Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Chất lượng mối quan hệ tác động đến lòng trung thành của doanh nghiệp lữ hành gửi khách đối với doanh nghiệp lữ hành nhận khách

Luận án Tiến sĩ Kinh tế "Chất lượng mối quan hệ tác động đến lòng trung thành của doanh nghiệp lữ hành gửi khách đối với doanh nghiệp lữ hành nhận khách" trình bày các nội dung chính sau: Xây dựng và kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố tác động đến các thành phần của chất lượng mối quan hệ và chất lượng mối quan hệ tác động đến lòng trung thành của doanh nghiệp lữ hành gửi khách đối với doanh nghiệp lữ hành nhận khách, từ đó đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm tăng cường lòng trung thành của doanh nghiệp lữ hành gửi khách đối với doanh nghiệp lữ hành nhận khách.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Chất lượng mối quan hệ tác động đến lòng trung thành của doanh nghiệp lữ hành gửi khách đối với doanh nghiệp lữ hành nhận khách BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING TRƯƠNG QUỐC DŨNG CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TÁC ĐỘNG ĐẾNLÒNG TRUNG THÀNH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH GỬIKHÁCH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH NHẬN KHÁCH LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING TRƯƠNG QUỐC DŨNG CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ TÁC ĐỘNG ĐẾNLÒNG TRUNG THÀNH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH GỬIKHÁCH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH NHẬN KHÁCH Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 9340101 Người hướng dẫn khoa học: 1. PGS. TS. Đào Duy Huân 2. PGS. TS. Nguyễn Công Hoan Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án “Chất lượng mối quan hệ tác động đến lòng trungthành của doanh nghiệp lữ hành gửi khách đối với doanh nghiệp lữ hành nhậnkhách” là công trình nghiên cứu của riêng tôi và được thực hiện dưới sự hướng dẫncủa Người hướng dẫn khoa học. Các kết quả nghiên cứu trong luận án là trung thực. Một phần nhỏ của luận ánđược công bố trong bài báo và đề tài khoa học cơ sở nhằm củng cố tính khoa học củaluận án, các nội dung còn lại chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý của luận án này. TP. Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 11 năm 2023 Nghiên cứu sinh Trương Quốc Dũng i LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin bày tỏ sự kính trọng và lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS. Đào Duy Huân và Thầy PGS. TS. Nguyễn Công Hoan đã hết mình chỉ dẫn tôithực hiện luận án trong suốt thời gian qua. Hơn nữa, những hướng dẫn của Thầy cònlà hành trang đáng quý cho tôi trên con đường nghiên cứu khoa học trong tương lai. Tôi xin chân thành cảm ơn Viện Đào tạo sau đại học, trường Đại học Tài chính– Marketing đã nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ tôi hoàn thành các thủ tục trong suốt quátrình học tập, nghiên cứu tại trường. Chân thành cảm ơn quý Thầy Cô các Khoachuyên môn, các Phòng, Ban, Thư viện đã hỗ trợ giúp đỡ tôi suốt quá trình nghiêncứu. Xin chân thành cảm ơn các chuyên gia, doanh nghiệp lữ hành đã nhiệt tìnhtham gia các cuộc phỏng vấn, thảo luận nhóm và trả lời bảng khảo sát phục vụ chonghiên cứu này. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp trong khoa Du lịch, trường Đạihọc Tài chính Marketing nơi tôi công tác. Thầy cô đồng nghiệp đã luôn động viên vàhỗ trợ suốt giai đoạn tôi thực hiện luận án tiến sỹ. Cuối cùng, lời cảm ơn đặc biệt tôi muốn gửi đến gia đình, người thân, bạn bèđã luôn bên cạnh hỗ trợ, động viên và tạo điều kiện tốt nhất để tôi có thêm thời gian,nghị lực hoàn thành luận án của mình. Chân thành cảm ơn! TP. Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 11 năm 2023 Nghiên cứu sinh Trương Quốc Dũng ii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ......................................................................................................iMỤC LỤC............................................................................................................... iiiDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT............................................ xTÓM TẮT LUẬN ÁN ........................................................................................... xiiABSTRACT OF THE DISSERTATION ..............................................................xivCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .............................. 11.1. BỐI CẢNH VÀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ................................ 11.1.1. Bối cảnh nghiên cứu thực tiễn ........................................................................ 11.1.2. Bối cảnh nghiên cứu lý thuyết ........................................................................ 51.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .......................... 121.2.1. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................... 121.2.2. Câu hỏi nghiên cứu ....................................................................................... 131.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ................................................. 131.3.1. Đối tượng nghiên cứu ............................................ ...