Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Quản trị quan hệ khách hàng của các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội

Luận án "Quản trị quan hệ khách hàng của các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội" được thực hiện nhằm mục tiêu xác định quy trình CRM và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động CRM tại các khách sạn dựa trên cơ sở khoa học và thực tiễn. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Quản trị quan hệ khách hàng của các khách sạn 3-5 sao trên địa bàn Hà Nội BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI BÙI THỊ QUỲNH TRANG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGCỦA CÁC KHÁCH SẠN 3 - 5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI BÙI THỊ QUỲNH TRANG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGCỦA CÁC KHÁCH SẠN 3 - 5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành : Kinh doanh thương mại Mã số : 9.34.01.21 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: 1. PGS, TS. Nguyễn Viết Thái 2. PGS, TS. Cao Tuấn Khanh Hà Nội, Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu tríchdẫn, kết quả nghiên cứu trình bày trong luận án là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Nghiên cứu sinh Bùi Thị Quỳnh Trang ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu, Phòngquản lý Sau Đại học, Khoa Khách sạn - Du lịch của Trường Đại học Thương mạiđã tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để tôi hoàn thành luận án này. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể giáo viên hướng dẫn khoa học của luận án,Thầy PGS, TS. Nguyễn Viết Thái và Thầy PGS, TS. Cao Tuấn Khanh đã rất tậntình, tâm huyết và trách nhiệm giúp tôi những quy chuẩn về phương pháp nghiên cứu,nội dung và kiến thức quý báu để tôi hoàn thành luận án. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo các khách sạn 3 – 5 saotrên địa bàn Hà Nội, cá nhân và các tổ chức liên quan đến khách sạn đã nhiệt tìnhhỗ trợ, cung cấp các tài liệu và trả lời phỏng vấn, điều tra. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, những đồng nghiệp,sinh viên đã tận tình hỗ trợ, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Xin trân trọng cảm ơn! Nghiên cứu sinh Bùi Thị Quỳnh Trang iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ iiMỤC LỤC ................................................................................................................. iiiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT................................................................................... viDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH ........................................................... viDANH MỤC BẢNG BIỂU ..................................................................................... viiDANH MỤC HÌNH VẼ ........................................................................................... ixPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 11. Tính cấp thiết của đề tài ......................................................................................... 12. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................... 43. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................... 44. Phương pháp luận nghiên cứu ................................................................................ 55. Những đóng góp của luận án .................................................................................. 66. Kết cấu luận án ....................................................................................................... 6CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞLÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÁCKHÁCH SẠN ................................................................................................. 71.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ....................................................................... 71.1.1. Những nghiên cứu về quan hệ khách hàng ....................................................... 71.1.2. Những nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng .......................................... 91.1.3. Những nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng trong khách sạn ............. 201.1.4. Khoảng trống nghiên cứu ............................... ...