Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Quản trị quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp dệt may thuộc tập đoàn dệt may Việt Nam

Luận án được thực hiện nhằm mục tiêu nghiên cứu nhằm hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp dệt may trong TĐDMVN nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh của DN đến năm 2025 tầm nhìn năm 2030 và những năm tiếp theo trên cơ sở phát triển và duy trì KH của doanh nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Quản trị quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp dệt may thuộc tập đoàn dệt may Việt Nam33333 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ------------------------- NGÔ THỊ BẢO HƯƠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY THUỘC TẬP ĐOÀN DỆT MAY VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ HÀ NỘI – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ------------------------- NGÔ THỊ BẢO HƯƠNGQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦACÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY THUỘC TẬP ĐOÀN DỆT MAY VIỆT NAM Chuyên ngành : Kinh Doanh Thương Mại Mã số : 9340121 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: 1: PGS. TS. Phan Thị Thu Hoài 2: PGS. TS. Cao Tuấn Khanh HÀ NỘI – 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu này là của riêng tôi, các thông tin vàkết quả được trình bày trong luận án là trung thực và chưa từng được công bố trongbất cứ công trình nghiên cứu nào và xin chịu trách nhiệm với những cam đoan củamình. Tác giả Ngô Thị Bảo Hương ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cám ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Thương Mại, khoaSau Đại học và các Thầy giáo, Cô giáo đã tham gia giảng dạy, hướng dẫn cho tôinhững phương pháp và kiến thức trong quá trình học nghiên cứu sinh. Tôi xin bày tỏlòng biết ơn sâu sắc đối với PGS.TS. Phan Thị Thu Hoài và PGS.TS. Cao TuấnKhanh, người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo cho tôi để tôi có thể hoàn thành luận ánnày. Tôi xin trân trọng cám ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Thương Mại, khoaSau Đại học, khoa Marketing, và các đồng nghiệp đã cho phép và giúp đỡ, tạo điềukiện cho tôi trong toàn bộ giai đoạn làm nghiên cứu sinh. Tôi xin trân trọng cám ơncác doanh nghiệp và các đơn vị có liên quan, các doanh nhân, các nhà khoa học, cáckhách hàng đã cung cấp thông tin, hợp tác trong quá trình khảo sát. Đặc biệt, tôi xintrân trọng cám ơn người thân, cùng các bạn bè của tôi đã động viên, tạo điều kiện,giúp đỡ tôi trong quá trình hoàn thành luận án. Hà Nội, ngày 10 tháng 12 năm 2022 Tác giả Ngô Thị Bảo Hương iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iiMỤC LỤC ................................................................................................................ iiiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT................................................................................. viiDANH MỤC CÁC HÌNH ....................................................................................... xiMỞ ĐẦU ....................................................................................................................11. Tính cấp thiết của đề tài luận án .........................................................................12. Tổng quan tình hình nghiên cứu............................................................................33. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ........................................................................84. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. .......................................................................95. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................106. Ý nghĩa khoa khọc về lý luận và thực tiễn của đề tài luận án ........................117 . Kết cấu của luận án như sau: ............................................................................13CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐÈ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCHHÀNG CỦA DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT .......................................................141.1. Các vấn đề cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng. ....................................141.1.1 Một số vấn đề cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng. ................................141.1.2. Các mô hình và loại hình quản trị quan hệ KH ...........................................201.2. Nội dung quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp sản xuất ..........271.2.1. Phân tích môi trường của DN .......................................................................271.2.2. Phân tích KH của DN .... ...