Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Ảnh hưởng của nhà quản trị đến ứng dụng thẻ điểm cân bằng: nghiên cứu trường hợp tổng Công ty dịch vụ viễn thông (VNPT- Vinaphone)

Mục tiêu nghiên cứu của luận án là đánh giá ảnh hưởng của các nhà quản trị đến ứng dụng BSC trong một doanh nghiệp cụ thể (Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông), từ đó đưa ra những đề xuất góp phần ứng dụng BSC thành công trong doanh nghiệp. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Ảnh hưởng của nhà quản trị đến ứng dụng thẻ điểm cân bằng: nghiên cứu trường hợp tổng Công ty dịch vụ viễn thông (VNPT- Vinaphone) BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNGHỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG LÊ THỊ NGỌC DIỆP ẢNH HƯỞNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ ĐẾN ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG:NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TỔNG CÔNG TYDỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VNPT-VINAPHONE) LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, NĂM 2019HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG LÊ THỊ NGỌC DIỆP ẢNH HƯỞNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ ĐẾN ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG:NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (VNPT-VINAPHONE) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9.34.01.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 1. PGS. TS. NGUYỄN THỊ MINH AN 2. PGS. TS. NGUYỄN NGỌC SƠN Hà Nội, năm 2019 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng cá nhân tôi. Tôi đãthực hiện nghiên cứu và trình bày luận án một cách nghiêm túc và tuân thủ đúng theoQuy định tổ chức đào tạo tiến sĩ của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông. Cácthông tin, số liệu, kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận án đảm bảo tính trungthực và chưa được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác. Tác giả Lê Thị Ngọc Diệp iii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tôi xin trân trọng cảm ơn và xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tớiPGS. TS. Nguyễn Thị Minh An, nguyên Trưởng Khoa Quản trị Kinh doanh 1,Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông và PGS. TS. Nguyễn Ngọc Sơn,Trưởng Khoa Kế hoạch và Phát triển, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã tận tìnhhướng dẫn và hết lòng giúp đỡ tôi hoàn thành Luận án. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc Học viện, các thầy cô giáo KhoaQuản trị Kinh doanh 1, Khoa Tài chính Kế toán, Khoa Đào tạo Sau đại học, Bộ mônMarketing của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông đã giúp đỡ và tạo điềukiện cho tôi hoàn thành nhiệm vụ học tập. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các Lãnh đạo Tổng Công ty Dịch vụViễn thông (VNPT-Vinaphone), Lãnh đạo một số Ban chức năng và các chuyên viêntriển khai Thẻ điểm cân bằng tại Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Lãnhđạo và các chuyên viên các Ban chức năng và các đơn vị trực thuộc Tổng Công tyDịch vụ Viễn thông đã chia sẻ những thông tin quí báu và tham gia trả lời phiếu khảosát về giai đoạn phân tầng Thẻ điểm cân bằng tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông.Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban Kế hoạch Đầu tư của Tổng Côngty Dịch vụ Viễn thông đã nhiệt tình giúp đỡ tôi thu thập thông tin trong các đợt khảosát ý kiến các nhóm nhà quản trị của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông. Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp, các anh chị em lớp Cao họcQuản trị Kinh doanh khóa hai, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông và nhữngngười thân trong gia đình đã luôn hỗ trợ, chia sẻ các khó khăn, động viên tinh thầntôi trong suốt thời gian tôi thực hiện luận án. Tác giả Lê Thị Ngọc Diệp iv MỤC LỤC Trang phụ bìa………………………………………………………………... i Lời cam đoan………………………………………………………………... ii Lời cảm ơn………………………………………………………………….. iii Mục lục……………………………………………………………………… iv Danh mục từ viết tắt ……………………………………………………….. viii Danh mục bảng …………………………………………………………….. ix Danh mục hình …………………………………………………………….. xiPHẦN MỞ ĐẦU ……………………………………………………………………1 1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu ……………………………………………..1 2. Mục tiêu, câu hỏi và nhiệm vụ nghiên cứu ….……………………………….. 4 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ……………………………………………. 5 4. Phương pháp nghiên cứu ………………………………………………………5 5. Những đóng góp mới của luận án ……………………………………………..6 6. Kết cấu luận án ……………………………………………………………….. 7CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNGVÀ ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG .......................................................... 8 1.1 Tổng quan nghiên cứu về Thẻ điểm cân bằng .............................................. 8 1.2 Tổng quan nghiên cứu ứng dụng Thẻ điểm cân bằng................................ 12 1.2.1 Tổng quan nghiên cứu về quy trình ứng dụng Thẻ điểm cân bằng .......... 12 1.2.2 Tổng quan nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng Thẻ điểm cân bằng. ............................................................................................................... 20 1.2.3 Tổng quan nghiên cứu về phân tầng Thẻ điểm cân bằng ......................... 33 1.3 Kết luận từ tổng quan nghiên cứu và hướng nghiên cứu trọng tâm ........ 38 1.3.1 Kết luận từ tổng quan nghiên cứu ............................................................ 38 1.3.2 Hướng nghiên cứu trọng tâm của luận án ................................................ 39 1.4 Tóm tắt Chương 1 ............................. ...