Kỹ năng lắng nghe, tiếp nhận thông tin

1. Lắng nghe thụ động: Chỉ nghe, không nhận thức, nhận xét 2. Lắng nghe có chọn lọc: Nghe những thông tin mà mình quan tâm 3. Lắng nghe chủ động: Nghe, hiểu, đánh giá, phản ứng và ghi nhớ 4. Lắng nghe có phản hồi: Lắng nghe và có phản hồi trở lạiLắng nghe thực sự là gì?1. Nhận thông tin bằng tai (cả bằng mắt) 2. Hiểu nghĩa của thông tin 3. Hiểu, nghĩ hoặc cảm thấy gì về thông tin đó 4. Phản ứng với các thông tin...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Kỹ năng lắng nghe, tiếp nhận thông tinGiảng viên: Th.S. Nguyễn Ngọc LongEmail: Lnguyen647@gmail.comWeblogs: LNGUYEN647.VNWEBLOGS.VNMobile: 098 9966927 Chương 3 – Các kỹ năng cơ bản1. Kỹ năng lắng nghe2. Kỹ năng thuyết phục3. Kỹ năng đàm phán – thương lượng4. Kỹ năng làm việc nhóm5. Kỹ năng thuyết trình Kỹ năng lắng nghe là gì? “Nghe khó gấp đôi so với nói”????? Nghe là gì?Nghe Hiểu Nhận xét Nghe là gì? Hai chiếc xe Air Blade không giống nhau Nghe F Lặp lại được – nghe thành công Hai chiếc xe Air Blade không giống nhau Hiểu F Chắc khác nhau màu, hoặc khác biển số Hai chiếc xe Air Blade không giống nhauNhận xét F Có chiếc cùng màu thì sao? Chưa có biển số sao lại khác nhau? Chắc chỉ khác số khung Các kiểu lắng nghe1. Lắng nghe thụ động: Chỉ nghe, không nhận thức, nhận xét2. Lắng nghe có chọn lọc: Nghe những thông tin mà mình quan tâm3. Lắng nghe chủ động: Nghe, hiểu, đánh giá, phản ứng và ghi nhớ4. Lắng nghe có phản hồi: Lắng nghe và có phản hồi trở lại Lắng nghe thực sự là gì?1. Nhận thông tin bằng tai (cả bằng mắt)2. Hiểu nghĩa của thông tin3. Hiểu, nghĩ hoặc cảm thấy gì về thông tin đó4. Phản ứng với các thông tin Lắng nghe“Lắng nghe là sự chú ý đến những gì được ẩnchứa sau những ngôn từ mà chúng ta nghe thấy”• Tốc độ mà tai nghe được âm thanh chậm hơnnhiều so với tốc độ mắt nhìn thấy Vai trò của lắng nghe• Bryant: Kể từ khi có Radio và TV, ngôn ngữ nóiđã khôi phục lại được vị trí quan trọng của nó.• Nichols: Hầu hết mọi người sẽ không chú ý đếnquan điểm của bạn cho tới khi họ bị thuyết phụcbởi những gì họ nghe và họ quý trọng.• Robison: Chủ yếu chúng ta học văn hóa thôngqua nghe, chúng ta học cách nghĩ thông quanghe, chúng ta yêu thông qua nghe, và chúng tatự hiểu chúng ta cũng thông qua nghe. Lý do lắng nghe không tốt• Không chú ý tới thông điệp• Nghe thụ động• Bị âm thanh khác chen lấn• Người nghe bị ảnh hưởng bởi thể trạng cơ thể• Không cùng ngôn ngữ• Người nghe đã quá hiểu rõ về điều người nói đang nói Thói quen lắng nghe cần loại bỏ• Gián đoạn người nói• Không nhìn người nói• Hối thúc người nói và làm người nói cảm thấy như đang lãng phí thời gian của người nghe• Chú ý tới những vấn đề gây hứng thú khác hơn là cuộc giao tiếp• “Cầm đèn chạy trước ô tô”• Không phản ứng trước những yêu cầu của người nói• Quên những chi tiết vừa nói trước đó• Hỏi quá nhiều vào chi tiết Thói quen lắng nghe nên tập• Tóm tắt ý chính• Suy nghĩ các giả định• Bám sát những gì đang thảo luận• Ước lượng các bằng chứng được cung cấp• So sánh điều nghe được với sự hiểu biết của mình Tầm quan trọng của việc nghe• 85% những gì chúng ta học được là từ việc nghe• 45% thời gian của một người dành cho nghe• Một người hồi tưởng lại 50% những gì họ đã nghe• Chỉ 20% những gì nghe được sẽ được nhớ trong một khoảng thời gian nhất định• Những người được dạy cách lắng nghe chỉ dưới 2%• Người nghe giỏi là người làm chủ tình huống chứ không phải người nói giỏi. Phát triển kỹ năng lắng nghe1. Chú ý• Nhìn người nói• Bỏ sang bên những ý nghĩ gây sao lãng• Loại bỏ những yếu tố gây ảnh hưởng từ bên ngoài• “Nghe” ngôn ngữ cơ thể của người nói2. Thể hiện là bạn đang nghe• Thỉnh thoảng gật đầu• Cười hoặc dùng các vẻ mặt• Chú ý đến phong cách (thể hiện sự cởi mở & đón chào)• Khuyến khích bằng những ngôn từ như vâng, ừ, à… Phát triển kỹ năng lắng nghe3. Phản hồi thông tin• Biểu thị điều bạn hiểu hoặc nghi ngờ: “Có phải là..?”, “Ý là…”, “cái đó nghĩa là…”• Hỏi lại chính xác khi thấy cần thiết• Tóm tắt ý của người nói trình bày trước đó4. Lui lại những phán xét• Chờ người nói kết thúc• Không làm gián đoạn bằng ý kiến trái ngược Phát triển kỹ năng lắng nghe5. Phản hồi thích đáng• Thật thà, cởi mở và ngay thẳng, không thiên vị khi phản hồi• Bộc lộ ý kiến một cách chân thành• Nói với người nghe theo cách mà mình muốn người nghe nói với mình Kỹ năng thuyết phụcF Khái niệmF Kế hoạch diễn đạt để thuyết phụcF Sự chú tâm của khách hàngF Tâm thế và sự tự tin trong thuyết phục Khái niệmThuyết phục là nghệ thuật diễn đạt các ý tưởng đểđạt được sự đồng thuận từ người nghe“Presenting ideas so you get yes” Kế hoạch• Xác định rõ mục tiêu• Hiểu rõ người nghe• Phát triển các điểm chính• Tạo một sự khởi đầu rộng mở• Sử dụng một sự kết thúc ấn tượng Xác định mục tiêuNếu không biết mục tiêu của cuộc trao đổilà gì, bạn có thể sẽ đi lạc. • Nếu thành công, tôi sẽ…? • Nếu thất bại, tôi sẽ…? Hiểu rõ người nghe• Cách thức trình bày: “Mồi nào câu cá đó”• Công thức W.I.I.F.M. (What’s in it forme?)- “Lợi ích của tôi là gì?”• Thực tập trước khi thuyết trình Phát triển các điểm chính• Tạo một sơ đồ tư duy (mindmap)• Vạch ra các điểm chính• Tuân theo nguyên tắc “ba bước”: Ø Mở đầu: Các vấn đề của người nghe/Mục đích của người nói/Cách giải quyết của chúng ta Ø Thân: Chỉ ra các bằng chứng Ø Kết: “Đậy nắp” vấn đề/Đề xuất giải pháp/Kêu gọi hành động Tạo một sự khởi đầu rộng mở• Phát biểu rõ lý do• Mô tả ngắn gọn những gì sẽ trao đổi• Thiết lập lòng tin• Bắt đầu cuốn hút• Bộc lộ dấu hiệu mục tiêu Kết thúc ấn tượng• Nhắc lại mục đích• Tóm tắt những điểm chính• Kêu gọi hành động Sự chú tâmGhi nhớ… Sau 3 ngày• Chỉ nghe 10%• Chỉ thấy 20%• Nghe và thấy 65% Tâm thế và sự tự tin trong thuyết phục • Sức mạnh của giao tiếp • Các thông điệp không lời • Các công cụ hỗ trợ ghi nhớ • Tập dợt, tập dợt và…tập dợt Ghi nhớ• Dành thời gian lập kế hoạch• Dùng nguyên tắc “ba bước”• Bắt đầu bằng sự tự ti ...