Luận án tiến sĩ Kinh tế: Mối quan hệ giữa hình tượng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành của khách hàng đối với cửa hiệu và vai trò điều tiết của văn hóa cá nhân

Luận án này đưa ra mục tiêu nghiên cứu chung là đánh giá mối quan hệ giữa hình tượng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành của khách hàng đối với cửa hiệu và kiểm định vai trò điều tiết của văn hóa tác động đến những mối quan hệ này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án tiến sĩ Kinh tế: Mối quan hệ giữa hình tượng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành của khách hàng đối với cửa hiệu và vai trò điều tiết của văn hóa cá nhân BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH --------------------------------------------------- NGUYỄN LÊ THÁI HÕA MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH TƢỢNG CỬA HIỆU, NHÂN CÁCHCỬA HIỆU VỚI LÕNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐIVỚI CỬA HIỆU VÀ VAI TRÕ ĐIỀU TIẾT CỦA VĂN HÓA CÁ NHÂN LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP. Hồ Chí Minh, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH --------------------------------------------------- NGUYỄN LÊ THÁI HÕA MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH TƢỢNG CỬA HIỆU, NHÂN CÁCHCỬA HIỆU VỚI LÕNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐIVỚI CỬA HIỆU VÀ VAI TRÕ ĐIỀU TIẾT CỦA VĂN HÓA CÁ NHÂN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 62 34 01 02 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: 1. PGS.TS. HOÀNG THỊ PHƢƠNG THẢO 2. PGS.TS. PHẠM NGỌC THÖY TP. Hồ Chí Minh, năm 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận án“Mối quan hệ giữa hình tượng cửa hiệu, nhâncách cửa hiệu với lòng trung thành của khách hàng đối với cửa hiệu và vai trò điềutiết của văn hóa cá nhân” là công trình nghiên cứu của riêng Tôi. Ngoài những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận án này, không cónghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận án này mà không được tríchdẫn theo đúng quy định. Toàn phần hay những phần nhỏ của luận án này chưa từng được công bố, sửdụng hoặc nộp để nhận bằng cấp tại các trường đại học, cơ sở đào tạo, hoặc bất cứ nơinào khác ngoài mục đích phục vụ cho nghiên cứu đề tài và qui định trong chươngtrình đào tạo của Trường Đại Học Mở Tp. Hồ Chí Minh và của Bộ Giáo dục và Đàotạo. TP. Hồ Chí Minh, năm 2017 Người thực hiện NGUYỄN LÊ THÁI HÒA ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập và nghiên cứu, với sự hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình của quýThầy Cô, Tôi đã hoàn thành luận án tốt nghiệp Tiến sĩ với đề tài: “Mối quan hệ giữahình tượng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu với lòng trung thành của khách hàngđối với cửa hiệu và vai trò điều tiết của văn hóa cá nhân” Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô trường Đại học Mởthành phố Hồ Chí Minh và Khoa Sau Đại học của Trườngvà quý Thầy, Cô đã thamgia các Hội đồng báo cáo, bảo vệ, phản biện đã giảng dạy, truyền đạt những kiếnthức quý báu và cho những ý kiến rất xác đáng và thiết thực trong suốt quá trình họctập nghiên cứu và hoàn thiện luận án. Đặc biệt, Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn chânthành đến PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo và PGS.TS Phạm Ngọc Thúy đã hếtlòng hướng dẫn Tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện luận án này. Tôi cũng xin gởi lời cảm ơn đến các anh chị quản lý ở các siêu thị và trung tâmđiện máy đã hỗ trợ nhiệt thành và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình khảo sátthu thập dữ liệu cũng như phỏng vấn định tính, thảo luận nhóm. Xin cảm ơn các anh, chị nghiên cứu sinh của trường đã động viên và chia sẻnhững kinh nghiệm, kiến thức trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã luôn ủng hộ, chia sẻ và độngviên tôi trong suốt quá trình học tập cũng như hoàn thiện luận án này. Trân trọng! Tp. Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 08 năm 2017 Người thực hiện Nguyễn Lê Thái Hòa iii TÓM TẮTVới dân số trên 100 triệu người, Việt Nam có một nền bán lẻ đầy tiềm năng. Tuynhiên, sự cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt với sự xuất hiện nhiều mô hình bán lẻmới cùng với sự đầu tư ào ạt của những đại gia bán lẻ quốc tế. Hơn nữa, người tiêudùng hiện nay có nhiều lựa chọn hơn trong việc mua sắm so với trước đây và lòngtrung thành của họ cũng vì thế mà giảm đi. Để tồn tại và phát triển, các nhà bán lẻnên đứng ngoài sự cạnh tranh này, đồng thời xây dựng thương hiệu bán lẻ cho chínhmình để tạo nên sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh (Floor, 2006). Trong thời gian gầnđây, việc quản lý và xây dựng thương hiệu không chỉ áp dụng cho thương hiệu sảnphẩm mà còn cho cả thương hiệu của nhà bán lẻ (Ailawadi và Keller, 2004). Việc kháiquát hóa các lý thuyết, luận điểm cơ bản liên quan đến thương hiệu bán lẻ, cụ thể làhình tượng cửa hiệu, nhân cách cửa hiệu và các yếu tố môi trường bên ngoài như làvăn hóa sẽ là tiền đề xây dựng nên lòng trung thành của khách hàng. Trên cơ sở tổnghợp và phân tích một số nghiên cứu thực nghiệm trước đây cũng như các lý thuyếtliên quan, luận án xác định được những khoảng trống nghiên cứu, bao gồm hướng tiếpcận mới cho khái niệm hình tượng cửa hiệu, xây dựng thang đo nhân cách cửa hiệu,mô hình lý thuyết biểu diễn mối quan hệ giữa nhân cách cửa hiệu với tiền tố (hìnhtượng cửa hiệu) và hậu tố (lòng trung thành). Ngoài ra, văn hóa được xem là xươngsống trong nghiên cứu hành vi người tiêu dùng đặt biệt trong lĩnh vực bán lẻ khi thịtrường trở nên đa sắc thái về văn hóa. Vì vậy, luận án này còn xét đến cả tác độngđiều tiết của văn hóa lên mối quan hệ giữa nhân cách cửa hiệu với lòng trung thànhkhách hàng.Phương pháp luận được sử dụng trong đề tài này là hệ nhận thức thực chứng vớiphương pháp luận suy diễn và phương pháp nghiên cứu: định tính và định lượng.Luận án được t ...