Khóa luận tốt nghiệp Văn hóa du lịch: Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động giao tiếp ứng xử của hướng dẫn viên với khách du lịch trong Công ty Cổ Phần Du Lịch & Thương Mại Xuyên Á

Khóa luận tốt nghiệp Văn hóa du lịch: Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động giao tiếp ứng xử của hướng dẫn viên với khách du lịch trong Công ty Cổ Phần Du Lịch & Thương Mại Xuyên Á nêu cơ sở lý luận về giao tiếp ứng xử, thực trạng giao tiếp ứng xử của hướng dẫn viên với khách du lịch trong Công ty Cổ Phần Du Lịch & Thương Mại Xuyên Á.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Văn hóa du lịch: Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động giao tiếp ứng xử của hướng dẫn viên với khách du lịch trong Công ty Cổ Phần Du Lịch & Thương Mại Xuyên Á Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động giao tiếp ứng xử của hướng dẫn viên với khách du lịch trong Công ty Cổ Phần Du Lịch & Thương Mại Xuyên Á Lời cảm ơn Đối với một sinh viên năm cuối, khi được làm khoá luận tốt nghiệp làmột điều vinh dự, nhưng để có thể hoàn thành khoá luận, đòi hỏi sự cốgắng rất lớn của bản thân mà quan trọng hơn, đó là sự chỉ bảo của cácthầy cô hướng dẫn, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, người thân. Trong quá trình làm khoá luận, em đã nhận được sự hướng dẫn rấttận tình của Tiến sỹ Nguyễn Ngọc Khánh - người thầy luôn dành thời gianchỉ bảo cho em những kiến thức cần thiết, những tài liệu tham khảo liênquan đến đề tài tốt nghiệp. Em xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắccủa em đối với sự giúp đỡ quý báu đó của thầy! Em cũng xin được tỏ lòng biết ơn của mình đến các thầy cô giáotrường Đại Học Dân Lập Hải Phòng đã dày công giảng dạy, tạo cho emmột môi trường văn hóa - giáo dục lành mạnh! Xin gửi tới những người thân yêu lòng biết ơn chân thành nhất, vìluôn ở bên động viên, giúp đỡ em hoàn thành khoá luận! Và em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các anh chị trong công tyCổ Phần Du Lịch và Thương Mại Xuyên Á đã tạo điềui kiện thuận lợi nhấtcho em hoàn thành khoá luận này! Tuy nhiên, những kiến thức và kinh nghiệm thực tế của em cònnhiều hạn chế, khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự góp ý của các quý thầy cô giáo! Sinh viên Lê Thị HiềnSinh viên: Lê Thị Hiền - Lớp VHL201 1 Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động giao tiếp ứng xử của hướng dẫn viên với khách du lịch trong Công ty Cổ Phần Du Lịch & Thương Mại Xuyên Á MỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................. 11. Lý do chọn đề tài ........................................................................................... 52. Mục đích nghiên cứu ..................................................................................... 73. Nhiệm vụ nghiên cứu .................................................................................... 74. Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu .............................................. 75. Ý nghĩa nghiên cứu ....................................................................................... 76. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................... 97. Khóa luận bao gồm các phần ........................................................................ 9CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIAO TIẾP ỨNG XỬ .................... 101.1. Giao tiếp ................................................................................................... 10 1.1.1. Khái niệm về giao tiếp .................................................................... 10 1.1.2. Quá trình giao tiếp .......................................................................... 12 1.1.3. Phân loại giao tiếp .......................................................................... 13 1.1.4. Tầm quan trọng của giao tiếp ......................................................... 15 1.1.5. Các phương tiện giao tiếp ............................................................... 16 1.1.6. Một số điều chú ý khi giao tiếp ...................................................... 21 1.1.7. Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả ............................................. 231.2 ứng xử........................................................................................................ 24 1.2.1. Khái niệm về ứng xử ...................................................................... 24 1.2.2. Nguyên tắc ứng xử: ........................................................................ 24 1.2.3. Một số cách ứng xử: ....................................................................... 26 1.2.4. Những điều nên tránh trong giao tiếp ứng xử: ............................... 31 1.2.5. Các đặc trưng giao tiếp ứng xử cơ bản của người Việt Nam ......... 321.3. Hoạt động giao tiếp ứng xử trong kinh doanh lữ hành ............................ 36 1.3.1 Khái niệm về lữ hành và kinh doanh lữ hành ................................. 36 1.3.2 Vai trò của giao tiếp ứng xử trong kinnh doanh lữ hành ................ 37 1.3.3. Nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh lữ hành ............................. 381.3.4. Những nét chung của giao tiếp ứng xử trong kinh doanh lữ hành ....... 42Sinh viên: Lê Thị Hiền - Lớp VHL2 ...