Làm thế nào để chiều lòng khách hàng châu Âu

Cái thời mà người bán quyết định thị trường đã qua rồi. Những từ từng được nghe nhiều như “anh có thể yêu cầu bất cứ màu sắc nào nhưng chỉ có màu đen..” đã không tồn tại. Thị trường của những người bán đã trở thành thị trường của người mua. Hãy lấy bất cứ một sản phẩm nào, bạn sẽ thấy là những nhà cung cấp đang xếp hàng để bán nó ở thị trường Châu Âu. Giờ đây, người tiêu dùng đang có những điều kiện thuận lợi để so sánh và lựa chọn, Các nhà...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Làm thế nào để chiều lòng khách hàng châu Âu Làm thế nào để chiều lòng khách hàng châu Âu Cái thời mà người bán quyết định thị trường đã qua rồi. Những từ từng đượcnghe nhiều như “anh có thể yêu cầu bất cứ màu sắc nào nhưng chỉ có màu đen..” đãkhông tồn tại. Thị trường của những người bán đã trở thành thị trường của người mua.Hãy lấy bất cứ một sản phẩm nào, bạn sẽ thấy là những nhà cung cấp đang xếp hàngđể bán nó ở thị trường Châu Âu. Giờ đây, người tiêu dùng đang có những điều kiệnthuận lợi để so sánh và lựa chọn, Các nhà cung cấp thì đang tranh nhau thị phần thôngqua các thủ thuật về giá cả, việc đổi mới sản phẩm liên tục và tiếp thị. Trước khi tham gia vào cuộc canh tranh trên thị trường, nhà xuất khẩu khôngchỉ cần phải hiểu biết về người mua và các đối thủ cạnh tranh mà còn cần phải tìmhiểu những người tiêu dùng, nhưngc người sử dụng thực sự những sản phẩm mà họmuốn bán. Các nhà xuất khẩu phải biết động cơ của người tiêu dùng trong việc muanhững loại sản phẩm nhất định và họ phải luôn luôn cập nhật những xu hướng tronghành vi mua sắm. Điều này đặc biệt quan trọng bởi vì sự cạnh tranh khốc liệt đã dẫnđến sự rút ngắn đáng kể vòng đời của hàng loạt sản phẩm. những sản phẩm mới đangđược tung vào thị trường và nhanh chóng đẩy các sản phẩm cũ hơn ra ngoài và làmcho các nhà sản xuất có ít thời gian để kiếm tiền bằng sản phẩm của mình. Vì thế, điềutối cần thiết là hiểu rõ về các khách hàng và bước vào thị trường đúng lúc với những ýtưởng đúng đắn. *)Khách hàng thường so sánh các sản phẩm dựa trên các giá trị và chi phí tiêudùng: Tổng giá trị tiêu dùng thực cần được chú ý nâng cao. Sự khôn ngoan hơn trongcạnh tranh, hay việc đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng cóthể được thực hiện bởi những sự kết hợp giữa giá trị tiêu dùng cao và chi phí thấp. mộtđiều chắc chắn là một sản phẩm sẽ bị đào thải nếu có mức chi phí tiêu dùng cao mà giátrị tiêu dùng lại thấp. Trong vài trường hợp chi phí tiêu dùng cao có thể chấp nhậnđược nêud đi cùng với giá trị tiêu dùng cao. Dưới đây, bài viết sẽ trình bày những khía cạnh khác nhau tạo nên giá trị và chiphí tiêu dùng mà cách thức mà những người tiêu dùng Châu Âu đánh giá những khíacạnh này. *)Chất lượng và dịch vụ Nhờ vào sức mua và khả năng cung ứng sản phẩm đang tăng lên người tiêudùng có thể yêu cầu cao hơn về tiêu chuẩn, chất lượng của sản phẩm. Thực tế, ở ChâuÂu, người tiêu dùng không còn chấp nhận các sản phẩm có chất llượng thấp hoặctrung bình. Cùng với điều này, một sản phẩm có chất lượng cũng cần phải có một sựtiếp cận và dịch vụ có chất lượng cao. Người tiêu dùng muốn được biết những thôngtin cần thiết về đặc điểm của sản phẩm và cách sử dụng, và họ muốn có được sự giúpđỡ nhanh chóng và có hiệu quả trong trường hợp có khó khăn. Trong thời đại mà những sự khác biệt giữa chất lượng các sản phẩm ngày càngbị thu hẹp, các công ty tận dụng khả năng để tạo ra sự khác biệt ở các mức độ và phạmvi cung ứng các dịch vụ. Dịch vụ đã trở thành một nhân tố quan trọng trong việc đạtđược một khả năng cạnh tranh. Một ví dụ điển hình là hiện tượng các công ty ngàycàng cung ứng các sản phẩm không thích hợp theo yêu cầu của khách hàng. Các sảnphẩm sản xuất hàng loạt đang nhường chỗ cho các sản phẩm được sản xuất theo đơnhàng cụ thể. Những hệ thống quản lý sản xuất được điều khiển hoàn toàn bởi máy tínhcùng với những hệ thống quản lý tài nguyên được điều khiển bởi các lệnh điện tửthông qua Internet đã làm cho điều này trở nên khả thi. Khách hàng giờ đây có thể đưara yêu cầu về sản phẩm thông qua Internet, điều đã được thực hiện trong ngành côngnghiệp vi tính và công nghiệp chế tạo xe hơi. Cũng như vậy, trong lĩnh vực may mặc,các máy quét điện tử và việc đặt hàng bằng các phương tiện điện tử đã cho phép ngườita cung ứng các sản phẩm theo yêu cầu và vừa vặn với cơ thể, Người ta hy vọng rằngcác khách hàng sẽ có thể nhanh chóng cá nhân hoá bất cứ một sản phẩm được tiêuchuẩn hoá nào, từ điện thaọi di động đến những dụng cụ nhà bếp, quần jean và áojacket. Với công nghệ rẻ, người ta hoàn toàn có thể làm được điều này. Tầm quan trọng của chất lượng và dịch vụ không chỉ được thể hiện trong việctiếp thị tiêu dùng mà còn thể hiện rất rõ trong việc tiếp thị công nghiệp. Trong tiếp thịcông nghiệp, ngày càng có nhiều công ty ủng hộ một mối quan hệ chiều sâu với một sốlượng hạn chế nhà cung cấp. Các hợp đồng hợp tác cùng sản xuất, với sự trao đổi côngnghệ và mối liên hệ của các hệ thống máy tính thông qua Intranet đã trở nên phổ biến.Thông qua vi tính hoá việc lập kế hoạch quản lý nguồn lực của doanh nghiệp, các côngty có thể nhanh chóng tạo ra những thành công đáng kể về hiệu quả, rút ngắn thời giantiêu thụ, và giảm chi phí lưu kho và kho bãi. Các nhà xuất khẩu ở các nước đang pháttriển có thể tham gia như là người cung cấ ...