Kỹ năng tạo một thông điệp 'kết dính': Trò chuyện với CEO của McKinsey

Khả năng viết và trình bày các thông điệp tác động tới các nhân viên, những nhà tiếp thị hay những cổ đông khác dường như là một năng khiếu mà chỉ có ở một số người. Chẳng hạn như Jack Welch đã có những ý tưởng truyền cảm hứng cho hàng trăm nghìn nhân viên tập đoàn điện GE, trong khi nhiều nhà lãnh đạo khác luôn thất bại trong việc này bởi những thông điệp họ đưa ra chỉ một ngày sau là không ai nhớ hoặc các cổ đông không biết phải hiểu chúng như thế...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Kỹ năng tạo một thông điệp “kết dính”: Trò chuyện với CEO của McKinsey Kỹ năng tạo một thông điệp “kết dính”: Trò chuyện với CEO của McKinsey Khả năng viết và trình bày các thông điệp tác động tới các nhân viên, những nhà tiếp thị hay những cổ đông khác dường như là một năng khiếu mà chỉ có ở một số người. Chẳng hạn như Jack Welch đã có những ý tưởng truyền cảm hứng cho hàng trăm nghìn nhân viên tập đoàn điện GE, trong khi nhiều nhà lãnh đạo khác luôn thất bại trong việc này bởi những thông điệp họ đưa ra chỉ một ngày sau là không ai nhớ hoặc các cổ đông không biết phải hiểu chúng như thế nào. Tại sao một số ý tưởng lại thành công trong khi những cái khác thì thất bại? Suốt 10 năm qua, Chip Healh – một giảng viên khoa hành vi tổ chức của Viện kinh doanh Graduate thuộc trường đại học Stanford, vẫn đang đi tìm những lời đáp cho câu hỏi này. Phạm vi nghiên cứu của ông bao trùm từ vấn đề của việc tạo nên niềm tin – giống như trong những câu chuyện cổ tích – còn sót lại trong thị trường xã hội của việc cạnh tranh ý tưởng, tới những thực nghiệm cho thấy rằng việc giành được những ý tưởng hay trong cuộc sống, kinh doanh, cũng như trong những tổ chức khác ra sao. Đầu năm nay, Health đã công bố những khám phá của mình trong cuốn sách “Made to Stick: Why Some Ideas Survive and Others Die”. Chìa khóa để tạo ra hiệu quả truyền thông đó là hãy truyền thông đơn giản, cụ thể và phải bất ngờ. Tháng 7 năm 2007, Chip Health đã có buổi nói chuyện với Lenny Mendonca – giám đốc của McKinsey tại San Francisco, Matt Miller – cố vấn của McKinscey, và Parth Tewari – một nghiên cứu sinh tại Viện g kinh doanh Graduate thuộc trường Đại học Stanford về những nguyên tắc quan trọng đối với việc tạo ra một ý tưởng “kết dính”, cũng như các nhà quản lý có thể sử dụng chúng để truyền thông thành công hơn như thế nào. Buổi nói chuyện này được thực hiện tại trường đại học Stanford. Hỏi: Trước hết hãy bắt đầu từ việc định nghĩa thành công. Vậy một ý tưởng “kết dính” là gì? Đáp: Một ý tưởng kết dính là một ý tưởng mà mọi người đều hiểu được nó khi nghe và nó làm cho mọi người nhớ lâu hơn, cũng như nó chính là điều làm thay đổi một số thứ trong suy nghĩ hay hành động của những con người đó. Đó là một tiêu chuẩn cao. Hãy quay lại việc trước tiên mà bạn thấy. Đó là bạn nhớ nó được bao nhiêu? Nó đã làm thay đổi những quyết định từng ngày của bạn như thế nào? Những nhà lãnh đạo thường mất nhiều tuần hoặc nhiều tháng để đưa ra được ý tưởng hay, nhưng sau đó chỉ sử dụng có vài giờ để suy nghĩ xem truyền thông điệp đó tới những người khác như thế nào. Điều đó là một thảm kịch. Vì quan trọng nhất chính là phải khẳng định được rằng: nếu bạn hiểu được vấn đề thì các nhân viên hay những khách hàng của bạn cũng phải hiểu được điều đó. Hỏi: Ông có thể cho chúng tôi một ví dụ về một ý tưởng kết dính? Đáp: Năm 1961, tổng thống John F. Kennedy đã đề xuất đưa người Mỹ lên mặt trăng trong mười năm. Ý tưởng đó đã kết dính. Nó đã trở thành động cơ thúc đẩy cho hàng ngàn người trong rất nhiều tổ chức, tập thể cũng như cá nhân, vì nó thực sự là một ý tưởng không ngờ tới. Và nó đã thu hút được sự quan tâm của mọi người bởi nó gây ra sự sửng sốt: đi lên mặt trăng – đó là cả một chặng đường rất dài. Nó đã động chạm tới xúc cảm của chúng ta lúc đó: khi đó chúng ta đang ở giai đoạn Chiến tranh Lạnh và người Nga vừa phóng thành công vệ tinh nhân tạo Sputnik trước đó bốn năm. Nó cũng rất cụ thể: mọi người đều có thể thấy được bức tranh thành công theo cùng một cách giống nhau. Cho hỏi có bao nhiêu mục tiêu trong tổ chức của bạn được tất cả những người tham gia cùng nhìn theo một hướng? Trong suốt thời gian làm việc cho hãng IBM, bố tôi đã viết một số phần của chương trình trong bản gốc những sứ mệnh không gian Gemini. Và ông đã không nghĩ rằng bản thân mình đang làm việc cho IBM, mà ông nghĩ rằng bản thân mình đang hỗ trợ việc đưa một người Mỹ lên mặt trăng. Một người chủ khách sạn từng làm kế toán cho bên lực lượng vũ trang cũng nghĩ rằng bản thân ông ta đang hỗ trợ việc đưa một người Mỹ lên mặt trăng. Thế nên khi bạn truyền được cảm hứng cho cả những người kế toán thì bạn phải hiểu rằng điều bạn nói hết sức thuyết phục. Hỏi: Nhưng khi nào là cần thiết cho các ý tưởng để có được tầm ảnh hưởng như vậy và khi nào thì không? Vì chắc chắn rằng không phải mọi thông điệp mà những nhà lãnh đạo đưa ra đều phải tạo nên sự kết dính? Đáp: Đúng vậy, không phải mọi thông điệp đều cần tạo ra sự kết dính. Việc cập nhật thông tin về tình trạng hàng ngày không cần tạo ra sự kết dính, nhưng việc nghĩ ra những thông điệp để làm thì rất cần. Với nhân viên đó chính là sự lôi cuốn của những thông điệp về chiến lược của tổ chức, còn với khách hàng thì lại là sự thuyết phục của những thông điệp về các sản phẩm hay dịch vụ. Việc quan trọng nhất khi đưa ra một thông điệp là thông điệp đó cần tồn tại được qua thời gian. Nếu bạn định phát biểu trong khi khách hàng lại đưa ra một quyết định mua hàng hoặc nhân viên vừa đưa ra một quyết định kinh doanh quan trọng, thì thông điệp của bạn không cần phải kết dính họ lại. Nhưng nếu bạn cần mọi người đưa ra quyết định đúng đắn sau một tuần hoặc một tháng, thì điều tốt nhất đó là thông điệp của bạn phải kết đính được. Hỏi: Vậy điều gì là khó nhất đối với những nhà lãnh đạo để học được việc tạo nên những thông điệp kết dính? Đáp: Tôi nghĩ sự đơn giản là khó nhất. Những người lãnh đạo biết quá nhiều thứ về tổ chức và công việc kinh doanh của mình và họ muốn chia sẻ tất cả. Nhưng những nhà lãnh đạo hiệu quả lại những người hết sức đơn giản. Tôi không nói về việc ỉm đi hoặc thổi phồng lên một thông điệp. Tôi đang nói về điều trọng tâm nhất, các thành phần cốt lõi của các chiến lược cùng việc làm nổi bật được chúng. Đó chính là cách để mọi người trong công ty có thể cùng hướng nhìn vào một mục đích chính. Thực sự việc tạo ra một thông điệp chính đơn giản là điều rất khó nh ...