Luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu tổng quan về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, sự thỏa mãn và sự trung thành của khách hàng, chi phí chuyển đổi, sự tin tưởng của khách hàng và mối quan hệ giữa các biến; xây dựng mô hình nghiên cứu về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với sự thỏa mãn và sự trung thành của khách hàng dưới tác động của các biến trung gian là chi phí chuyển đổi, sự tin tưởng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam.

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam Bé GI¸O DôC Vµ §µO T¹O Tr−êng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n trÇn ®øc th¾ng nghiªn cøu mèi quan hÖ gi÷a chÊt l−îng dÞch vông©n hµng ®iÖn tö víi møc ®é tháa m·n vµ møc ®é trung thµnh cña kh¸ch hµng ë viÖt nam Hµ Néi - 2015 Bé GI¸O DôC Vµ §µO §µO T¹O Tr−êng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n trÇn ®øc th¾ng nghiªn cøu mèi quan hÖ gi÷a chÊt l−îng dÞch vông©n hµng ®iÖn tö víi møc ®é tháa m·n vµ møc ®é trung thµnh cña kh¸ch hµng ë viÖt nam Chuyªn ngµnh: tµi chÝnh - ng©n hµng M· sè: 62 34 02 01 Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: GS.TS cao cù béi Hµ Néi - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình khoa học của riêng cá nhân. Các số liệu,kết quả nêu trong luận án này là trung thực và chưa từng được công bố trong bất cứcông trình nghiên cứu nào khác. Tác giả Trần Đức Thắng LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn tập thể lãnh đạo và các thầy cô giáo trườngĐại học kinh tế quốc dân, Viện Ngân hàng - Tài chính, Viện Sau đại học, Bộmôn Ngân hàng thương mại. Đặc biệt, xin gửi lời chân thành và sâu sắc nhất tớiGS.TS. Cao Cự Bội đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tác giả hoàn thành luận án. Tác giả xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp và những người thântrong gia đình đã luôn bên cạnh động viên, giúp đỡ, ủng hộ và chia sẻ khó khăntrong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Trần Đức Thắng MỤC LỤCLỜI CẢM ƠNLỜI CAM ĐOANLỜI MỞ ĐẦU ...............................................................................................................1 1.1. Giới thiệu công trình nghiên cứu .....................................................................1 1.2. Tính cấp thiết của đề tài ...................................................................................1 1.3. Mục tiêu nghiên cứu..........................................................................................2 1.4. Câu hỏi nghiên cứu ...........................................................................................3 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................3 1.6. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu ............................................4 1.7. Kết cấu của luận án ...........................................................................................4CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ............................................................5 1.1. Tình hình nghiên cứu trên thế giới ..................................................................5 1.2. Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam .................................................................8 1.3. Khoảng trống nghiên cứu và vấn đề nghiên cứu..........................................12KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ...........................................................................................13CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ...............................................................................14 2.1. Thương mại điện tử.........................................................................................14 2.1.1. Khái niệm thương mại điện tử ...................................................................14 2.1.2. Lợi ích và rủi ro của thương mại điện tử ...................................................16 2.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử..............................................................................21 2.2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử ........................................................21 2.2.2. Lợi ích và rủi ro của dịch vụ ngân hàng điện tử ........................................22 2.2.3. Kênh phân phối dịch vụ ngân hàng điện tử ...............................................27 2.2.4. Phương tiện thanh toán điện tử ..................................................................28 2.3. Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ..........................................................29 2.3.1. Chất lượng dịch vụ .....................................................................................29 2.3.2. Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử .......................................................31 2.4. Sự thỏa mãn của k ...