Kỹ nǎng giao tiếp dành cho một số nhà quản lý

Một trong những nguyên nhân được nêu lên nhiều nhất là do... kỹ nǎng giao tiếp kém. Người ta thường được khuyến khích để hoàn thành tốt công việc ở nơi làm việc, nhưng không có một đánh giá nào về kỹ nǎng giao tiếp của họ. Nếu bạn không thể nói lưu loát trong những cuộc họp, thì bạn đã mất đi sự tín nhiệm và tin cậy mà một nhà quản lý cần có.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Kỹ nǎng giao tiếp dành cho một số nhà quản lý Kỹ nǎng giao tiếp dành cho nhà quản lýMột trong những nguyên nhân được nêu lên nhiều nhất là do... kỹnǎng giao tiếp kém. Người ta thường được khuyến khích để hoànthành tốt công việc ở nơi làm việc, nhưng không có một đánh giánào về kỹ nǎng giao tiếp của họ. Nếu bạn không thể nói lưu loáttrong những cuộc họp, thì bạn đã mất đi sự tín nhiệm và tin cậy màmột nhà quản lý cần có. Hay nói đơn giản là nếu bạn không phải làmột người biết truyền đạt có hiệu quả, thì có lẽ bạn không nên làmông chủ. Vậy làm thế nào để các nhà quản lý ngày nay truyền đạttốt, kể cả sử dụng e-mail?Một nghiên cứu mới được tiến hành ở Mỹ đối với 20.000 người phỏngvấn cho thấy: lý do số 1 làm cho người ta rời bỏ công việc chính là cáchđối xử không tốt của ông chủ. Nói cách khác, đó là vì họ đã gặp phảinhững ông chủ tồi.Một trong những nguyên nhân được nêu lên nhiều nhất là do... kỹ nǎnggiao tiếp kém. Người ta thường được khuyến khích để hoàn thành tốtcông việc ở nơi làm việc, nhưng không có một đánh giá nào về kỹ nǎnggiao tiếp của họ. Nếu bạn không thể nói lưu loát trong những cuộc họp,thì bạn đã mất đi sự tín nhiệm và tin cậy mà một nhà quản lý cần có.Hay nói đơn giản là nếu bạn không phải là một người biết truyền đạt cóhiệu quả, thì có lẽ bạn không nên làm ông chủ. Vậy làm thế nào để cácnhà quản lý ngày nay truyền đạt tốt, kể cả sử dụng e-mail?Dưới đây là vài điểm cần thiết đáng để lưu ý.1. Cần phải chú ý lắng nghe.Quan tâm đến những người làm công cho bạn. Điều này mới nghe có vẻđơn giản, nhưng đó là lời phàn nàn phổ biến và cũng là ý kiến của nhiềuchuyên gia về nguồn con người. Họ nhấn mạnh nhiều nhất trong cáccuộc hội thảo của các nhà quản lý là học cách lắng nghe sao cho tốthơn. Có câu chuyện về một ông chủ đã chống tay dưới cằm và lắngnghe chǎm chú bất cứ ai nói. Nhưng nếu nhìn kỹ, thì ra mắt ông ta đãnhắm mắt lại dưới cặp kính mầu. Ông ta thường dùng các cuộc họp đểtranh thủ ngủ một giấc ngắn.2. Dành thời gian cho những người làm.Thường xuyên nên có những cuộc gặp từng người - thành viên đội côngtác của bạn - là rất quan trọng. Nếu họ làm việc ở nơi xa, thì gặp quađiện thoại. Nếu bạn không thể gặp hàng tuần, thì ít ra cũng phải gặp mộttháng hai lần, và đừng có gọi điện thoại cho ai trong khi đang gặp nhau,trừ phi cực kỳ cần thiết. Điều này chứng tỏ cho những người làm biếtrằng họ luôn được ông chủ chú ý. Nên nói về con đường nghề nghiệpcủa họ và bạn hình dung họ đang phát triển công việc ra sao. Mặt khác,những người lao động cũng cần nhận thấy những sức ép thời gian củaông chủ.3. Nêu ra một thông điệp nhất quán về những giá trị của bạn.Nhận biết rõ bạn là ai và bạn đại diện cho những gì, điều đó có thể giúpcho những người làm của bạn có những quyết định tốt hơn của chính họ(hoặc ít ra là những quyết định mà bạn sẽ vừa lòng hơn).4. Cần có thông tin phản hồi thường xuyên, tránh những bất ngờ.Những người làm công trước hết không nên biết về những vấn đề côngviệc hoàn thành có ý nghĩa trong một đánh giá hàng nǎm. Mà họ nên sẵnsàng trước để đối mặt cho tốt (và càng nhân đạo càng tốt) rằng có nhữngđiều mà họ cần cải tiến.5. Cần gây được ấn tượng và có kết quả khi nói với các nhóm.Tại đây, không phải là nói với Phòng thương mại địa phương - mặc dùđiều đó cũng tốt - nhưng tác giả muốn nói đến các nhóm người làmcông. Nếu bạn không thể nói lưu loát trong những cuộc họp, thì bạn đãmất đi sự tín nhiệm và tin cậy mà một nhà quản lý cần có. Hãy học đểbiết cách nói ngắn gọn nhưng có sức thuyết phục. Và cũng phải hiệu quảnhư thế khi bạn viết e-mail cho nhóm.6. Đừng che giấu đằng sau e-mail.Phần lớn những vấn đề tế nhị phải được thảo luận với cá nhân. Hầu hếtnhững mâu thuẫn phải được giải quyết với cá nhân, hoặc ít ra phải bằngđiện thoại, khi đã dính líu đến những xúc động thì e-mail cũng trở thànhcỗ xe không còn phù hợp để truyền tin và giao tiếp. Và e-mail cũngchẳng bao giờ là một phương pháp thích hợp để nói với ai đó rằng anhhay chị đã bị sa thải. Tuy nhiên, e-mail vẫn là một công cụ truyền đạtquan trọng, bởi vậy đây là những lời khuyên làm thế nào để truyền đạtthông tin bằng e-mail được tốt nhất.7. Có được sự đánh giá của chính bạn.Bạn nên tìm thông tin phản hồi từ những người làm về kết quả công việccủa bạn với tư cách là một giám đốc. Điều đó sẽ làm cho bạn trở thànhông chủ tốt hơn và cũng khiến nhân viên cấp dưới của bạn khâm phụchơn. Bạn có bao giờ khẩn khoản yêu cầu một thông tin phản hồi như thếchưa? Những công ty càng lớn (như Microsoft) đều có những hình thứcphản hồi thông tin về giám đốc hàng nǎm và đều được trả lời thoả đáng.Tuy nhiên, đừng làm việc này qua e-mail mà phải gặp trực tiếp mộtngười để nghe họ về một vấn đề riêng hoặc có liên quan đến phong cáchquản lý của bạn. Hãy cố gắng làm cho người ta hết bực tức hay tiêu tannghi ngờ càng nhiều càng tốt, cộng với chút hài hước để giữ ...