Kỹ năng im lặng và lắng nghe

Nếu đã là một chủ doanh nghiệp thành công, thì chắc chắn việc bạn phải biết rõ thời điểm nào nên im lặng và lắng nghe người khác nói. Nghệ thuật giao tiếp với mọi người trong công ty là hết sức quan trọng. Khi Romanus Wolter, một chuyên gia giao tiếp kinh doanh nổi tiếng
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Kỹ năng im lặng và lắng ngheIm lặng và lắng ngheNếu đã là một chủ doanh nghiệp thành công, thì chắc chắn việcbạn phải biết rõ thời điểm nào nên im lặng và lắng nghe ngườikhác nói. Nghệ thuật giao tiếp với mọi người trong công ty là hếtsức quan trọng.Khi Romanus Wolter, một chuyên gia giao tiếp kinh doanh nổitiếng tại Mỹ và là tác giả của các cuốn sách như “Kick Start YourSuccess” và “Kick Start Your Dream Business”, quyết định tựmình khởi sự kinh doanh, cha của ông đã dạy ông một bài họcquan trọng: “Con đường hiệu quả nhất đưa kinh doanh phát triểncho là lắng nghe mọi người khác nói chuyện”.Qua kinh nghiệm hoạt động chuyên môn của mình, Wolter nhậnra rằng các chủ doanh nghiệp, các nhà quản lý hiếm khi nắm bắtđược sự chú ý và các mối quan tâm của những người khác.Lôi kéo sự tham gia và đóng góp của mọi người là một phầnquan trọng trong việc tạo dựng thành công trong kinh doanh.Những người đồng nghiệp, cấp trên hay thậm chí cấp dưới luôncó một lượng thông tin không giới hạn để chia sẻ, và bạn phảihọc cách tiếp thu nó thông qua việc lắng nghe. Một khi đã nắm rõcách thức liên kết các quan điểm cá nhân khác nhau, bạn sẽkhám phá ra vô vàn công thức hữu ích để gặt hái thành công.Chính sự lắng nghe tốt sẽ thể hiện sự quan tâm của bạn tới mọingười. Điều này mới nghe có vẻ đơn giản, nhưng lắng nghe là cảmột nghệ thuật mà bạn sẽ phải trau dồi rất nhiều để làm chủ nó.Trong nhiều cuộc hội thảo kinh doanh gần đây dành cho các nhàquản lý, mọi người đang nhấn mạnh nhiều hơn đến chủ đề “họccách lắng nghe sao cho tốt hơn”. Một ví dụ điển hình nhất đó làcó một chủ doanh nghiệp chống tay dưới cằm và lắng nghe chămchú mọi người nói chuyện. Nhưng nếu nhìn kỹ, thì ra mắt ông tađã nhắm mắt lại dưới cặp kính mầu. Ông ta thường dùng cáccuộc họp để tranh thủ ngủ một giấc ngắn.Theo Romanus Wolter, kỹ năng lắng nghe không nên được xemlà một phản ứng thụ động mang tính tự nhiên của con người, việclắng nghe tích cực sẽ quyết định rất lớn đến thành công tronggiao tiếp, làm khích lệ hay làm nản lòng các đồng nghiệp, nối lạihay phá huỷ một mối quan hệ công việc.Bên cạnh đó, khả năng lắng nghe hiệu quả không phải là một kỹnăng bẩm sinh của chúng ta. Chúng ta phải trau dồi nó và họccách làm chủ nó. Lắng nghe tích cực bắt đầu với sự sẵn sàngnhận ra giá trị trong mọi cuộc đối thoại bạn tham gia.1) Mở ra các cuộc hội thoại có chủ đíchMọi người sẽ cởi mở nhiều hơi khi họ hiểu rằng họ có thể đónggóp như thế nào. Khi gặp gỡ mọi người, bạn hãy giúp đỡ thamgia tích cực hơn vào cuộc hội thoại bằng việc giải thích rõ ràngcác mục đích của nó.Hãy để mọi người biết rằng bạn không có mọi câu trả lời và bạnluôn đòn chào tất cả các ý kiến. Hành động này sẽ bộc lộ sự tintưởng và xây dựng một nền tảng vững cho những trao đổi ý kiếngiá trị.2) Nói ít - học hỏi nhiềuNhư những người dám nghĩ dám làm, tất cả chúng ta đều cókhuynh hướng mong muốn bộc lộ hết tất cả những kiến thức vàtình cảm bên trong chúng ta. Để trở thành một người giao tiếphiệu quả, chúng ta phải đảo chiều được các dòng thông tin dữliệu đó và để thông tin đến với chúng ta.Hãy cởi mở bản thân cho tất cả các ý tưởng mới bằng việc hấpthụ mọi ý tưởng, quan điểm của người khác. Ngoài việc có đượccác kiến thức mới, bạn hãy công nhận những đóng góp của mọingười xung quanh cho thành công của bạn.3) Cẩn trọng với cám dỗ phải nói ngay thông điệp của mìnhNhững lợi ích bạn có được từ sự kiên nhẫn sẽ có giá trị lớn hơnnhiều so với bất cứ thoả mãn nào bạn nhận được từ việc nói lậptức thông điệp của mình. Đừng vạch ra những gì bạn sẽ nói tiếptheo trong khi cuộc hội thoại đang diễn ra. Không chỉ bạn sẽ đánhmất tính hiệu quả trong giao tiếp mà còn thể hiện rằng thông điệpcủa bạn quan trọng hơn thông điệp của người khác.Rõ ràng rằng, trong giao tiếp điều quan trọng là việc tính toán thờiđiểm. Bạn có thể làm mọi thứ khác một cách chính xác, nhưngnếu nói không đúng lúc, bạn sẽ thất bại. Khả năng tính toán đượcthời điểm quan trọng nhất để nói ra không đơn giản chút nào.Bạn cần vượt qua được cám dỗ thôi thúc nói ra những gì mìnhmong muốn. Sự kiềm chế ở đây là rất cần thiết.4) Chú trọng tới chủ đề đang được thảo luậnĐể giao tiếp hiệu quả với mọi người phải có tạo được những cơsở nền tảng. Bạn và người bên kia phải nắm rõ chủ đề đang nói.Nếu không chắc chắn cuộc giao tiếp sẽ đi lệch hướng và thậmchí rơi vào sự hỗn độn.Rất tự nhiên, mọi người sẽ cần thời gian để hấp thụ bất cứ thôngtin nào bạn đưa ra cho họ. Những thông tin quan trọng sẽ dễdàng bị lu mờ bởi sự bổ sung các chủ đề mới. Bạn hãy đưa ranhững bình luận hay các câu chuyện cá nhân có liên quan trựctiếp tới chủ đề đã được thảo luận. Sau đó im lặng và lắng nghephản hồi từ phía người kia. Không chỉ vậy, bạn cần cố gắng nắmrõ vấn đề bằng việc đảm bảo cho mọi người có một không giannhất định để phản hồi những gì đang được thảo luận.5) ...