh TâmTr MSV: 15K4041069 Lớp: K49A – KDTM Niên khóa: 2015-2019 Huế, tháng 12 năm 2018Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm Được sự phân công của quý thầy cô trong khoa Quản Trị Kinh Doanh, TrườngĐại học Kinh tế Huế, sau thời gian thực tập nghề nghiệp tại VNPT Thừa Thiên Huếem đã hoàn thành đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của kháchhàng khi sử dụng dịch vụ Internet Cáp quang FiberVNN tại VNPT Chi nhánh ThừaThiên Huế ”. Để hoàn thành đề tài này, ngoài sự nỗ lực của cá nhân, tôi đã nhận được uê ́sự giúp đỡ nhiệt tình từ các bác, các cô chú, anh chị trong đơn vị cơ quan. Trước tiên cho phé tôi được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các thầy cô giáo ́Htrường Đại học Kinh tế Huế đã tận tình dạy dỗ chúng tôi trong suốt thời gian học tập têtại trường. Đặc biệt là giảng viên hướng dẫn Th.S. Ngô Minh Tâm đã tận tình giúp đỡ,hướng dẫn, tạo điều kiện để tôi làm tốt bài thực tập nghề nghiệp trong suốt quãng thời hgian thực tập, nghiên cứu. in Xin gửi lời cảm ơn trân trọng nhất đến Ban giám đốc, các phòng ban đặc biệt là ̣c Kcác anh chị trong phòng kinh doanh của VNPT Thừa Thiên Huế đã tận tình tiếp đón,hỗ trợ, tạo điều kiện tốt nhất cho tôi tìm hiểu thực tiễn, được trải nghiệm và cung cấpnhững số liệu cần thiết để tôi có thể hoàn thànhđề tài nghiên cứu này. Mặc dù số holượng công việc trong cơ quan rất nhiều, nhưng vẫn dành thời gian để hướng dẫnchúng tôi rất nhiệt tình. ại Tuy nhiên vì kiến thức chuyên môn còn hạn chế và bản thân tôi còn thiếu nhiềukinh nghiệm thực tiễn, nên nội dung báo cáo không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi Đkính mong nhận được sự góp ý, chỉ dạy thêm của Quý thầy cô cùng toàn thể cán bộ tạicơ sở đơn vị để bài báo cáo được hoàn thiện hơn. ̀n g Cuối cùng, tôi kính chúc Quý thầy cô sức khỏe và thành công hơn nữa trong sự ươnghiệp cao quý. Đồng thời, tôi cũng kính chúc các anh chị trong VNPT TT-Huế luôndồi dào sức khỏe, gặt hái được nhiều thành công trong công việcTr Huế,tháng 01 năm 2019 Sinh viên thực hiện Trần Thị Phương LySVTH: Trần Thị Phương LyKhóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm MỤC LỤCPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ..................................................................................................11. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu............................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................22.1. Mục tiêu chung .........................................................................................................22.2. Mục tiêu cụ thể .........................................................................................................2 uê ́3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................33.1. Đối tượng nghiên cứu...............................................................................................3 ...