Kỹ năng để lắng nghe

Tài liệu tham khảo Kỹ năng lắng nghe gồm Khái niệm và tầm quan trọng - Nguyên nhân nghe kém hiệu quả - Kỹ năng lắng nghe hiệu quả, Ước tính trung bình, con ng¬ời dùng 80% thời gian khi thức cho các hoạt động giao tiếp. Trong đó, khoảng 45% thời gian là để lắng nghe. Điều thú vị là khi yêu cầu một ng¬ời đánh giá xem anh ta có phải là ng¬ời biết lắng nghe hay không, 85% số ng¬ời đ¬ợc hỏi cho rằng họ ở mức trung bình hay kém trong khi ch¬a tới 5%...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Kỹ năng để lắng nghe Kỹ năng LẮNG NGHE Tâm Việt Group 1 Nói là gieo, nghe là gặt. 2 Kỹ năng lắng nghe  Khái niệm và tầm quan trọng  Nguyên nhân nghe kém hiệu quả  Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 3 Kỹ năng lắng nghe  Khái niệm và tầm quan trọng  Nguyên nhân nghe kém hiệu quả  Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 4 Khái niệm Nghe thấy Sóng âm Nghĩa Não Màng nhĩ Lắng nghe Chú ý - Hiểu - - Hồi đáp - Ghi nhớ 5 Lợi ích của việc biết lắng nghe Ai cần biết lắng nghe nhất? Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư Ký... Giới tính và việc lắng nghe? Phụ nữ thích dãi bày Nghe hay là nói hiệu quả hơn? Giải quyết xung đột 6 Giải quyết xung đột  Tách  Mời ngồi  Uống nước  Lắng nghe tích cực  Đặt câu hỏi 7 Chém Đâm Đ ạp Tát Đối Ta Đập vào mặt tác Để u Đồ tồi, muốn gì? Vớ vẩn 8 Đối Ta Xin lỗi (sorry) tác Đồ tồi (Muốn gì) 9 Xung đột là xấu? Cao Hiệu quả công việc Thấp Thấp Cao Mức độ xung đột 10 Thời lượng dùng các kỹ năng  Nghe: Vi t Õ § äc 14% 17%  Nói: ãĐọc: Ni 16%  Viết: N ghe  53% Joshua D. Guilar - 2001 11 Hiệu suất nghe? 25 - 30% 12 So sánh hoạt động giao tiếp   N ghe  N ãi   § äc  Vi t Õ  Ph¶i    § Çu i   Thø    tªn hai Thø    C uèicïng  ba   häc  Ph¶i  N hi u  T­ ¬ng  i T­ ¬ng  i   Ý  Ò ®è   ®è   t  sö  ông  nhÊt d   nhi u  Ò Ý  t nhÊt  § ­ îc  T­ ¬ng  i T­ ¬ng  i N hi u  ?  ®è   ®è   Ò d¹y  Ý  t nhi u  Ò nhÊt    13 Ba tuổi đủ để học nói, nhưng cả cuộc đời không đủ để biết lắng nghe. 14 Phân loại theo chức năng Nghe thông tin Nghe phân tích Nghe đồng cảm 15 Thành công ả ấ m c u h T Chú ý ầ ừ h p g n T ờ ả v i G ờ ớ l t h P 16 Ví dụ: tác hại của lỗi nghe  Câu chuyện Cây Thì là  Phi thuyền con thoi Challenger 28 tháng 01 năm 1986 17 Điếc hơn người điếc là người không muốn nghe 18 Kỹ năng lắng nghe  Khái niệm và tầm quan trọng  Nguyên nhân nghe kém hiệu quả  Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 19 Nguyên nhân nghe kém hiệu quả  Nghe không nỗ lực/ tập trung  Nghe phục kích (dự án)  Nghe một phần  Giả vờ nghe 20