Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Mối quan hệ giữa nguồn lực và sự cảm nhận hiệu quả của khách hàng trong ngành công nghiệp dịch vụ logistics

Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh "Mối quan hệ giữa nguồn lực và sự cảm nhận hiệu quả của khách hàng trong ngành công nghiệp dịch vụ logistics" nghiên cứu mối quan hệ giữa nguồn lực và sự cảm nhận hiệu quả của khách hàng trong ngành công nghiệp dịch vụ logistics. Từ đó, luận án đưa ra hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ logistics, làm hài lòng các khách hàng qua đó khách hàng sẽ tăng sự cảm nhận hiệu quả đối với ngành công nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Mối quan hệ giữa nguồn lực và sự cảm nhận hiệu quả của khách hàng trong ngành công nghiệp dịch vụ logisticsBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ NGỌC LINH MỐI QUAN HỆ GIỮA NGUỒN LỰC VÀ SỰ CẢM NHẬN HIỆU QUẢ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH CÔNG NGHIỆP DỊCH VỤ LOGISTICS LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN MINH TUẤN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2024BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ NGỌC LINH MỐI QUAN HỆ GIỮA NGUỒN LỰC VÀ SỰ CẢM NHẬN HIỆU QUẢ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH CÔNG NGHIỆP DỊCH VỤ LOGISTICS LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9 34 01 01NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN MINH TUẤN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2024 i LỜI CAM ĐOANTôi là Võ Thị Ngọc Linh, hiện đang là nghiên cứu sinh chuyên ngành Quản trị kinh doanh,Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh.Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Mối quan hệ giữa nguồn lực và sự cảm nhận hiệu quảcủa khách hàng trong ngành công nghiệp dịch vụ logistics” là công trình nghiên cứu củariêng tôi.Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn nguồn rõ ràng và đúng quy định, tôicam đoan rằng đề tài nghiên cứu chưa từng được công bố hay bảo vệ ở bất cứ cơ sở giáodục đào tạo nào.Kết quả nghiên cứu là trung thực và số liệu được thu thập là minh bạch. Các thông tin liênquan đến chuyên gia và đáp viên đều được bảo mật theo đúng quy định của nghiên cứukhoa học. Nghiên cứu sinh Võ Thị Ngọc Linh ii LỜI CẢM ƠNĐầu tiên, tôi xin được gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu trường Đại học Ngân hàng Thànhphố Hồ Chí Minh và quý Thầy Cô Khoa Sau Đại học đã tận tình giảng dạy, truyền đạtnhững kiến thức, tạo điều kiện cho tôi tham gia học tập và nghiên cứu. Tôi cũng xin bày tỏlòng biết ơn đến quý Thầy, Cô đã tham gia các Hội đồng góp ý, phản biện. Những nội dunggóp ý của quý Thầy, Cô có ý nghĩa vô cùng quan trọng để giúp tôi bổ sung, hoàn thiện luậnán.Tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn đã quan tâm, tậntình hướng dẫn, cho lời khuyên và giúp đỡ, tạo điều kiện để tôi hoàn thành luận án.Tôi cũng xin cảm ơn Ban Lãnh đạo Khoa Quản trị kinh doanh, các Thầy Cô đồng nghiệpđã động viên, khích lệ tinh thần tôi và các chuyên gia cũng như các đáp viên đã hỗ trợ tôitrong quá trình khảo sát và thu thập dữ liệu, tạo mọi điều kiện tốt nhất giúp tôi thực hiệnnghiên cứu này.Cuối cùng, tôi xin cảm ơn tất cả các thành viên trong gia đình, người thân và bạn bè đãđộng viên và giúp đỡ tôi rất nhiều trong suốt thời gian tôi nghiên cứu và hoàn thành luậnán này. Nghiên cứu sinh Võ Thị Ngọc Linh iii TÓM TẮTTên luận án: Mối quan hệ giữa nguồn lực và sự cảm nhận hiệu quả của khách hàngtrong ngành công nghiệp dịch vụ logisticsTóm tắt: Trên cơ sở các lý thuyết nền tảng, tác giả tổng hợp các khái niệm nghiên cứu vàcác nghiên cứu liên quan, luận án đã đưa ra mô hình nghiên cứu về mối quan hệ giữa nguồnlực logistics, các yếu tố chất lượng dịch vụ logistics, sự hài lòng và cảm nhận hiệu quả củakhách hàng qua sự điều tiết của mạng xã hội tại ngành công nghiệp logistics Việt Nam.Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận án là phương pháp nghiên cứu định tínhvà định lượng. Thông qua phương pháp nghiên cứu để giải quyết các mục tiên nghiên cứucủa luận án. Nghiên cứu định lượng chính thức được thực hiện với dữ liệu được thu thập từ474 khách hàng doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ của doanh nghiệp logistics tập trung vàocác khu vực kinh tế lớn từ Bắc vào Nam là: Thủ đô Hà Nội, Thành phố Hải Phòng, Thànhphố Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương và Cần Thơ. Kết quả kiểm định môhình cấu trúc tuyến tính cho thấy 14 giả thuyết đưa ra trong luận án thể hiện mối quan hệgiữa nguồn lực logistics, các yếu tố chất lượng dịch vụ logistics, sự hài lòng và cảm nhậnhiệu quả của khách hàng đối với ngành công nghiệp logistics Việt Nam đều được chấpnhận. Kết quả mô hình cấu trúc tuyến tính SEM cho thấy công nghệ thông tin, khả năngđổi mới có tác động tích cực đến các yếu tố chất lượng dịch vụ logistics bao gồm chất lượngquan hệ cá nhân, thực hiện đơn hàng, chất lượng thông tin và ...