Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp, lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại tổng công ty hàng không Việt Nam

Mục tiêu tổng quát của luận án "Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp, lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại tổng công ty hàng không Việt Nam" là xác định ảnh hưởng của CSR đến hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng trong ngành hàng không Việt Nam, nghiên cứu trường hợp tại tổng công ty hàng không Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp, lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại tổng công ty hàng không Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN --------------------------- HOÀNG ANH THƯ ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP, LÒNG TRUNG THÀNH CỦAKHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN --------------------------- HOÀNG ANH THƯ ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP, LÒNG TRUNG THÀNH CỦAKHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Hướng dẫn 1: PGS.TS. PHAN THANH HẢI Hướng dẫn 2: TS. HOÀNG HỒNG HIỆP ĐÀ NẴNG, NĂM 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án này là công trình nghiên cứu của riêng tôi và đượcsự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Phan Thanh Hải và TS. Hoàng Hồng Hiệp tạiTrường Đại học Duy Tân. Tất cả kết quả nghiên cứu trong luận án này là hoàn toàntrung thực, chưa hề được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào. Mọi sự giúp đỡ cho việc hoàn thành luận án đều đã được cảm ơn. Các thôngtin, tài liệu trình bày trong luận án này đã được chỉ rõ nguồn gốc. Tác giả ii MỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1 1. Lý do chọn đề tài .................................................................................................1 2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ...........................................................................3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................4 4. Phương pháp nghiên cứu .....................................................................................5 5. Những đóng góp mới của luận án ........................................................................5 5.1. Đóng góp về mặt lý luận ...............................................................................5 5.2. Đóng góp về tính thực tiễn ............................................................................6 6. Bố cục của luận án ...............................................................................................6 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN CSR, HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦAKHÁCH HÀNG ......................................................................................................... 8 1.1. Tổng quan các công trình nghiên cứu ...........................................................8 1.1.1. Các nghiên cứu về CSR trong ngành hàng không ..................................8 1.1.2. Các nghiên cứu về hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng trong ngành hàng không .................................................................14 1.1.3. Các nghiên cứu về ảnh hưởng của CSR đến hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành trong ngành hàng không .........................................................16 1.2. Những vấn đề đã đạt được từ các nghiên cứu trước và các vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu ........................................................................................................26 1.2.1. Đối với các nghiên cứu về CSR trong ngành hàng không....................26 1.2.2. Đối với các nghiên cứu về hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng trong ngành hàng không ...........................................................27 1.2.3. Đối với các nghiên cứu về ảnh hưởng của CSR đến hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng trong ngành hàng không ...............28 1.2.4. Những khoảng trống chưa nghiên cứu..................................................28CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .................. 33 2.1. Các lý thuyết nền về ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng ..........................................................33 2.1.1. Lý thuyết trao đổi xã hội (Social exchange theory) .......................... ...