Làm thế nào để trở thành nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp

Nâng cao nhận thức về vai trò và trách nhiệm của nhân viên ngân hàng trong việc làm thế nào để trở thành ngân viên ngân hàng chuyên nghiệp ( professional banker): + trong việc thực hiện chiến lược cung cấp sản phẩm & dịch vụ tài chính lấy khách hàng làm trung tâm ( customer-centric strategy);
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Làm thế nào để trở thành nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp MỤC ĐÍCH YÊU CẦU CỦA CHUYÊN ĐỀ • Nâng cao nhận thức về vai trò và trách nhiệm của nhân viên ngân hàng trong việc làm thế nào để trở thành ngân viên ngân hàng chuyên nghiệp ( professional banker): • + trong việc thực hiện chiến lược cung cấp sản phẩm & dịch vụ tài chính lấy khách hàng làm trung tâm ( customer-centric strategy); • +góp phần vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng ( bank performance); • + nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng ( customer service quality) hầu có thể duy trì khách hàng hiện hữu và phát triển khách hàng mới ( customer maintenance and development) trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay và trong thời gian tới của hoạt động ngân hàng đang trong tiến trình hội nhập quốc tế và tái cấu trúc toàn diện, nhất là nguồn nhân lực. • Hiểu được một cách thấu đáo các tiêu chí về phẩm chất và kỹ năng yêu cầu cần có của một nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp trong hoạt động ngân hàng hiện đại . • Trao đổi về các biện pháp thực tiễn trong hoạt động đào tạo & huấn luyện nhân viên để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hiện hữu tại Vietinbank Chi nhánh TP.HCM NỘI DUNG TRÌNH BÀY 1. Tầm quan trọng của việc tái cấu trúc nguồn nhân lực ngân hàng 2. Tổng quan về một số yếu kém đối với chất lượng nguồn nhân lực của các ngân hàng Việt Nam hiện nay, xét về các mặt: – Các tố chất chung của một nhân viên chuyên nghiệp. – Các kỹ năng nghề nghiệp cần có của một nhân viên ngân hàng ( kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng viết báo cáo; kỹ năng làm việc theo nhóm; kỹ năng lắng nghe, kỹ năng ứng xử, kỹ năng phục vụ khách hàng…) – Sự hiểu biết thấu đáo về các chính sách & quy trình hoạt động của ngân hàng, các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng, kinh nghiệm thực tiễn trong vị trí công việc được giao , tính năng động sáng tạo trong áp dụng …… – Các quy tắc ứng xử đạo đức ( code of ethics) trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. – Trình độ sử dụng tiếng Anh chuyên ngành ngân hàng. NỘI DUNG TRÌNH BÀY 3. Định nghĩa về CHUYÊN NGHIỆP ( PROFESSIONAL) • Như thế nào là Chuyên nghiệp “Pro” • Như thế nào được gọi là “Làm việc chuyên nghiệp”? • Những tính cách cần có của một người làm việc chuyên nghiệp • Chân dung nhà lãnh đạo chuyên nghiệp • 7 Bí quyết để trở thành nhà lãnh đạo chuyên nghiệp • Làm thế nào để tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp 4. Mười tiêu chí về phẩm chất và kỹ năng của nhân viên tại một ngân hàng – thường được sử dụng để đánh giá kết quả làm việc của nhân viên 5. Các tiêu chí về thái độ và tác phong chuyên nghiệp cần có của một nhân viên ngân hàng. 6. Quy tắc ứng xử đạo đức trong hoạt động ngân hàng ( Code of Ethics in Banking). NỘI DUNG TRÌNH BÀY 7. Làm thế nào để trở thành một nhân viên ngân hàng thành công . (How to Become a Successful Banker) 8. Làm thế nào để trở thành một giao dịch viên ngân hàng thành công ( How to Be a Successful Bank Teller) 9. Làm thế nào để trở thành một nhân viên cho vay thành công. ( How to Become a Successful Loan Officer) 10. Các điểm quan trọng trong việc bán chéo sản phẩm tại ngân hàng – Bán chéo sản phẩm thể hiện tính chuyên nghiệp của nhân viên ngân hàng( The Important Points of Cross-Selling to Banks) 11. Làm thế nào để trở thành một giám đốc chi nhánh ngân hàng (How to Become a Bank Branch Manager). 12. Mười kỹ năng thiết yếu của giám đốc chi nhánh ngân hàng (Ten Essential Skills for a Bank Branch Manager). 13. Các phẩm chất về khả năng lãnh đạo – phẩm chất cá nhân và phẩm chất quản lý điều hành – của cấp lãnh đạo ngân hàng ( Leadership Qualities – Personal Traits and Managerial Traits) I. Tầm quan trọng của việc tái cấu trúc nguồn nhân lực ngân hàng • Tái cấu trúc nhân lực chất lượng cao là rất cấp thiết đối với tái cấu trúc nền kinh tế hiện nay và những mục tiêu chiến lược của VN đến năm 2020, 2050, bởi vì con người quyết định tất cả mọi thành bại trong phát triển kinh tế. • Tuy nhiên, nếu chúng ta chỉ tập trung sức tái cấu trúc 3 lĩnh vực trên mà không chú trọng đến nguồn nhân lực, nhất là nguồn nhân lực chất lượng cao - yếu tố cốt lõi, xuyên suốt trong mọi lĩnh vực của nền kinh tế - thì e rằng, chúng ta sẽ dẫm chân tại chỗ như trong quá trình chuyển dịch cơ cấu kinh tế, CNH-HĐH trước đây. I. Tầm quan trọng của việc tái cấu trúc nguồn nhân lực ngân hàng • Việc tái cấu trúc thị trường tài chính, hệ thống ngân hàng cũng vậy. Trước tiên, phải có con người thuộc nguồn nhân lực chất lượng cao, ngang tầm nhiệm vụ về hoạch định chính sách tiền tệ, tài chính, quản trị ngân hàng một cách thông minh, thực sự tài giỏi. • Muốn khắc phục được hiện tượng đó thì trước tiên, phải có con người thuộc nguồn nhân lực chất lượng cao, chứ không phải con người của cơ chế, chính sách cũ. • Nói gọn lại, tái cấu trúc nhân lực chất lượng cao là rất cấp thiết đối với tái cấu trúc nền kinh tế hiện nay, đồng thời còn có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với những mục tiêu chiến lược của chúng ta đến năm 2020, 2050, bởi vì, con người quyết định tất cả mọi thành bại trong phát triển kinh tế. • Không có nguồn nhân lực chất lượng cao, có tính cạnh tranh cao thì không thể cạnh tranh thắng lợi và phát triển trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh trên thế giới ngày nay. • http://vef.vn/2011-10-20-quen-tai-cau-truc-nhan-luc- Tóm tắt đề tài NCKH cấp Ngành: Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam (Mã số: KNH 2009-07, Chủ nhiệm đề tài: TS. Tô Ngọc Hưng – Giám đốc Học Viện Ngân hàng) 1. HỘI NHẬP QUỐC TẾ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG VÀ YÊU CẦU ...