Luận án Tiến sĩ Kinh doanh và quản lý: Quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam

Luận án Tiến sĩ Kinh doanh và quản lý: Quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam nhằm nghiên cứu đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam và đề xuất giải pháp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Kinh doanh và quản lý: Quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam i LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu riêng của tôi. Cáckết quả nghiên cứu được trình bày trong luận án là trung thực vàchưa từng được công bố trong bất kỳ công trình 33nghiên cứu khoahọc nào khác. Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Tác giả luận án Nguyễn Hoài Long ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu tôi đã nhận được sự giúp đỡ rấtnhiều từ gia đình, các thày cô giáo và bạn bè. Lời cảm ơn đầu tiên tôi dành cho gia đình thân yêu! Gia đìnhlà nguồn động viên, khuyến khích tôi hoàn thành tâm nguyện. Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới GS.TS Nguyễn VănThường và PGS.TS Vũ Huy Thông. Trong suốt năm năm qua,các thày đã luôn tận tình hướng dẫn và khuyến khích em hoànthành luận án. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thày, cô giáo, cácbạn đồng nghiệp ở khoa Marketing – KTQD đã luôn động viên,chia sẻ tài liệu, hỗ trợ công việc, tạo điều kiện cho tôi thực hiệnnghiên cứu. Cảm ơn các công ty bảo hiểm, các bạn bè làm việc tại cáccông ty bảo hiểm đã chia sẻ thông tin và giúp đỡ tôi trong việcthu thập thông tin trong suốt quá trình nghiên cứu! Cảm ơn những người bạn đã luôn luôn động viên, khuyếnkhích tôi hoàn thành luận án! Tôi rất hạnh phúc khi có các bạnđồng hành cùng tôi trên cuộc đời này. Đặc biệt, tôi xin lời cảm ơn đến các thế hệ sinh viên Marketing!Sự say mê của các bạn đối với nghề marketing chính là động lực đểtôi hoàn thành bản luận án này. iii MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iiMỤC LỤC ................................................................................................................ iiiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................. viDANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ .................................................. viiCHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU ............................................................................................ 1 1.1 Lý do chọn đề tài: ................................................................................... 1 1.2 Bối cảnh nghiên cứu ................................................................................ 3 1.2.1 Tổng quan về dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới ......................... 3 1.2.2 Thị trường dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Việt Nam ......... 6 1.3 Mục đích nghiên cứu: ............................................................................. 9 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu ................. 11 1.5 Những đóng góp mới của đề tài: .......................................................... 13 1.6 Kết cấu của luận án............................................................................... 14CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ................................. 15 2.1 Tổng quan các công trình nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm. ....................................................................... 15 2.2 Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan về bảo hiểm vật chất xe cơ giới và quản trị quan hệ khách hàng tại Việt Nam .......................... 17 2.2.1 Các công trình nghiên cứu về bảo hiểm vật chất xe cơ giới ............ 17 2.2.2 Các công trình nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng tại Việt Nam ...... 17 2.3 Tổng quan nghiên cứu về lý thuyết quản trị quan hệ khách hàng ..... 20 2.3.1 Marketing quan hệ ........................................................................ 20 2.3.2 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng ......................................... 25 2.3.3 Lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng ....................................... 29 2.3.4 Các mô hình và cấp độ quản trị quan hệ khách hàng ...................... 32 2.3.5 Các dạng quản trị quan hệ khách hàng (các dạng CRM) ................ 35 iv 2.3.6 Nội dung của quản trị quan hệ khách hàng ....................................... 39 2.3.7 Quy trình quản trị quan hệ khách hàng .......................................... 52 2.3.8 Quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm tại Việt Nam ...... 55CHƯƠNG 3 P ...