Làm thế nào để giải quyết mâu thuẫn trong công việc?

Làm thế nào để giải quyết mâu thuẫn trong công việc?Bạn không thể có chiến thắng trong một cuộc tranh cãi bất kỳ nếu coi chiến thắng là việc giành được những kết quả mong muốn và không cần đếm xỉa đến người khác. Nếu vấn đề tranh cãi vẫn chưa được giải quyết, thì chắc chắn nó sẽ xuất hiện trở lại. Vì vậy, tốt nhất là giải quyết mâu thuẫn chứ không phải là giành chiến thắng.Nếu mâu thuẫn không được giải quyết, mọi người sẽ không vui, tạo ra sự đối lập, hoạt động nhóm kém hiệu...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Làm thế nào để giải quyết mâu thuẫn trong công việc? Làm thế nào để giải quyết mâu thuẫn trong công việc? Bạn không thể có chiến thắng trong một cuộc tranh cãi bất kỳ nếu coi chiếnthắng là việc giành được những kết quả mong muốn và không cần đếm xỉa đến ngườikhác. Nếu vấn đề tranh cãi vẫn chưa được giải quyết, thì chắc chắn nó sẽ xuất hiện trởlại. Vì vậy, tốt nhất là giải quyết mâu thuẫn chứ không phải là giành chiến thắng. Nếu mâu thuẫn không được giải quyết, mọi người sẽ không vui, tạo ra sự đốilập, hoạt động nhóm kém hiệu quả trong, dẫn đến stress và năng suất công việc thấp.Trong bài viết này, chúng tôi muốn giới thiệu về các bước để giải quyết những mâuthuẫn trong công việc cùng với một vài lời khuyên dành cho các bạn. 12 bước giải quyết mâu thuẫn 1. Nhận thức rằng trong công việc bao giờ cũng có mâu thuẫn Bất kể người nào tận tâm, khát khao làm việc hoặc luôn có ý tưởng mới, thì sựmâu thuẫn và bất đồng luôn sẵn sàng bao quanh họ. Điều đó không có nghĩa là bạnthích tạo ra những mâu thuẫn hoặc khó khăn. Khi mâu thuẫn xảy ra không phải là mọiviệc đã chấm hết. Có thể đó là sự khởi đầu cho những bài học thú vị. Quy luật khôngcho phép những mâu thuẫn này kéo dài mãi mãi. 2. Nắm bắt những mâu thuẫn càng sớm càng tốt Hãy giải quyết những mâu thuẫn ngay khi nó mới bắt đầu vì nó chỉ trở nên tồitệ hơn theo thời gian. Mâu thuẫn trong công việc không bắt nguồn từ những vấn đề đãđược nói ra mà chính từ những cái không được đề cập tới. Mọi người đều đợi để ngườikhác chấp nhận rằng anh ta sai nhưng “trò” đợi chờ này cần thiết phải chấm dứt . 3.Hỏi một cách tế nhị Nếu một ai đó làm điều gì đó khiến bạn tức giận hoặc nếu bạn không hiểu quanđiểm hay ý kiến của một ai đó, đơn giản là hãy hỏi về điều đó và bạn sẽ hiểu. Và mộtsự mâu thuẫn tiềm năng có thể tan biến ngay lúc đó. Hãy đặt ra câu hỏi- đơn giản chỉlà một câu hỏi chứ không phải một lời buộc tội, ví dụ như: “Tôi đang tự hỏi tại sao bạnlàm “X” ngày hôm qua”, hoặc “Tôi vừa nhận ra rằng bạn thường làm “Y”, tại saovây?”. Và câu hỏi như “Tại sao cái điều khủng khiếp bạn làm luôn phải là “Z” !”không mang tính xây dựng tích cực. 4. Mời người khác nói chuyện về vấn đề đó Một cuộc nói chuyện vội vã qua email hay điện thoại không thể giải quyết vấnđề gì. Bạn cần một nơi yên tĩnh, không bị làm phiền và thời gian để giải quyết vấn đề. 5. Quan sát Cần nhìn nhận vấn đề một cách khách quan và trung lập. Điều gì đã thực sự xảyra? Nó xảy ra khi nào và như thế nào? Ai đó đang làm gì và không kém phần quantrọng là bạn đang làm gì? Bạn chỉ nên quan sát được mà không nên phép suy đoánxem người khác đang suy nghĩ và làm gì. Bạn có thể nói, “Tôi vừa nhận ra rằng bạnluôn luôn phê bình tôi trong cuộc họp của chúng ta” bởi vì đó là sự thật có thể xácminh được. Nhưng bạn không thể nói, “Tôi vừa nhận ra rằng bạn không tôn trọngnhững ý tưởng của tôi” bởi vì đó chỉ là những lời suy đoán áp đặt về người khác. 6. Xin lỗi Hãy xin lỗi nếu có mâu thuẫn. Những người liên quan luôn làm một điều gì đóđể kéo dài mâu thuẫn. Nên nhớ rằng không phải bạn chấp nhận hoàn toàn lỗi về phíamình mà bạn chỉ đang lãnh trách nhiệm về những gì mình gây ra. 7. Đánh giá đúng bản chất Tôn trọng người khác khi xảy ra mâu thuẫn. Hãy nói với mọi người tại sao cầnphải giải quyết mâu thuẫn. Điều này có thể là khó, nhưng mọi người đều có phản ứngtích cực khi được khi tôn trọng Đây là cách tốt nhất để đi đến những tiến triển tốtđẹp. 8. Xác định những hậu quả có thể xảy ra Mâu thuẫn sẽ dẫn đến những hậu quả gì cho bạn cũng như cho công ty của bạn?Tại sao nó lại là một vấn đề cần giải quyết? Vạch ra những hậu quả của sự mâu thuẫnvà chỉ ra sự cấp thiết của việc giải quyết chúng. Công việc này cũng giúp những ngườiliên quan tự nhìn lại bản thân mình và nhìn nhận sự mâu thuẫn từ khía cạnh của ngườikhác. 9. Xác định mục tiêu Nó là cần thiết để vạch ra mục tiêu để cả 2 bên biết được kết quả họ đanghướng tới. Điều đó tạo nên những kết quả mong muốn khả thi hơn có thể. 10. Yêu cầu Yêu cầu có những hành động có thể thực hiện ngay. Ví dụ: “Tôi gợi ý chúng tanên thống nhất một quy tắc mới như sau: Trong cuộc họp, khi một người đưa ra một ýkiến nào đó mà người khác không đồng ý, chúng ta nên bắt đầu bằng cách khen ngợiđó là một ý tưởng hay và sau đó đưa ra ý kiến làm thế nào để ý tưởng đó trở nên tốthơn. Tương tự như vậy, nếu chúng ta chỉ công kích nhau như trước đây, thì nên ngừngcuộc họp và sau đó nói về vấn giữa các cá nhân với nhau thay vì nói trước cả nhóm”. 11. Tiếp nhận sự hòa giải Một vài mâu thuẫn không thể được giải quyết thì những người có liên quan nênhòa giải giúp họ. Sự hòa giải bao gồm sự tham gia của bên trung gian, những ngườiđược đào tạo cơ bản về phương pháp hòa giải, có kinh nghiệm trong việc dàn xếp sựviệc và có uy tín đối với mọi người. Một người hòa giải tốt sẽ giúp những người gây ramâu thuẫn tự tìm ra giải pháp mà không ép họ thực hiện một giải pháp cụ thể nào. Cần cẩn trọng trong việc tìm người hòa giải. Họ nên là những người đã từngqua đào tạo chính thức về việc hòa giải, có những kinh nghiệm nhất định trong lĩnhvực này và quá trình hòa giải nên được giám sát, nếu không mâu thuẫn có thể trở nêncăng thẳng hơn rất nhiều. 12. Tư vấn luật sư Một vài mâu thuẫn nảy sinh từ sự bất đồng với luật pháp hoặc liệu có nên tuântheo luật pháp hay không. Những người chịu trách nhiệm tố tụng sẽ báo cáo nhữngviệc vi phạm có thể có sự bảo hộ của pháp luật và sự tư vấn của luật sư. Nếu mâuthuẫn bắt nguồn từ sự lừa đảo về tiền bạc, những người tố tụng cần phải làm theo mộtquy trình đặc biệt để bảo vệ quyền lợi của họ. Việc này đòi hỏi người tố tụng có nhữngkiến thức sâu về những tội danh như vậy trước k ...