Khóa luận tốt nghiệp: Vị thế thương hiệu trong kinh doanh bán lẻ thiết bị di động tại thị trường thành phố Huế qua đánh giá của khách hàng cá nhân

Đề tài hệ thống hóa lý luận về thương hiệu, giá trị thương hiệu, vị thế thương hiệu; so sánh, đánh giá vị thế của các thương hiệu trên thị trường kinh doanh bán lẻ thiết bị di động; đề xuất giải pháp giúp các hãng kinh doanh bán lẻ thiết bị di động nâng cao vị thế thương hiệu cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Vị thế thương hiệu trong kinh doanh bán lẻ thiết bị di động tại thị trường thành phố Huế qua đánh giá của khách hàng cá nhânKhóa luận tốt nghiệpGVHD: TS. Hoàng Quang ThànhPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ1. Lý do chọn đề tàiKể từ khi Nettra – hệ thống bán lẻ điện thoại di động có quy mô hàng đầu ViệtNam sụp đổ tháng 6/2007, một loạt các tên tuổi khác như Viettelstore, Thế giới diđộng, Sài Gòn Nguyễn Kim,… lần lượt xâm chiếm và mở rộng thị trường, đưa thịtrường bán lẻ điện thoại di động vào một cục diện mới với sự cạnh tranh khốc liệt.Càng về sau, với sự xuất hiện của hàng loạt các thương hiệu khác cùng sự bùng nổ củathị trường điện thoại di động, smart phone, máy tính bảng, máy tính xách tay,… càngđẩy cục diện thị trường bán lẻ thiết bị di động tại Việt Nam vào thế cạnh tranh cực kỳgay gắt. Những tên tuổi nhỏ không có tiềm lực tài chính và chiến lược sai lầm đã lầntếHuếlượt sụp đổ và biến mất trên bản đồ thương hiệu tại thị trường Vệt Nam.Trong bối cảnh cạnh tranh quyết liệt đó, các hãng bán lẻ thiết bị di động khôngngừng hoàn thiện và nâng cao các hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao chấtlượng dịch vụ và đặc biệt là sự bùng nổ của cuộc chiến “khuyến mãi”. Liên tiếp nhữngạihọcKinhchương trình khuyến mãi rất hấp dẫn được các hãng đưa ra với giá trị phần thưởngđược xếp vào mức “khủng”, đánh vào thị hiếu của người tiêu dùng, nhằm mở rộng,tranh giành thị phần và nâng cao vị thế thương hiệu trên thị trường.Tại thị trường thành phố Huế, bức tranh thị trường cũng không có mấy sự khácbiệt so với cục diện chung của thị trường kinh doanh bán lẻ thiết bị di động Việt Nam.Cho đến trước năm 2012, thị trường bán lẻ thiết bị di động tại Huế khá trầm lắng vớiĐsự cạnh tranh chủ yếu của các thương hiệu với số lượng cửa hàng ít và quy mô nhỏ.Kể từ năm 2012 trở đi, thị trường kinh doanh bán lẻ thiết bị di động tại thành phố Huếchứng kiến sự đổ bộ của các siêu thị/cửa hàng bán lẻ thiết bị di động với quy môhoành tráng.Năm 2014, khi bức tranh thị trường bán lẻ thiết bị di động ở thành phố Huế đãdần được định hình với sự góp mặt của khá đầy đủ của các thương hiệu bán lẻ thiết bịdi động lớn của cả nước; việc đánh giá và xác định vị thế thương hiệu trong kinhdoanh bán lẻ thiết bị di động tại thị trường thành phố Huế là rất cần thiết; để cácthương hiệu có thể biết được mình đang đứng ở đâu trên thị trường trong mắt ngườitiêu dùng. Bên cạnh đó, việc phân tích, đánh giá các điểm mạnh và điểm yếu của mỗiSVTH: Trương Văn Thành1Khóa luận tốt nghiệpGVHD: TS. Hoàng Quang Thànhthương hiệu là cơ sở để các thương hiệu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng vànâng cao vị thế của mình trên thị trường.Vị thế của mỗi thương hiệu trên thị trường được thể hiện qua rất nhiều yếu tố,trong đó yếu tố quan trọng bậc nhất là vị thế thương hiệu trong con mắt của kháchhàng. Thật vậy, một thương hiệu chiếm cảm tình của càng nhiều khách hàng và cócàng nhiều khách hàng trên thị trường thì thị phần của thương hiệu càng lớn, vị thế củathương hiệu càng cao và ngược lại. Bất kỳ một doanh nghiệp nào trên thị trường, mụctiêu kinh doanh cuối cùng cũng đều hướng đến việc có được một vị thế vững chắc trênthị trường.Xuất phát từ những lý luận trên, tôi quyết định chọn đề tài: “VỊ THẾ THƢƠNGtếHuếHIỆU TRONG KINH DOANH BÁN LẺ THIẾT BỊ DI ĐỘNG TẠI THỊ TRƢỜNGTHÀNH PHỐ HUẾ QUA ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN” làm đề tàikhóa luận tốt nghiệp của mình.2. Mục tiêu nghiên cứuạihọcKinh Hệ thống hóa lý luận về thương hiệu, giá trị thương hiệu, vị thế thương hiệu So sánh, đánh giá vị thế của các thương hiệu trên thị trường kinh doanh bán lẻthiết bị di động Đề xuất giải pháp giúp các hãng kinh doanh bán lẻ thiết bị di động nâng cao vịthế thương hiệu cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ cho mình.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu3.1. Đối tượng nghiên cứuĐ Đối tượng nghiên cứu: vị thế thương hiệu của các hãng kinh doanh bán lẻ thiếtbị di động tại thị trường thành phố Huế Đối tượng điều tra: Các khách hàng cá nhân đến mua hàng và đã từng mua hàng tại các cửahàng/siêu thị bán lẻ thiết bị di động trên thành phố Huế. Các hãng bán lẻ thiết bị di động đang có mặt tại thị trường thành phố Huế3.2. Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp: Các dữ liệu thứ cấp được thu thập trong phạm vi thời gian từnăm 2011 đến năm 2014. Các dữ liệu sơ cấp được thu thập trong vòng 3 tháng (2/2014 - 5/2014).SVTH: Trương Văn Thành2Khóa luận tốt nghiệpGVHD: TS. Hoàng Quang Thành Phạm vi không gian:Nghiên cứu về vị thế thương hiệu tức là phải đánh giá trong một tổng thể cácthương hiệu, không thể đánh giá vị thế của một thương hiệu riêng biệt mà phải so sánhnó trong tương quan với các thương hiệu cùng loại trên thị trường. Do đó, nghiên cứukhông chỉ nghiên cứu một thương hiệu mà tiến hành đánh giá các thương hiệu cùngloại trên thị trường kinh doanh bán lẻ thiết bị di động tại thành phố Huế.Nghiên cứu sẽ tiến hành điều tra, ...