Liệu danh tiếng của bạn đã đủ để thu hút khách hàng?

Khi một khách hàng quyết định lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn, thì theo bạn, đâu là những yếu tố dẫn đến quyết định lựa chọn ấy: giá cả hấp dẫn, chất lượng vượt trội của sản phẩm/dịch vụ ấy hay chỉ đơn giản là do người tiêu dùng căn cứ vào uy tín của nhãn hiệu cũng như của nhà sản xuất?. Phần lớn các công ty hiện nay đều nhận định rằng, có mối quan hệ khăng khít giữa những yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm, uy tín thương hiệu và...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Liệu danh tiếng của bạn đã đủ để thu hút khách hàng? Liệu danh tiếng của bạn đã đủ để thu hút khách hàng? Khi một khách hàng quyết định lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn, thì theo bạn, đâu là những yếu tố dẫn đến quyết định lựa chọn ấy: giá cả hấp dẫn, chất lượng vượt trội của sản phẩm/dịch vụ ấy hay chỉ đơn giản là do người tiêu dùng căn cứ vào uy tín của nhãn hiệu cũng như của nhà sản xuất?. Phần lớn các công ty hiện nay đều nhận định rằng, có mối quan hệ khăng khít giữa những yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm, uy tín thương hiệu và tầm vóc của nhà sản xuất trong nhận thức của người tiêu dùng. Tuy nhiên, một nghiên cứu về nhận thức của người tiêu dùng trước trách nhiệm với cộng đồng của nhà sản xuất đã cho thấy, khách hàng không bị tác động hoàn toàn trước uy tín của các nhãn hiệu. Nên hiểu thế nào về “trách nhiệm với cộng đồng và xã hội” của nhà sản xuất? Trong những năm gần đây, các nhà sản xuất đã phải đương đầu với một vấn đề mới trong quá trình thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Nguyên là các “thượng đế” ngày nay rất quan tâm đến công tác bảo vệ môi trường, các biện pháp hành động trước những vấn đề xã hội nhạy cảm và cả cách hành xử với nhân viên của nhà sản xuất. Những vấn đề này đều là ví dụ điển hình cho thấy trách nhiệm với cộng đồng xã hội của nhà sản xuất. Một khi thực hiện tốt những vấn đề này, xem như công ty bạn đã xây dựng được uy tín xã hội trong mắt khách hàng. Nghiên cứu về nhận thức của người tiêu dùng về trách nhiệm của nhà sản xuất trước cộng đồng xã hội được các chuyên gia đến từ Tây Ban Nha, Pháp và Bỉ tiến hành. Cùng với sự phát triển bùng nổ của Internet, các khách hàng dễ dàng tiếp cận với các công ty hơn. Môi trường ngày càng trở thành một vấn đề nhức nhối buộc các công ty phải có những biện pháp hành động cấp bách. Bên cạnh đó, các tổ chức phi chính phủ hoạt động vì những vấn đề xã hội ngày càng xuất hiện nhiều. Ba yếu tố trên đã làm nảy sinh những vấn đề liên quan đến một khái niệm, đó là uy tín xã hội của nhà sản xuất. Khách hàng tin rằng uy tín xã hội của nhà sản xuất chỉ có được khi họ thực hiện trách nhiệm với cộng đồng xã hội. Vậy nên định nghĩa “trách nhiệm với cộng đồng xã hội” như thế nào? Bản nghiên cứu trên đã đưa ra một định nghĩa khá phù hợp, đó là: “Trách nhiệm với cộng đồng xã hội có được khi các nhà sản xuất nhận thức và kết hợp các vấn đề môi trường và xã hội vào hoạt động và thói quen kinh doanh của họ, nhằm thoả mãn yêu cầu của những vấn đề đó và ảnh hưởng đến các mối quan hệ với các đối tác”. Với cách nhìn nhận này, trách nhiệm cộng đồng xã hội của nhà sản xuất không chỉ mang lại giá trị cho bản thân công ty họ và các cổ đông, mà còn tạo nên giá trị to lớn cho xã hội. Mặt khác, khái niệm này còn củng cố và làm rõ ràng hơn những mặt chưa rõ ràng của các khái niệm về doanh thu, thị phần cũng như sự thoả mãn của người tiêu dùng. Trách nhiệm xã hội của nhà sản xuất có đóng vai trò quan trọng trong sự lựa chọn của khách hàng hay không? Với nhận thức ngày càng được nâng cao về trách nhiệm với cộng đồng xã hội, các công ty hiện nay đã không chỉ phải báo cáo về tài chính, doanh thu, họ còn phải báo cáo thêm về những vấn đề bảo vệ môi trường cũng như các biện pháp hành động trước những vấn đề xã hội nhạy cảm khác. Tuy nhiên, liệu có phải bao giờ người tiêu dùng cũng nhìn nhận trách nhiệm xã hội của nhà sản xuất là quan trọng? Các nghiên cứu về vấn đề này lại cho thấy những kết quả khác nhau, và điều đó buộc nhóm nghiên cứu phải tiến hành làm việc có chiều sâu hơn, họ bắt đầu xem xét cách nhìn nhận trách nhiệm xã hội của nhà sản xuất trong con mắt người tiêu dùng, trên cơ sở mới: phân tích sự khác biệt văn hoá của người tiêu dùng. Nhóm nghiên cứu đã kết luận rằng: sự khác biệt văn hoá đã cho thấy một số quan điểm để giải thích được cách hành xử của các khách hàng ngày nay. Các chuyên gia đã tiến hành thăm dò ý kiến, kinh nghiệm mua sắm của thanh niên tại bốn quốc gia: Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Chi-lê và Ac-hen-ti-na, phần lớn trong số họ là sinh viên các trường đại học, cao đẳng. Lý do các chuyên gia lựa chọn nhóm đối tượng này là vì trong tương lai, những thanh niên này sẽ trở thành tầng lớp lãnh đạo các công ty và doanh nghiệp. Nghiên cứu quan điểm và cách nhìn nhận của họ lúc này có thể cho thấy được một phần cách suy nghĩ trong tương lai. Hơn nữa, những đối tượng này còn là khách hàng mục tiêu của những mặt hàng, sản phẩm nhắm vào họ như giày thể thao hay chất khử mùi từ cơ thể… Trong nghiên cứu của mình, các thành viên nhóm nghiên cứu đã nỗ lực để xác định được các đặc trưng cơ bản mà những đối tượng này nhìn nhận về trách nhiệm xã hội của nhà sản xuất, ảnh hưởng của nền văn hoá mỗi quốc gia đến nhận thức của họ, ảnh hưởng của những yếu tố cá nhân trong quyết định lựa chọn, và cuối cùng là việc họ xem xét tầm quan trọng của trách nhiệm xã hội trong nhà sản xuất như thế nào? Kết quả cho thấy, nhận thức của những đối tượng này về trách nhiệm xã hội trong hoạt động và thói quen kinh doanh của nhà sản xuất chỉ mang tính trung lập và tương đối. Cách nhìn nhận về trách nhiệm của các công ty với cộng đồng xã hội bị chi phối bởi kiến thức, hiểu biết cá nhân cũng như tâm lý, suy nghĩ phóng thoáng ở các mức độ khác nhau của từng nền văn hoá. Những kết quả này thật sự không khả quan bởi vì tầng lớp trẻ, vốn sẽ là thế hệ lãnh đạo và làm chủ trong tương lai, lại có những nhận định và cách suy nghĩ không mấy tích cực về trách nhiệm với xã hội và cộng đồng của các doanh nghiệp. Người tiêu dùng nhận thức trách nhiệm với cộng đồng xã hội của nhà sản xuất như thế nào? Đối với phần lớn người tiêu dùng, trách nhiệm với cộng đồng xã hội của các nhà sản xuất bao gồm các hoạt động bảo vệ môi trường sinh thái và các hoạt động vì phúc lợi xã hội. Hiểu một cách cụ thể hơn, đó có thể là những khoản đầu tư trong chiến lược nghiên cứu và phát triển nhằm sự cắt giảm tối đa phế phẩm v ...