Loyalty Marketing...Sự lựa chọn hiệu quả

Trong nỗ lực của doanh nghiệp nhằm giữ chân được khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới mà lại phải thặt chắt chi tiêu nhiều công ty đã áp dụng Loyalty Marketing và thực sự đã thu được những hiệu quả về thương hiệu cũng như chi phí.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Loyalty Marketing...Sự lựa chọn hiệu quả Loyalty Marketing...Sự lựa chọnhiệu quảTrong nỗ lực của doanh nghiệp nhằm giữ chân được kháchhàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới mà lại phải thặtchắt chi tiêu nhiều công ty đã áp dụng Loyalty Marketing vàthực sự đã thu được những hiệu quả về thương hiệu cũngnhư chi phí.Với sự nhanh chóng và tiện lợi của phương pháp này, kháchhàng sẽ hài lòng. Họ sẽ đến. Không những đến mà còn ở lại vàgiới thiệu thêm nhiều người khác. Hơn nữa, chi phí cho việc giữkhách hàng ở lại thấp hơn nhiều so với lôi kéo khách hàng mới”.Đó là nhận định của chị Nguyễn Thị Quyền, Phó Giám đốc Tiếpthị Hệ thống Siêu thị điện máy Thiên Hòa (Q.10, TP.HCM), khi nóivề loyalty marketing, phương pháp tiếp thị đang được ứng dụngrất nhiều tại các doanh nghiệp trên thế giới và Việt Nam.Loyalty Marketing là gì?Khi mà các công ty tập trung vào phát triển và giữ chân kháchhàng hiện tại thông qua các ưu đãi, người ta gọi đó là phươngpháp loyalty marketing (tiếp thị lòng trung thành). Hình thức sơkhai của phương pháp này hình thành vào năm 1929, từ việccông ty thực phẩm Mỹ Betty Crocker phát hành phiếu thưởngtặng cho khách mua hàng. Những phiếu này có thể được dùngđể đổi lấy quà tặng. Tám năm sau đó, Betty Crocker cho in phiếuthưởng sẵn bên ngoài túi mua hàng cùng một catalogue để kháchlựa chọn món đồ thưởng họ thích. Kể từ đó, phương pháp nàyngày càng phổ biến.Loyalty marketing đặc biệt phù hợp với các công ty về dịch vụ,bán hàng. Khi tham gia, khách hàng sẽ được tích lũy điểm dựatrên số phí dịch vụ. Khi đạt một số điểm nhất định, khách hàng sẽđược hưởng những ưu đãi như giảm giá, tặng quà... Chẳng hạn,tại hệ thống siêu thị Co.op Mart (thuộc Saigon Co.op), khi muasắm với thẻ khách hàng thân thiết, khách hàng có thể tích lũyđiểm trong 1 năm, 50.000 đồng tương đương 1 điểm, 30 điểmđược tặng 1 phiếu mua hàng trị giá 30.000 đồng... Nhiều doanhnghiệp khác của Việt Nam cũng áp dụng phương pháp này nhưDiamond Plaza có thẻ Diamond Club, Kinh Đô Bakery có thẻvàng, thẻ bạc, S-Fone cũng có thẻ ưu đãi S-Fone...Những sáng tạo mớiTrải qua nhiều năm, loyalty marketing cũng sản sinh ra nhiều biếnthể dựa trên sự sáng tạo như Nectar ở Anh, Payback ở Đức, LinkPoint ở Singapore, World Card ở Malaysia, hay FlyBuys ở Úc vàNew Zealand.Biến thể mới nhất tại Việt Nam là chương trình tích lũy điểm củaCông ty Enternet JSC (TP.HCM). Theo đó, nhiều công ty sẽ hoạtđộng và liên kết thực hiện chương trình tích lũy điểm dưới sựđiều phối của Enternet JSC. Khi mua sắm hoặc ăn uống tại nhómcác công ty này, khách hàng sẽ được tặng điểm dựa vào số tiềnthanh toán trên hóa đơn, theo tỉ lệ quy đổi mà mỗi công ty tự quyđịnh. Điểm khác biệt so với phương pháp truyền thống là kháchhàng có thể dùng điểm để thanh toán tại bất kỳ công ty nào thamgia chương trình chứ không nhất thiết phải chính tại nơi đã tíchđiểm.Một điểm khác với truyền thống nữa là khách hàng không phảimất thời gian làm thẻ thành viên hay thẻ VIP. Khi tham giachương trình, số điện thoại di động sẽ là số tài khoản, giúp kháchhàng tích lũy và sử dụng điểm của mình.Đối với doanh nghiệp, loyalty marketing cũng mang lại nhiều điểmlợi: Xây dựng được kho dữ liệu khách hàng đồ sộ mà không phảitốn chi phí đầu tư thiết bị hạ tầng, phần mềm quản lý và chămsóc khách hàng, không tốn chi phí nhân sự và thời gian quản lýcho gian hàng quà và toàn bộ chương trình do đã chuyển sangcho một đơn vị chuyên môn thực hiện.