Luận án tiến sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sức mạnh thương hiệu trong nội bộ các ngân hàng thương mại Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu của luận án "Các yếu tố ảnh hưởng đến sức mạnh thương hiệu trong nội bộ các ngân hàng thương mại Việt Nam" là khám phá và xác định mức độ ảnh hưởng của một số yếu tố bối cảnh tới sức mạnh thương hiệu bên trong tại các ngân hàng thương mại Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án tiến sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sức mạnh thương hiệu trong nội bộ các ngân hàng thương mại Việt Nam Bé GI¸O DôC Vµ §µO T¹O Tr−êng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n NGUYỄN THU LANCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỨC MẠNH THƯƠNG HIỆU TRONG NỘI BỘ CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Chuyªn ngµnh: QUẢN QU TRỊ KINH DOANH (MARKETING) M· sè: 62.34.30.01 Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: 1. GS.TS. NGUYỄN VIẾT LÂM 2. TS. NGUYỄN TRUNG KIÊN Hµ Néi - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong họcthuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thựchiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Hà Nội, ngày 27 tháng 10 năm 2017 Giáo viên hướng dẫn Tác giả luận ánGS.TS. Nguyễn Viết Lâm Nguyễn Thu Lan LỜI CÁM ƠN LỜI CÁM ƠN Trong quá trình nghiên cứu tôi đã nhận được sựgiúp đỡ từ gia đình, các thầy cô giáo, các đồngnghiệp và bạn bè. Lời cảm ơn đầu tiên xin được dành cho gia đìnhthân yêu là nguồn động viên và hỗ trợ giúp tôi hoànthành tâm nguyện trên con đường học vấn. Xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thàygiáo GS.TS. Nguyễn Viết Lâm và TS. Nguyễn TrungKiên đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trìnhnghiên cứu. Xin trân trọng cám ơn các thầy cô giáokhoa Marketing, các thày cô dạy Phương phápnghiên cứu, các anh chị đồng nghiệp đi trước đã địnhhướng, chia sẻ, tư vấn những kinh nghiệm quý báucho tôi từ những bước đầu chập chững và trong suốtquá trình nghiên cứu. Cám ơn các bạn của tôi, những người đã chia sẻthông tin, hỗ trợ, giúp đỡ về mọi mặt trong việc thuthập thông tin, thực hiện nghiên cứu và cũng luônđộng viên khuyến khích tôi hoàn thành luận án. Cám ơn sự nhiệt thành, hỗ trợ, động viên của giađình, thày cô, đồng nghiệp và bạn bè mà tôi đã cóđược những trải nghiệm nghiên cứu tuyệt vời! MỤC LỤCLỜI CÁM ƠNLỜI CAM ĐOANDANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ, HỘPDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTGIẢI THÍCH THUẬT NGỮCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VÀ KHÁI QUÁT VỀ NGHIÊN CỨU .................. 1 1.1 Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài .................................................. 1 1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ................................................................. 5 1.3Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................... 6 1.4 Phương pháp nghiên cứu ........................................................................... 7 1.4.1 Quy trình nghiên cứu.............................................................................. 7 1.4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu ................................................................. 9 1.4.3 Phương pháp phân tích xử lý dữ liệu .....................................................10 1.5 Những đóng góp mới của luận án .............................................................10 1.6 Kết cấu của luận án ...................................................................................11CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN, TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ LỰACHỌN MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ......................................................................12 2.1 Cơ sở lý luận ..............................................................................................12 2.1.1 Mô hình kiềng ba chân trong marketing dịch vụ ....................................12 2.1.2 Marketing nội bộ và khách hàng nội bộ trong lĩnh vực dịch vụ..............14 2.1.3 Thương hiệu doanh nghiệp và các cách tiếp cận trong xây dựng thương hiệu doanh nghiệp ..............................................................................16 2.1.4 Sức mạnh thương hiệu doanh nghiệp .......................................................18 2.1.5 Xây dựng thương hiệu bên trong doanh nghiệp .....................................20 2.1.6 Khái niệm và cách thức đo lường sức mạnh thương hiệu bên trong .......26 2.2 Tổng quan các công trình nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sức mạnh thương hiệu bên trong ....................................................................30 2.2.1 Mô hình của Burman, Zeplin và Riley (2009) .......................................30 2.2.2 Mô hình của King và Grace (2012) .......................................................33 2.3 Lựa chọn mô hình nghiên cứu .................................................................35 2.3.1 Đặc thù hoạt động của ngành NHTMVN...............................................35 2.3.2 Phân tích để lựa chọn mô hình nghiên cứu ...........................................39 2.3.3 Lựa chọn mô hình nghiên cứu và những vấn đề đặt ra. ..........................40Tóm tắt chương ..................................................................................................42CHƯƠNG 3: TỔ CHỨC THỰC HIỆN QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU ...........43 3.1 Nghiên cứu định tính .................................................................................43 3.1.1 Mục tiêu nghiên cứu ..............................................................................43 3.1.2 Đối tượng khảo sát và nội dung khảo sát ..............................................44 3.1.3 Thu thập, phân tích và xử lý dữ liệu ......................................................46 3.1.4 Kết quả nghiên cứu định tính.................................................................48 3.2 Nghiên cứu định lượng sơ bộ ....................................................................66 3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu ..............................................................................66 3.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất ....................... ...