Không dễ để quản lý và nghiên cứu trong marketing!

Một chiến lược marketing sẽ không thể hoàn hảo nếu thiếu quá trình quản lý và nghiên cứu. Tạp chí Consumer có một cuộc điều tra và nghiên cứu các chiến lược marketing của nhiều doanh nghiệp trên thế giới trong đó chú trọng vào hai vấn đề đó là Quản lý marketing và Nghiên cứu marketing. Câu hỏi mà Consumer đặt ra cho các vấn đề trong quản lý và vấn đề nghiên cứu Marketing hoàn toàn khác nhau. Câu hỏi đặt ra cho các vấn đề trong quyết định quản lý "Cái gì doanh nghiệp cần làm?",...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Không dễ để quản lý và nghiên cứu trong marketing! Không dễ để quản lý và nghiên cứu trong marketing!Một chiến lược marketing sẽ không thể hoàn hảo nếu thiếu quá trình quản lý và nghiên cứu. Tạpchí Consumer có một cuộc điều tra và nghiên cứu các chiến lược marketing của nhiều doanhnghiệp trên thế giới trong đó chú trọng vào hai vấn đề đó là Quản lý marketing và Nghiên cứumarketing. Câu hỏi mà Consumer đặt ra cho các vấn đề trong quản lý và vấn đề nghiên cứuMarketing hoàn toàn khác nhau. Câu hỏi đặt ra cho các vấn đề trong quyết định quản lý Cái gìdoanh nghiệp cần làm?, trong khi đó câu hỏi của vấn đề nghiên cứu Marketing là Những thôngtin nào thì cần thu thập và thu thập như thế nào?.Sau điều tra, tạp chí Consumer đã có bài tổng kết về việc quản lý và nghiên cứu marketing củanhiều doanh nghiệp. Sau đây là nội dung chủ yếu:Qua nghiên cứu, doanh nghiệp có thể cung cấp nhiều thông tin cần thiết để đưa ra những quyếtđịnh chắc chắn. Vấn đề trong quyết định quản lý thì theo xu hướng hành động, cụ thể là: Nhữnghoạt động nào doanh nghiệp có thể thực hiện?; Làm thế nào để lấy lại thị phần đã mất?; Cónên đưa ra thị trường sản phẩm mới hay không? ; Có nên tăng quảng cáo hay không?... Đó lànhững câu hỏi minh họa cho hành động của doanh nghiệp.Vấn đề nghiên cứu MarketingNgược với vấn đề của quyết định quản lý, vấn đề nghiên cứu Marketing theo xu h¬ướng thôngtin. Ví dụ như công ty A đang mất dần thị phần, công việc của doanh nghiệp là làm thế nào đểkhôi phục lại thị phần đó. Có nhiều nguyên nhân dẫn đến điều này, giả sử cả doanh nghiệp vànhà nghiên cứu đều tin rằng nguyên nhân chính là do phân khúc thị trường không phù hợp vàmuốn nghiên cứu để có thông tin về vấn đề này. Sau đó, dù vấn đề nghiên cứu sẽ được nhậndạng và đánh giá cho phương án về phân khúc thị trường.Nhận dạng vấn đề nghiên cứuNói chung, khi muốn nhận dạng vấn đề nghiên cứu cần quan tâm đến hai việc: (1): Phải chophép nhà nghiên cứu thu thập toàn bộ thông tin cần thiết để có thể chỉ ra các vấn đề trong quảnlý, (2): Hướng dẫn nhà nghiên cứu trong tiến trình thực hiện dự án nghiên cứu.Đồng thời nhà nghiên cứu cũng có thể phạm hai sai lầm khi nhận dạng vấn đề:+ Sai lầm thứ nhất: Khi nhà nghiên cứu xác định vấn đề nghiên cứu quá rộng, vì thế sẽ không cómột sự hướng dẫn rõ ràng cho những bước thực hiện liên quan đến dự án, chẳng hạn như cácvấn đề nghiên cứu về phát triển một chiến lược marketing cho nhãn hiệu, tăng cường vị trí cạnhtranh cho công ty, cải tiến hình tượng của công ty....+ Sai lầm thứ hai: Vấn đề nghiên cứu được nhà nghiên cứu định nghĩa quá hẹp, nó sẽ ngăn cảnhọ có thể chỉ ra các vấn đề thuộc về quản lý. Ví dụ như một dự án nghiên cứu được tiến hànhcho một công ty phân phối các sản phẩm tiêu dùng chính, vấn đề quản lý là làm thế nào có thểgiảm giá như một nhà cạnh tranh đã làm. Các phương án hành động ban đầu được đưa ra trướctiên từ các nhân viên nghiên cứu của công ty là:(1) Giảm giá để phù hợp với giá của đối thủ cạnh tranh(2) Giữ giá như cũ nhưng tăng quảng cáo(3) Giảm giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh đồng thời tăng cường quảng cáo.Thật sự không có giải pháp nào trong ba giải pháp trên có thể đem lại một sự hứa hẹn tốt đẹphơn cho công ty trong môi trường kinh doanh mà ở đó sản phẩm của công ty đang bị cạnh tranhcao. Công ty có thể mời chuyên gia bên ngoài để tham vấn về vấn đề trên, sau khi tham vấn thìvấn đề nghiên cứu được định nghĩa lại như sau: Cần nâng cao thị phần và khả năng sinh lợicủa sản phẩm. Qua nghiên cứu định tính chỉ ra rằng khách hàng không thể phân biệt sản phẩmdưới những nhãn hiệu khác. Hơn nữa, khách hàng dựa vào giá như là một chỉ tiêu về chất lượngsản phẩm. Những điều này đưa đến quyết định tăng giá sản phẩm (thay vì theo ba phương áncủa nhân viên của công ty) cho nhãn hiệu đang có và giới thiệu hai nhãn hiệu mới: một nhãnhiệu mới giá bằng với giá nhà cạnh tranh và một nhãn hiệu còn lại thấp hơn giá của đối thủ cạnhtranh.Để giảm sai sót trong xác định vấn đề nghiên cứu nên có những vấn đề nghiên cứu cụ thể đượcphát triển từ vấn đề nghiên cứu chung hay nghiên cứu tổng quát.