Lãnh đạo trong khủng hoảng

Có một sự thật không may là rất ít lãnh đạo chuẩn bị chu đáo cho các tình huống khủng hoảng. Điều này cũng dễ hiểu vì bản năng của con người là chú ý đến những gì ở ngay trước mặt chứ không mấy khi lo nghĩ về những thảm họa có thể chẳng bao giờ xảy ra. Tuy nhiên, chi phí chuẩn bị cho tình huống thảm họa thấp hơn rất nhiều so với cái giá bạn phải trả khi gặp khủng hoảng mà không có sự chuẩn bị.......
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Lãnh đạo trong khủng hoảngLãnh đạo trong khủnghoảngCó một sự thật không may là rất ít lãnh đạo chuẩn bị chu đáo cho các tình huống khủnghoảng. Điều này cũng dễ hiểu vì bản năng của con người là chú ý đến những gì ở ngaytrước mặt chứ không mấy khi lo nghĩ về những thảm họa có thể chẳng bao giờ xảy ra.Tuy nhiên, chi phí chuẩn bị cho tình huống thảm họa thấp hơn rất nhiều so với cái giábạn phải trả khi gặp khủng hoảng mà không có sự chuẩn bị.Có những tình huống khó khăn - khủng hoảng ở mức độ thấp - xảy ra hàng ngày, chẳng hạnnhư rắc rối về các cuộc gọi điện thoại, cuộc họp, email, khách hàng, thời hạn hoàn thành, cácbản báo cáo - những thách thức hàng ngày đối với các lãnh đạo tổ chức. Lên kế hoạch đối phó với một thảm họa chỉ lấy đi của bạn vài giờ. Cho dù đó là một thảm họa tự nhiên như bão lụt hay một thảm họa do con người gây ra như tai nạn, phá hoại ngầm từ nội bộ, yếu kém trong ban lãnh đạo… thì lên kế hoạch và chuẩn bị sẽ giúp bạn phục hồi nhanh chóng, hay quan trọng hơn, đó là sự khác nhau giữa việc tồn tại hay không tồn tại của tổ chức. Một cuộc khủng hoảng không cần thiết phải giống như cơn bão Katrina hay một Enron thứ hai, vụ sụp đổ ảnh hưởng tới toàn bộ danh tiếng và uy tín thị trường của tổ chức của bạn. Chiếc chìa khóa giúp bạn tồn tại trong khủng hoảng là phải có một khả năng lãnh đạo mạnh mẽ. Khi không biết tin vào đâu, các nhân viên chỉ còn trông chờ vào người đang dẫn dắt họ. Và nếu như nhậnđược một chỉ dẫn sai lầm, tổ chức của bạn sẽ còn phải giải quyết cơn khủng hoảng và hậu quảcủa nó trong một thời gian dài.Không may là nhiều người ngồi ở vị trí lãnh đạo lại không muốn hành động - thường là đểtránh bị chỉ trích - thậm chí ngay khi đó là hành động cần thiết. Cho dù mọi bằng chứng đều đãquá rõ ràng, một số sếp vẫn không muốn hiểu: họ cần phải nói cho nhân viên điều họ biết vềkhủng hoảng, khi nào thì họ biết điều đó, bằng cách nào họ biết điều đó và họ sẽ làm gì để sửachữa nó một cách nhanh nhất có thể. Hãy nói sự thật, đừng vòng vo. Sự thật cuối cùng cũngđến và mọi người sẽ nhớ rất lâu người đã lừa dối họ.Trong khủng hoảng, con người thường có xu hướng bối rối, lo lắng, và dễ nghe lờingười khác. Một lãnh đạo tốt và truyền đạt rõ ràng sẽ giúp nhân viên đối phó được. Quan trọnglà phải hướng dẫn mọi người - nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp, thành viên cộng đồng, haybất kì ai bị ảnh hưởng bởi cuộc khủng hoảng - cung cấp cho họ những hướng dẫn họ nên hànhđộng như thế nào. Bạn phải nhớ điều quan trọng là thông tin cho họ biết bạn biết gì và bạnkhông biết gì.Nhưng con người trong khủng hoảng cần nhiều hơn là thông tin; họ cũng cần một nhà “lãnh đạocó tình cảm”. Lý trí không thuyết phục được con người; đôi khi tình cảm làm được điều đó.Những lãnh đạo vĩ đại thúc đẩy chúng ta; và để làm được điều đó đòi hỏi phải có mối quan hệgiữa nhà lãnh đạo và thính giả của mình.Vậy thì một nhà lãnh đạo giỏi sẽ làm gì trong khủng hoảng, bên cạnh việc đưa ra thông tin vàchỉ dẫn? Nhà lãnh đạo sẽ giúp điều khiển những trông đợi của chúng ta, giao tiếp với chúng ta,và truyền cảm hứng cho chúng ta. Là nhà lãnh đạo, bạn truyền đạt những điều đó bằng cách nóivới nhân viên rằng những gì tốt nhất đang được tiến hành. Những thông điệp như vậy sẽgiúp nhân viên giữ được lập trường và tăng cường sức “chịu đựng” trong khủng hoảng.Những lãnh đạo tình cảm cũng nói và chia sẻ các giá trị - những thứ gắn bó chúng ta với tổ chứcnhư một cộng đồng. Khi nhắc nhở người khác về những gì mà ta định làm, chúng ta truyền cảmhứng cho họ để họ cố gắng ở mức tốt nhất. Để làm được như thế, bạn cần phải rõ ràng. Bạnphải có dũng khí chia sẻ những phản ứng của bạn với những người xung quanh bạn, để họ thấyđược bạn quan tâm đến họ như thế nào, và họ sẽ cảm thấy bạn và họ có một liên kết tình cảmnào đó.Đầu tiên, bạn phải hiểu rằng những phản ứng với một tình huống khủng hoảng khôngbao giờ giống nhau. Họ cùng chứng kiến một sự việc nhưng cách phản ứng lại rất khác nhau,tùy thuộc vào một số nhân tố, bao gồm cả những kinh nghiệm cá nhân trong quá khứ, các kĩnăng xử lý, các hệ thống trợ giúp và những niềm tin của họ.Hầu hết những người chứng kiến một thảm họa đều phải chịu một số triệu chứng nhất địnhtrong một khoảng thời gian, từ vài ngày cho tới vài tuần. Các chuyên gia ...