Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Huế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu đặc điểm khách hàng, quan hệ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom Chi nhánh Huế. Đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom Chi nhánh Huế. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị khách hàng tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom Chi nhánh Huế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Huế ĐẠI HỌC HUẾ ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Hu KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ****** tế inh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP cK QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM họ CHI NHÁNH HUẾ ại gĐ NGUYỄN THỊ HẠNH PHƯỚC ờnTrư KHÓA HỌC: 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Hu ****** tế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP inh cK QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH HUẾ họ ại Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN THỊ HẠNH PHƯỚC PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH HÒA gĐ Lớp: K49B Marketing Niên khóa: 2015 - 2019 ờnTrư Huế, tháng 05 năm 2019 Lời Cảm Ơn ế Hu Sau quá trình tìm tòi, học hỏi và nghiên cứu một cách nghiêmtúc, tôi đã hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Quản trịquan hệ khách hàng tại công ty cổ phần Viễn thông FPT Telecom chinhánh Huế”. tế Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnhđạo Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Kinh tế - Đại Học inhHuế. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Giáo viênhướng dẫn, PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa đã giúp đỡ, hướng dẫntận tình trong suốt quá trình hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp cKnày. Đồng thời, tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, các anh chịnhân viên tại FPT Telecom Huế. Đặc biệt, tôi xin cảm ơn anh Văn họĐình Mây – trưởng phòng Kinh doanh IBB2 và anh Phan Minh Hòa– chuyên viên kinh doanh phòng Kinh doanh IBB2 đã tạo điềukiện, truyền đạt kinh nghiệm thực tế và nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡtôi trong quá trình thực tập tại công ty. ại Cuối cùng, tôi xin kính chúc quý thầy cô trường Đại học kinh gĐtế - Đại Học Huế cùng tập thể cán bộ nhân viên tại FPT TelecomHuế lời chúc sức khỏe và thành công! Một lần nữa, tôi xin chân thành cám ơn! Sinh viên thực hiện ờn Nguyễn Thị Hạnh PhướcTrưKhóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH HÒA PHỤ LỤC ế HuDANH MỤC BẢNG ......................................................................................................5DANH MỤC HÌNH .......................................................................................................6DANH MỤC VIẾT TẮT...............................................................................................7PHẦN I – MỞ ĐẦU.......................................................................................................9 tế 1. Lý do chọn đề tài .................................................................................................9 2. Mục tiêu..............................................................................................................10 2.1. Mục tiêu tổng quát......................................................................................10 inh 2.2. Mục tiêu cụ thể............................................................................................10 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu....................................................................10 3.1. Đối tượng nghiên cứu .................................................................................10 cK 3.2. Phạm vi nghiên cứu ....................................................................................11 3.2.1. Phạm vi không gian ................................................................... ...