Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Phát triển hoạt động bán lẻ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Phát triển hoạt động bán lẻ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam trình bày những vấn đề cơ bản về phát triển hoạt động bán lẻ của ngân hàng thương mại, thực trạng hoạt động bán lẻ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, giải pháp phát triển hoạt động bán lẻ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Phát triển hoạt động bán lẻ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam i LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan ñây là công trình nghiên cứu ñộc lập của cá nhân tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận án là trung thực và chưa ñược ai công bố trong bất cứ công trình khoa học nào khác. Hà Nội, ngày 16 tháng 11năm 2009 Tác giả Luận án Vũ Thị Ngọc Dung ii MỤC LỤC Lời cam ñoan Danh mục các chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu ñồ MỞ ðẦU.................................................................................................................................... 1 CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ðỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ðỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ................................................................................... 8 1.1. HOẠT ðỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ..............................8 1.2 PHÁT TRIỂN HOẠT ðỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.....42 1.3 KINH NGHIỆM CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG NƯỚC NGOÀI TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ðỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ ..............................................57 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG BÁN LẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM................................................................................................. 69 2.1. TỔNG QUAN CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM .......................69 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM ..........................................................................................................78 2.3 ðÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG BÁN LẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM .........................................................................................98 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ðỘNG BÁN LẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM .................................................................................116 3.1. ðỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ðỘNG BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM ..........................................................................116 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ðỘNG BÁN LẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM .......................................................................................127 3.3 KIẾN NGHỊ...........................................................................................................171 KẾT LUẬN ...........................................................................................................................183 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU ðà CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ.185 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................187 PHỤ LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Giải thích thuật ngữ viết tắt AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam ANZ Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên ANZ (Australia and New Zealand Banking Group) Việt Nam ATM Máy rút tiền tự ñộng - Automatic Teller Machine BIDV Ngân hàng ðầu tư và Phát triển Việt Nam CNH Công nghiệp hoá CNTT Công nghệ thông tin CRM Quảnlý quan hệ khách hàng-Customer Relationship Management DBS Ngân hàng Phát triển Singapore- Development Bank Singapore ðVCNT ðơn vị chấp nhận thẻ EDC M¸y ®äc thÎ ®iÖn tö: Electronic Data Capture EMV Chuẩn thẻ thanh toán thông minh do 3 liên minh thẻ lớn nhất thế giới là Europay, Master Card và Visa ñưa ra. FDI Vốn ñầu tư trực tiếp nước ngoài - Foreign Direct Investment GDP Tổng sản phẩm Quốc nội - Gross Domestic Product KDTM Không dùng tiền mặt KH Khách hàng KT Kinh tế NH Ngân hàng NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần NHTMNN Ngân hàng Thương mại Nhà nước NHTMVN Ngân hàng thương mại Việt Nam iv Ký hiệu Giải thích thuật ngữ viết tắt HSBC Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên HSBC (Hongkong and Shanghai Banking Corporation )Việt Nam MIS Hệ thống thông tin quản lý (Management of Information System) PIN Mã số cá nhân - Personal Identification Number POS ðiểm bán hàng hay ñiểm chấp nhận thẻ - Point Of Sale SWIFT Hệ thống thanh toán viễn thông liên ngân hàng quốc tế - Society for Worldwide Interbank Financ ...