Luận án Tiến sĩ Kinh doanh và quản lý: Mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình C2C

Luận án Tiến sĩ Kinh doanh và quản lý: Mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình C2C trình bày lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng và mô hình nghiên cứu đề xuất; phương pháp, kết quả nghiên cứu và bàn luận; đề xuất, kiến nghị phát triển loại hình C2C tại Việt Nam và khả năng nghiên cứu tiếp theo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Kinh doanh và quản lý: Mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình C2C i LỜI CAM ðOANTôi xin cam ñoan ñây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận án là trung thực. Các tài liệu tham khảo có nguồn trích dẫn rõ ràng. Tác giả luận án ii MỤC LỤC TrangTRANG PHỤ BÌA…………………………………………………………………...iLỜI CAM ðOAN ...................................................................................................... iiMỤC LỤC.................................................................................................................. iiDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT..............................................vDANH MỤC CÁC BẢNG........................................................................................ viDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ðỒ THỊ .................................................................. viiLỜI MỞ ðẦU .............................................................................................................1CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU MỨC ðỘ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG TRONG MARKETING TRỰC TUYẾN LOẠI HÌNH C2CTẠI VIỆT NAM..........................................................................................................3 1.1. Tính cấp thiết và bối cảnh nghiên cứu tại Việt Nam .....................................3 1.1.1. Tính cấp thiết của ñề tài nghiên cứu........................................................3 1.1.2. Bối cảnh nghiên cứu: thực trạng phát triển TMðT và loại hình C2C tại Việt Nam...........................................................................................................10 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................22 1.2.1. Mục tiêu chung ......................................................................................22 1.2.2. Mục tiêu cụ thể ......................................................................................23 1.3. ðối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................23 1.3.1. ðối tượng nghiên cứu............................................................................23 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu ...............................................................................24 1.4. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................24TÓM TẮT CHƯƠNG 1............................................................................................26CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀMÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ðỀ XUẤT.....................................................................28 2.1. Tổng quan các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng..........................28 2.1.1. Nghiên cứu tại Việt Nam.......................................................................28 2.1.2. Nghiên cứu trên thế giới ........................................................................31 2.2. Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng......................................................................43 iii 2.2.1. Khái niệm và phân loại sự hài lòng .......................................................43 2.2.2. Các nhân tố tác ñộng ñến sự hài lòng trong Marketing trực tuyến.…..48 2.3. ðề xuất mô hình nghiên cứu ........................................................................52 2.3.1. Cơ sở ñề xuất mô hình...........................................................................52 2.3.2. Các biến ñộc lập và phụ thuộc...............................................................54 2.3.3. Biến kiểm soát .......................................................................................58 2.3.4. Mô hình nghiên cứu ñề xuất, giả thuyết và mô hình toán ......................60TÓM TẮT CHƯƠNG 2............................................................................................65CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP, KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN ......67 3.1. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................67 3.1.1. Phát triển các công cụ khảo sát .............................................................67 3.1.2. Quy trình chọn mẫu ...............................................................................69 3.1.3. Kiểm tra ñộ tin cậy và biến kiểm soát của mô hình ..............................70 3.1.4. Công cụ phân tích ............................... ...