Không phải là bán sản phẩm mà là bán… sự hài lòng!

“Mốt” của khá nhiều nhà tiếp thị hiện nay trên thế giới là đi theo con đường “bán” những thứ bên ngoài sản phẩm. Một là họ bán dịch vụ đi kèm. Hai là họ bán những câu chuyện bên trong sản phẩm. Và nguyên tắc thứ ba, họ bán một thông điệp cuộc sống.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Không phải là bán sản phẩm mà là bán… sự hài lòng!Không phải là bán sản phẩm mà làbán… sự hài lòng! “Mốt” của khá nhiều nhà tiếp thị hiện nay trên thế giới là đi theo con đường “bán” những thứ bên ngoài sản phẩm. Một là họbán dịch vụ đi kèm. Hai là họ bán những câu chuyện bêntrong sản phẩm. Và nguyên tắc thứ ba, họ bán một thôngđiệp cuộc sống.Cách đây không lâu, một hãng sản xuất bàn ủi lớn châuÂu đã làm một cuộc nghiên cứu về cách người ta sử dụngsản phẩm này. Kết quả cho thấy là sau khi ủi, người ta rấthay quên ngắt điện. Chuyện đau đầu là có khi đã đi mộtquãng đường khá xa thì người ta lại nhớ ra, thắc mắckhông biết đã tắt nguồn chưa. Sợ cháy nhà, thế là phảiquay lại.Và 90% là đã cất ngăn nắp rồi. Thế là công ty này giớithiệu loạt sản phẩm mới: bàn ủi tự ngắt điện sau 30 giâykhông có ai chạm vào nó ở tư thế dựng đứng hoặc ngắtđiện sau 15 giây nếu đặt ở vị trí nằm ngang (có khả nănggây tai nạn cao hơn). Triết lý của dòng sản phẩm này khágiản đơn: chúng tôi làm thay, để tiết kiệm thời gian và tâmtrí, cho khách hàng làm những việc quan trọng hơn.Quả vậy, khi mà mọi công năng cơ bản của sản phẩmkhông còn giá trị cạnh tranh nữa, thì các nhà nghiên cứusản xuất đã phải nhúng vào trong sản phẩm của mìnhnhững điều kỳ diệu khác biệt. Và chính điều khác biệt đólà thứ để bán hàng.Nhiều người thắc mắc, vì sao Downy bán sản phẩm nướcxả quần áo mà lại có cái tên là “thư giãn hoa hồng”. Rấtbài bản: họ phủ hoa lên chợ Bến Thành, họ tặng hoa chokhách nữ và họ rất nhiệt tình đi tiếp thị cho hình ảnhnhững người phụ nữ trong thời đại mới suốt ngày bận rộnvới công việc xã hội, lại phải rất truyền thống Á Đông đểchăm lo cho gia đình. Những nhà tiếp thị của công ty nàymong muốn biến công việc giặt áo quần vốn khá mệt mỏicủa chị em trở thành một không gian thư giãn, một cáchtận hưởng cuộc sống.Cuộc nghiên cứu về tác dụng của hương hoa hồng có khảnăng làm dịu thần kinh tiêu tốn chắc không nhiều tiền củalắm, vì nó là điều vẫn được chứng minh. Nhưng họ đãthành công trong việc hình thành một “phong cách sửdụng hàng hoá” và “phong cách bán hàng” bằng cách gởitheo một thông điệp về cuộc sống, để cho khách hàngcảm nhận được sự thông cảm và sẻ chia của mình vớicông việc của họ.Giáo sư Tôn Thất Nguyễn Thiêm, tác giả bộ sách Dấu ấnthương hiệu gọi cách làm này là tìm cách cộng thêmnhững giá trị gia tăng ngoại sinh, tập trung vào nhữngthuộc tính tâm lý của khách hàng để chinh phục họ bằngnhững yếu tố này.