Kinh doanh dịch vụ trực tuyến: Bí quyết dẫn đầu

Kinh doanh dịch vụ trực tuyến có gì khác biệt so với việc tiếp thị tận tay một sản phẩm hữu hình? Những bí quyết sau đây sẽ chỉ cho bạn cách để dịch vụ của bạn trở nên nổi bật trong hàng ngàn website kinh doanh dịch vụ trực tuyến. Đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng Bạn phải chứng minh được mình có khả năng đem đến cho khách hàng những kết quả tốt, nhưng đồng thời cũng phải thể hiện được tính linh hoạt. Tất nhiên, mọi người sẽ muốn nhìn thấy bằng chứng là...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Kinh doanh dịch vụ trực tuyến: Bí quyết dẫn đầu Kinh doanh dịch vụ trực tuyến: Bí quyết dẫn đầu Kinh doanh dịch vụ trực tuyến có gì khác biệt so với việc tiếp thị tận tay một sản phẩm hữu hình? Những bí quyết sau đây sẽ chỉ cho bạn cách để dịch vụ của bạn trở nên nổi bật trong hàng ngàn website kinh doanh dịch vụ trực tuyến. Đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng Bạn phải chứng minh được mình có khả năng đem đến cho khách hàng những kết quả tốt, nhưng đồng thời cũng phải thể hiện được tính linh hoạt. Tất nhiên, mọi người sẽ muốn nhìn thấy bằng chứng là bạn đã tạo ra những kết quả tuyệt vời thế nào cho những khách hàng khác, và họ cũng muốn xem bạn có đủ linh hoạt để đáp ứng nhu cầu riêng của từng người hay không. Vậy thì, bạn phải có một hướng đi tốt, đảm bảo bạn phải giữ bí mật thông tin khách hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng những kết quả tuyệt vời và phải thể hiện được khả năng điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng nhu cầu riêng của từng người. Tạo dựng sự tín nhiệm Hãy tạo dựng sự tín nhiệm của bạn. Khi bạn bán một dịch vụ, tức là bạn đang bán đi một mối quan hệ với chính mình. Và điều này đòi hỏi bạn phải sử dụng nhiều thời gian và nỗ lực vào việc tạo dựng sự tín nhiệm và phát triển mối quan hệ với lượng người truy cập vào website của bạn hơn là so với một trang web bán sản phẩm vật chất. Bạn không những phải đề cập đến những lợi ích mà dịch vụ của bạn đưa ra, mà còn phải tạo dựng giá trị của bạn khi cung cấp dịch vụ này. Có một vài cách khác nhau để bạn có thể thực hiện được điều này. Trước hết, bạn nên tạo ra một hình ảnhđẹp và chuyên nghiệp về bản thân. Việc cung cấp hình ảnh chuyên nghiệp của bạn cho người truy cập, và khiến cho họ liên hệ với bạn sẽ phải trải qua một chặng đường dài cùng với việc tạo dựng sự tín nhiệm của bạn. Tiếp theo, bạn cần phải có một danh sách các năng lực, phẩm chất của bạn. Tuy nhiên, đừng chỉ đưa ra lần lượt từng thành tựu một, mà phải chỉ ra chính xác mỗi một năng lực, phẩm chất của bạn sẽ giúp ích cho khách hàng như thế nào. Đừng mắc phải sai lầm nghiêm trọng khi giả định rằng những nguời truy cập vào trang web của bạn có thể tự suy ra những lợi ích này. Hãy nói rõ những những lợi ích bạn đưa ra trong kế hoạch bán hàng của mình. Ví dụ, nếu bạn là một chuyên gia kinh doanh bất động sản có giấy chứng nhận giám định nhà ở, bạn không nên chỉ nói với khách hàng của mình rằng “Tôi là một chuyên gia giám định nhà ở đã được cấp giấy chứng nhận”. Thay vì đó, bạn nên nói rằng “Tôi không những có thể tìm thấy một ngôi nhà tốt nhất, ở một vị trí tốt nhất cho bạn và gia đình bạn, mà với tư cách là một chuyên gia giám định nhà ở đã được chứng nhận, tôi còn có thể cung cấp cho bạn sự đánh giá chính xác về tính hợp lý trong kết cấu của ngôi nhà và cho bạn biết về bất kỳ vấn đề tiềm ẩn nào để bạn có thể tránh được những chi phí sửa chữa đắt đỏ cho ngôi nhà trong những năm tới”. Bạn cũng cần phải đưa ra bằng chứng chứng tỏ rằng những khách hàng khác hài lòng với dịch vụ của bạn. Tùy theo tính chất của dịch vụ cung cấp, bạn có thể chọn làm việc này theo một vài cách khác nhau. Quà tặng thể hiện lòng biết ơn, sự kính mến từ khách hàng chính là một cách tuyệt vời để tạo dựng sự tín nhiệm cho bạn. Một phương pháp hiệu quả khác là sử dung tập hồ sơ, tài liệu trực tuyến về công việc của bạn (ví dụ, nguời làm vườn có thể gửi kèm những bức ảnh về khu vườn đẹp do họ thiết kế và cắt tỉa). Tuy nhiên, nếu sự bảo mật của khách hàng là vấn đề quan trọng, bạn có thể cần phải tiếp cận việc này hơi khác một chút, bằng cách miêu tả chung chung hơn những vấn đề bạn gặp phải và các bước bạn thực hiện để giải quyết chúng mà không đề cập đến tên hoặc những manh mối làm lộ thông tin khách hàng. Nếu sự riêng tư là điều quan trọng đối với khách hàng, thì những nguời truy cập vào trang web của bạn sẽ có thể hiểu lý do tại sao bạn không tiết lộ tên và những chi tiết chính xác. Nhưng một lần nữa, đừng bao giờ giả định rằng họ sẽ biết được những điều này. Phải cụ thể Bạn cần phải rất rành mạch, cụ thể về những gì bạn cung cấp. Để giúp bạn làm điều đó, hãy nhìn vào những nhà cung cấp dịch vụ tương tự khác và tự hỏi bản thân bạn những câu hỏi sau đây: • Bạn có cung cấp các dịch vụ tương tự như họ? Nhiều hơn hay ít hơn? • Điều gì khiến cho bạn trở nên khác biệt so với đối thủ của mình? • Bạn có chuyên về một lĩnh vực gì không? • Loại bảo đảm/bảo hành mà bạn đưa ra là gì? • Dịch vụ của bạn sẽ được phân phối như thế nào? Thông thường, các chủ website thường không cung cấp đủ thông tin cho những khách hàng truy cập. Một bản sao doanh số bán hàng, các sự cố có thể xảy ra trong dịch vụ bạn cung cấp, các biện pháp khắc phục kèm theo lời giải thích rõ ràng sẽ là một trong những khía cạnh quan trọng nhất trên trang web của bạn. Hãy linh hoạt Hãy thể hiện sự linh hoạt của bạn. Như đã đề cập đến vấn đề này trước đó, mọi nguời không những muốn thấy bằng chứng bạn đã cung cấp những kết quả tuyệt vời cho các khách hàng khác, mà họ còn muốn biết bạn đã sẵn sàng điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng nhu cầu riêng của họ hay không. Vì vậy, một kế hoạch bán hàng cẩn thận, tỉ mỉ, giải thích rõ ràng bạn đã sẵn sàng như thế nào để điều chỉnh dịch vụ sẽ rất quan trọng. Nếu khách hàng của bạn thuộc nhiều nhóm đối tượng khác nhau, bạn có thể nói về mỗi nhóm và giải thích bạn có thể thích nghi và thay đổi thế nào để đáp ứng những nhu cầu cá nhân của họ. Dễ dàng tiếp cận Nếu bạn đang bán một dịch vụ trực tuyến, thì điều đó có nghĩa là bạn đang tạo ra những sợi dây kết nối với mục tiêu là buộc khách hàng phải liên hệ với bạn. Bạn cần phải làm cho lượng người truy cập/khách hàng dễ dàng tiếp cận với bạn. Cung cấp mẫu đăng ký trực tuyến, địa chỉ email, số điện thoại, số fax, địa chỉ gửi thư và bất kỳ thông tin có liên quan (như thời gian tốt nhất để gọi cho bạn là vào lúc nào). Và đảm bảo rằng thông tin này phải hết sức rõ ràng và dễ dàng tiếp cận từ bất kỳ trang nào trên website của bạn. Tại sao bạn lại không mời một vài người bạn chân thành kiểm tra trang web củ ...