Khuyến khích khách hàng nhận xét chân thành

việc làm cách nào để có thể tiếp thị tốt trong thời đại thông tin, thì xem ra bạn đã trở thành người của thời điểm cách đây năm năm, bởi đơn giản là chúng ta đang tồn tại trong một giai đoạn bùng nổ mới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khuyến khích khách hàng nhận xét chân thànhKhuyến khích khách hàngnhận xétviệc làm cách nào để có thể tiếp thị tốt trong thời đại thông tin, thìxem ra bạn đã trở thành người của thời điểm cách đây năm năm,bởi đơn giản là chúng ta đang tồn tại trong một giai đoạn bùng nổmới.Sử dụng đến hàng tá công cụ tìm kiếmtrực tuyến với một ký tự then chốt đểnhận được hàng trăm kết quả xem rađã mất dần tính mới lạ và cả hiệu quảkhi khách hàng ngày nay dường nhưđã rất ưng ý với việc dò xem các lời nhận xét, đề nghị và giớithiệu từ những khách hàng đã thực sự sử dụng các sản phẩmhay dịch vụ nào đó. Thay vì phải gõ các ký tự như “sushi” và“Portland” vào các công cụ tìm kiếm với mục đích tìm ra cho mìnhmột quán ăn sushi ngon nhất tại thành phố Portland (Mỹ), thựckhách sẽ vào thẳng các website như Citysearch và Yelp, nơi họcó thể tìm kiếm các ý kiến và lời nhận xét của chính những kháchhàng về những kiểu nhà hàng tương thích. Mặt khác, nhữngwebsite cộng đồng như Facebook đều tự động thu thập và lưutrữ các ý kiến, nhận xét vào trong các hồ sơ theo kiểu profile.Chính điều này càng làm cho sự quảng cáo và ảnh hưởng củanhững lời nhận xét từ các khách hàng ngày càng trở nên quantrọng. Thậm chí những ai vẫn muốn ưu tiên dùng các công cụ tìmkiếm trực tuyến hàng đầu thì trước hết họ vẫn tìm thấy nhữngtrang nhận xét trong kết quả tìm kiếm của mình. Chẳng hạn nếugõ các cụm từ khóa “sushi, Portland” vào website tìm kiếmGoogle, chắc chắn các kết quả đầu tiên sẽ là những trang webnêu ý kiến khách hàng, kế đến mới là những địa chỉ dẫn trực tiếpđến một nhà hàng cụ thể bán sushi nào đó tại Portland.Vậy đâu là nguyên do của thực tế này? Theo kết quả thăm dò dưluận vào cuối năm 2007 được thực hiện bởi Deloitte and Touchethì có đến 80% quyết định mua hàng của người sử dụng Internetbị tác động bởi những nhận xét từ người tiêu dùng trước đó.Cũng có đến 70% người mua hàng trả lời rằng họ đã chia sẻ ýkiến sử dụng của mình với bạn bè và gia đình thông qua cáccông cụ trực tuyến. Do đó, theo Toby Bloomberg - Chủ tịch Tậpđoàn Bloomberg Marketing, việc hưởng ứng xu hướng này là vôcùng quan trọng bởi nếu không ở trạng thái lắng nghe và đápứng như thế, bạn sẽ không thể biết được những điều gì đang ảnhhưởng đến các đối tượng sử dụng Internet khi họ trao đổi thôngđiệp với nhau. Điều quan trọng nhất cần làm chính là hãy hết lòng theo dõi và quan sát những cuộc chuyện trò trực tuyến về doanh nghiệp của bạn cũng như hãyluôn giữ thế tiên phong và công khai hóa sự phản ứng của bạnvới những cuộc chuyện trò đó. Một minh chứng rõ ràng nhất làtiệm hớt tóc Birds Barbershop tại Texas (Mỹ). Dù đã được xem làmột dịch vụ luôn nhận được những lời nhận xét rất đẹp nhưng ítai biết rằng cách đây chưa lâu, chủ tiệm này phải ra sức đối phóvới các dư luận trực tuyến vì trên website Yelp toàn là những lờiphê bình của khách hàng. Khi ấy, Birds Barbershop đã quyết địnhmời một vị khách có lời phê bình “đặc biệt” nhất đến tiệm mình đểđược hớt tóc miễn phí hai lần. Ngay sau đó, vị khách ấy đã phảnứng lại “cách mua chuộc ngọt ngào đó” bằng những lời nhận xéttốt đẹp trên Yelp. Như vậy, thay vì phải liên tục kêu gọi, khuyếnkhích khách hàng hãy viết ra những lời phê bình tốt đẹp cho tiệmhớt tóc của mình, chủ nhân của Birds Barbershop đã lựa chọnmột cách thức hiệu quả hơn khi họ muốn những khách hàngđược tận mắt chứng kiến cách cửa tiệm quan tâm đến nhữngphản hồi từ họ.Ngoài ra, nếu chính bản thân doanh nghiệp đã đi đúng hướngtheo những mục tiêu kinh doanh mà khách hàng cũng trân trọngđiều đó thì những nhận xét, phê bình trực tuyến càng khiếndoanh nghiệp trở nên hấp dẫn và cuốn hút hơn. Có thể lấy doanhnghiệp thực phẩm Food Fight Grocery tại Portland (Oregon, Mỹ)làm đơn cử. Không chỉ vì đây là một doanh nghiệp luôn khuyếnkhích các hoạt động ăn chay, mà trên website của họ còn dànhhẳn một phần cho mục tin tức lẫn các blog để khách hàng có thểchia sẻ ý kiến của họ. Việc làm này càng giúp uy tín của doanhnghiệp được nâng cao. 1. Để đảm bảo doanh nghiệp của mình không bị bỏ rơi trong thời đại đầy rẫy thông tin, bạn hãy ngẫm đến các gợi ý sau đây: 2. Doanh nghiệp của bạn phải là một phần thực tế của cuộc sống. 3. Hãy để khách hàng biết rằng bạn luôn hưởng ứng những phản hồi từ họ. 4. Đừng bao giờ mạo nhận uy tín của doanh nghiệp bằng cách tạo nên những lời nhận xét giả. ...